物业保洁工作手册.doc

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1、鸡西市居安泰物业有限责任公司保洁部工作手册目录龙山国际保洁部门岗位职责3龙山国际小区保洁工作规程5龙山国际小区保洁用具、用品管理规定7龙山国际小区垃圾的管理规定8保洁员清洁安全管理制度9雨、雪天气服务作业规程10卫生消刹工作规定与流程11龙山国际小区装修建筑垃圾处理要求12龙山国际小区绿化养护管理制度14龙山国际保洁部门岗位职责编号：JATWY-LSGJ-5001文件生效期：2012年6月25日保洁经理岗位职责1、保洁经理负责保洁部工作，向公司总经理负责汇报工作；2、制定保洁部门管理制度和操作规程，并监督实施，；3

2、、拟定部门工作计划并组织实施；4、拟定物品采购计划，控制物品使用并对资产进行管理；5、监督和指导、考核下属工作；6、组织实施客户意见、建议、投诉及不规范服务的整改；7、负责部门服务质量的检查和控制；分析、总结部门工作；8、组织并监督实施卫生、园林绿化管理制度；9、组持召开部门会议；保洁工作的现场管理，及时了解保洁员思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向上级领导汇报;10、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、抽查、项目定期检查等检查制度;11、合理配置服务区域内保洁

3、和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保服务区内不留卫生死角;保洁班长岗位职责1、负责组织安排保洁人员对保洁管辖范围内的楼宇的公共区域的卫生保洁；2、每天督促、检查保洁人员的工作质量，检查及保证保洁人员的仪容仪表符合公司的要求，定期检查保洁人员的操作技能；3、每天早或(晚)会总结前一天工作情况，做好次日工作安排；4、公平合理的处理保洁人员的日常工作量及奖惩；5、协助部门领导对本部门员工的排班、考勤、请休假等工作；6、负责帮助保洁人员解决工作中遇到的疑难问题，不能及时解决的应向部门领导汇报；7、严格监督保洁用品的使用

4、情况，防止浪费和计划外使用；8、检查保洁用具的使用完好情况；9、负责对清洁设备的日常保养与维护；10、负责监督垃圾的清运工作并做记录，附表<垃圾日产日清记录表>；11、保洁人员不足时，做替补工作；保洁员的岗位职责1、遵守本单位的规定、要求，尽职尽责按操作规程及保洁标准所要求做好保洁工作；2、负责保洁工作的具体实施，学习相关业务技能、接受培训，掌握清洁工具基本操作技能和清洁用品的比兑剂量；1、遵守正确的工作程序和方法，按规定时间完成保洁作业，并随时巡视重点区域的清洁情况；2、严格按相应操作规程使用、存放、保管、保洁设

5、备和工具设施，发生损坏或丢失及时上报保洁班长备案，由保洁经理按有关规定处理，正确使用各种清洁药剂，严禁浪费；3、积极参加卫生突击工作，如积水、积雪的清扫工作；4、清洁时尽量回避业主，对业主提出的要求和建议尽量帮助解决或向上级反映，严禁当面拒绝，劝阻并制止不卫生、不文明的现象和行为；5、严格遵守员工的仪容仪表规定，上岗要穿工服、带工牌，树6、立优秀的保洁员形象；7、执行并有效完成上级安排的其它工作和任务；绿化员岗位职责1、遵守物业公司和项目部各项规章制度，工作时仪表整洁，着装带工牌上岗，树立勤奋敬业精神。2、负责管理

6、区域花草、树木的维护保养。对花草树木要定期培土、施肥、除草和病虫害，发现花木的死株、病株要适时清除，缺株要在季节补植。3、保证绿化场地不留杂物，搞好绿化环境卫生工作，负责小区门前盆花的养护摆放和重大节日绿化花卉的布置。4、爱护工具，工作完毕后清理工作现场，并将工具擦洗干净，妥善保管。5、认真钻研养花、植树的有关种植技术，使之所管理的区域花木生长茂盛，常年达到良好的绿化效果。6、每天巡查本岗位所有绿化布置及设施是否正常，及时纠正排除不达标现象，不能及时处理的上报绿化主管部门；7、负责定期保养各种园林机械设备，保证其机

7、器处于正常的工作状态。8、按时完成项目部交给的其他随即性任务。龙山国际小区保洁工作规程编号：JATWY-LSGJ-5002文件生效期：2012年6月25日一、目的:保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。二、范围:龙山国际小区的保洁工作。三、职责:1、保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及督查。2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。四、程序:上岗时间早上7:30～11:30下午12:30～16:30(一)、多层楼道的清洁:准备抹布、条扫、拖桶、拖布、清洁

8、剂1、每日按照保洁规定时间，依从高到低的顺序,用扫帚将楼道内的脏物打扫干净,打扫时动作要轻,以免起尘土；2、打扫完后,用拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯,拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地；3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍,应无污迹、无灰尘；4、清洁楼道时要注意避让客户,以免将污水溅到客户身上；5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网,楼道、窗台无尘土,玻璃明亮,保持