麟兴物业保洁部工作手册定稿.doc

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1、JYLXWY-保洁部工作手册2011保洁部工作手册巨野县麟兴物业服务有限公司二零一一年八月-19-JYLXWY-保洁部工作手册20111.0人员架构及人员编制说明保洁部主管保洁班长主管楼栋保洁员公共区域保洁员1.1架构编制说明保洁部员工工作时间：AM7：30—11：30PM14：00—18：00保洁部架构如有其它管理人员和员工增编报公司物业部修改人员架构。1.2保洁部部门工作概况主要负责公共区域的清洁及绿化养护工作。为业主提供舒适，清洁的居住环境以及优良的服务和安全保障。以及负责管理辖区的基本设施和公共区域部分的日常保洁工作，其管理经营直接关系到物业公司的声誉和经营绩效，公共卫生

2、的好与坏是一个物业公司管理好坏的一个直观的评估方面，因此保洁部是一个非常重要的部门。保洁顾名思义就是保持清洁，因此保持清洁在保洁部也是一个非常重要的工作，它可以分为定期保洁和随机保洁。定期保洁是指对于比较难处理而又不方便处理的地方定期的进行清洁即计划卫生；随机保洁是指随时保持各公共区域的清洁以及客户提出的各种清洁服务包括有偿服务、家政服务。公共区域清洁卫生保洁及公共设施之养护，使管理能发挥其功能。最终达到客户、业主的满意。2.0保洁部岗位职责楼内保洁员2.0.1负责辖区内保洁的计划卫生和所有保洁员的业务培训工作；2.0.2负责辖区内的清洁、保洁的日常维护、检查、考评工作；2.0.

3、3负责对楼内及周边公共设施、设备进行日常巡查；-19-JYLXWY-保洁部工作手册20112.0.4负责监查、跟办、协调工作；2.0.5依据物理处管理有关规定，做好消杀、消毒及四害工作；2.0.6完成上级交办的其它工作。2.0.7相关记录2.1保洁部主管岗位职责直接上级：管理处主任直接下级：保洁部班长岗位职责：2.1.1负责辖区内保洁员工的培训计划，组织保洁员工的培训工作。2.1.2督促保洁部员工做好辖区的保洁计划卫生工作。2.1.3配合办公室提出本部门员工的聘任和调动意见。2.1.4负责本部门人员的考勤，做好各项工作的监督、检查、评比。2.1.5定期对辖区内的保洁员工进行业务知

4、识培训和考核。2.1.6负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制，严格控制部门的物品消耗,上报用资计划。2.1.7本部门的文件存盘，做好部门员工工作记录。2.1.8向直属上级汇报工作。2.1.9做好与上、下级的沟通工作。素质要求：具备相当丰富的清洁专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。自然条件：22岁以上，身体健康。文化程度：中专或以上学历，或受过物业管理的专业培训。工作经验：具有物业管理清洁工作2年以上经验或酒店客房服务工作2年以上经验。特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，具有较高的清洁技术。2.2保洁部班长岗位职责直接上级：保洁部主管直接下级：保洁

5、员岗位职责：2.2.1负责具体的安排保洁员的工作，及时督促、检查。2.2.2根据部门主管的指令下达工作任务，帮助部门主管完善和改进各项管理及服务标准。-19-JYLXWY-保洁部工作手册20112.2.3负责对本部门办公用品、清洁用品的领用，做好耗用记录。2.2.4制定并实施绿化养护计划。2.2.5负责正确使用各种清洁剂，正确使用和操作所用设备。2.2.6发现设备故障，应及时报修，并做好记录。2.2.7完成上级领导和部门主管交办的其它任务。素质要求：基本素质：具备一定的清洁专业知识，责任心强。自然条件：22岁以上，身体健康。文化程度：初中以上或同等学历，或受过清洁专业培训。工作经

6、验：具有物业管理清洁工作1年以上经验或酒店工作1年以上经验。特殊要求：能够使用现代化的清洁设备。2.3公共区域保洁员岗位职责直接上级：清洁班长直接下级：无岗位职责：2.3.1服从主管、班长管理，明确责任区域范围，按要求标准认真完成责任区域内的计划卫生保洁的工作，并做好工作记录。2.3.2按照清洁工作标准和责任区域负责物业范围内所有公共区域的清洁和服务。2.3.3负责本物业范围内暗沟、下水道的清理，保持雨季水道畅通。2.3.4负责紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作。2.3.5负责保管好用品、用具、用剂。2.3.6节约用水，节约使用卫生保洁用品，爱护劳动工具，卫生工具，丢失或人为损坏必

7、须照价赔偿。素质要求：基本素质：具备一定的清洁专业知识，责任心强。自然条件：22岁以上，身体健康。文化程度：初中以上或同等学历，或受过清洁专业培训。2.4楼栋保洁员岗位职责直接上级：清洁班长直接下级：无岗位职责：-19-JYLXWY-保洁部工作手册20112.4.1执行并完成上级主管的工作指令。2.4.2负责所属范围楼栋及室外道路、绿化带、雨水井及室外公共设施设备休息场所的清洁保洁养护工作。2.4.3负责所属范围内暗沟/下水道的清理，保持雨季排水水道畅通。2.4.4负责所属范围室