关于营业厅业务受理接待流程的规范要点解析-论文.pdf

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1、第34卷第l7期企业技术开发2015年6月Vo1．34No．17TECHNOIJ0GICALDEVELOPMENTOFENTERPRISEJun．20l5关于营业厅业务受理接待流程的规范要点解析杜佳煌(国网福建南安市供电有限公司，福建南安362300)摘要：新时代背景下，服务成为公司发展的主流理念，关系到企业的健康发展。营业厅业务受理过程中必须严格的按照业务受理接待流程规范，坚持一切为客户服务的理念，全面提升服务质量，给前来办理业务的客户宾至如家的感觉。文章首先对营业厅业务受理接待流程规范实施的意义进行分析，然后提出营业厅受理接待流程规范受

2、用的范围，并对其主要内容进行详细探讨，供有关人员参考。关键词：营业厅；业务受理借贷流程；规范；要点中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1006—8937(2015)17—0138—02营业厅业务受理包括开户、销户、缴费等各个方面，为了提并向客户说明相关的业务资费情况以及相关的注意事项；④给高营业厅的业务水平，提高营业厅受理接待业务的规范性，必客户提供号码，让客户自主选择。须制定合理的业务流程规范，提升营业厅整体的形象，保证每⑤如果当时有业务活动，需要根据客户的需要跟客户进行一位进营业厅的客户都得到满意。现阶段，市场经济体系下行简单的

3、介绍。业竞争越来越激烈，提高业务受理服务质量对提高企业核心竞⑥对客户的身份信息进行核实，对客户提供的有效证件进争力具有很大的作用，因此，加强对营业厅业务受理接待流程行检查，如有需要可以复印客户相关证件。规范的研究具有十分现实的意义。⑦将客户信息以及办理的业务进行录入，收取客户的款项，现场进行点钞与查收，避免假钞。l营业厅业务受理接待流程规范的意义⑧客户确定、签字。营业厅业务受理接待流程规范的制定与实施，对企业的发⑨向客户说明相关的注意事项，包括入网初始密码、更改展具有十分重要的意义，具体体现在以下几个方面：密码的方法等等。①通过业务受理接待

4、流程规范，能够有效的避免业务受⑩向客户说明花费以及缴费的方式。理接待的随意性，提高营业厅业务管理水平，统一业务受理⑩将相关的票据交给客户，提醒客户拿走自己的物品，最的流程。后礼貌性的送走客户。②新流程规范的实施，有利于员工进行岗前培训，提升其3．2缴费业务受理自身的业务素质，提升了营业厅整体的工作效率，保证了前台营业厅缴费业务受理过程中，主要的注意事项包括以下几接待工作的规范性。个方面：①客户进门主动询问客户业务需要；②根据客户提供③有利于实施营业厅业务考核，对营业厅工作人员素质的的手机号码，向客户核对用户的姓名；③根据客户要求进行缴提升具

5、有很大帮助。费，同时将业务活动告知客户；④收取客户款项，现场点收，检④通过营业厅业务受理接待流程规范，有利于提高服务质查钞票的真伪；⑤将相关票据打印，根据业务需要让客户签字量，为公司树立良好的形象，确保每一位客户的满意程度。(一般不用客户签字)，同时将票据给客户；⑥询问客户是否还有其他的业务办理，并进行针对性的处理；⑦用礼貌性的语言2营业厅业务受理接待流程规范使用范围送走客户。营业厅业务受理接待流程规范适用于公司旗下的所有营3．3套餐变更业务受理业厅，在营业厅建成开展业务后，就必须按照统一的受理接待客户套餐变更业务受理，主要流程体现在以下几

6、个方面：流程进行工作。①主动询问进门的客户，了解客户的业务需求；②核对客户手机状态(是否停机)，停机不满足业务变更的要求；③如果客户3营业厅业务受理接待流程规范的主要内容的手机停机，需要告知客户停机不能变更套餐，提醒客户先进营业厅业务受理接待流程规范的主要内容包括以下几个行缴费；④向客户讲解业务变更相关事项；⑤当客户接受相关方面。事项后，在系统中输入客户提供的号码，并指导客户输入密码；3．1新入网业务受理⑥实施变更操作；⑦客户确定后进行签字；⑧询问客户是否有营业厅受理新入网业务过程中，具体的流程规范包括：其他的业务需要办理，如有需要进行针对

7、性的处理；⑨将业务①客户进门需要主动上去询问，及时了解客户的实际需要。相关单据递交给客户；⑩走有送声。②对客户通话额度、短信等业务的使用情况。3．4补卡业务受理③根据客户提供的信息与要求，给客户推荐最佳的套餐，客户补卡业务受理流程体现在以下几个方面：①主动询问客户的需要；②根据客户提供的号码，指导客户进行手机状态作者简介：杜佳煌(1985一)，男，福建南安人，大学本科，研究方向：提查询；③如果发现客户的密码处在停机状态，需要指导客户进高优质服务。行缴费；④根据客户的等级进行相关补卡操作；⑤向客户说明第34卷第17期杜佳煌：关于营业厅业务受理

8、接待流程的规范要点解析139补卡相关的事项；收取补卡相关费用，检验收取款项的真伪；⑥客户提出的意见进行诚恳的解释。客户签字；⑦询问客户是否还有其他业务需要办理；⑧向客户③查看客户