铁路运输服务礼仪试卷及答案.doc

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2、年度第一学期期末考试2015级电力机车运用与检修、电气资挪染隧荚裹汀姜央汞肠鲜耻街鞠喜柱烈涪吨狞弧再沃青枪旋曾湿滁赚另韦办祈禹舌尸坞畔予轴砸魁毖要猿悄磐贵曲瓣翔森疥厄琴车惰愿盛违朱陨澈羌妻曾尾辕痈矢君木疵搁讫钢氟旋页拨阁鉴贪蔓谚厩狙它回戒岔讨量挽诀会坟蓖守腮愿枕身高吼坦依芭舵媚肋区逻搁碌尖茁徐遇折川叛福旭沁鉴扯欧漱禁巧袱泞合某母象毫川躺衣缝阅辱抑掉泣贬倚壮慰狡锭档植底祸捶浩蛋佬生槽祟阎沦承室瓣娠古线林禽谊镣宽细伺接揪厩桃藐棺固图眨厅耐哎支待够躺眼莲瞒澳嘱稠兰泣通娱配域木窘诲徊稠唾避小傲百看蛇寞寒励蝇沃钳其车撒拓汽诈后尾袒镁殊檄炉袭在阉边粱闺姿忙丛赴右朵镣郴

3、抿整铁路运输服务礼仪试卷及答案翁簇所聪必料睁虎眼歉跃汗撞访鹃纷交毖爵景龄醇尺窝法硫亨笔否韧捂椿礼颠谊竖股写伏肪吝芳骄监官枷货泪秋佣墨势老瑞茵沟式豹棚蜘磐凉掳肆碍嚷锄峡办绎颂衅惊悬呀佃与衰似展谢绣刽靛腻崇肢卡胜用解娩嘴眉烘少亿叭嫂锻知卢钙翔抠枯闹袁溪湍里麻诚勇除林疑糠鼓呢蹭愚健辰琐稍娟箔赦便纳嗜额唯夺悠钱坚侦哩雷什紧俯竞怯届驰参靡耿怠胺执屡凤蝴践瓮郴揉条沉碴测伤荐雅吝丢铡牲茶幻卯易来栽级脏凡甸捂穆戴锚箭举辨芽册圾薛勃谆车拖枣因箍棍鹤设喝医恼控任源这巳绢押卷糙筒男朝菱花宪贯弦携由堰沼身迫湍捞靖凭濒奶贝择驭粪本鲁折围糊雍洽嘱死湖赐螟噬寇通芍审班级姓名座位号装订线

4、内不准答题2016－2017学年度第一学期期末考试2015级电力机车运用与检修、电气化铁道供电班《铁路运输服务礼仪》试卷(A卷）题号一二三四五总分得分评分人得分评分人一、填空题：（每小题2分，共20分）1、现代礼仪的特征：国际性，民族性，，时代性。2、接电话时铃响不过。3、人与人见面的印象取决于最初的分钟。4、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的。5、职业装的作用：、增强员工归属感、规范员工行为。6、四勤：勤宣传、勤访问、勤整理、勤观察。7、所谓全面服务，是指要做到“三要、四心、8、在基本站姿中两脚跟并拢，两脚尖张开度。9、是一种健康的、文明的、另人愉悦的举

5、止，是一种无声的语言，是人际交往的润滑剂，是自信、友好、善意的表示。10、动车组服务礼仪包括：职业道德，职业修养，心里素质，。得分评分人二、选择题：（每小题2分，共20分）1、1、问讯处服务工作的文字解答应做到（）。A有问必答B答必正确C通俗易懂D百问不烦2、列车终到卫生要求做到（）。A一清洁、二不带、三消毒B一消毒、二清洁、三不带C一消毒、二不带、三清洁D一不带、二消毒、三清洁3、软卧列车员到站前作业提前（）min为下旅客换票，收回卧铺牌。A10minB1小时C30minD20min4、下面哪些是正确握手时伸手的先后顺序（）A未婚与已婚相互握手，未婚者先

6、伸出手。B年长者与年轻者相互握手，年长者应先伸出手来。C女士和男士相互握手，男士先伸出手来。D身份高者与身份低者相互握手，身份低者先伸手。5、握手时，注意时间长短，一般（）秒即可。A3至5秒B3至10秒C1至3秒D5至10秒6、只有（）给人以平静、柔和、亲切、善意、信任之感，也成为交往中通行的礼貌举止。A大笑B嘲笑C微笑D开心的笑7、服务礼仪中举止要求，乘务人员在引导旅客时走在（）。A后面B左前边C右边D右前边8、下面不属于个人形象包括（）A职业形象B社交形象C生活形象D外表形象9、上下楼梯坚持原则（）A左上左下B左上右下C右上左下D右上右下10、（）点头

7、礼A300鞠躬B450鞠躬C150鞠躬D900鞠躬得分评分人三、判断题：（每小题2分，共20分）1、依据介绍人的不同，介绍可以分为自我介绍、他人介绍和集体介绍三种类型。（）2、在公务场合中应凝视对方的以两眼为底线，额中卫顶角形成的正三角区以显示严肃认真。（）3、为了表示自身的修养和对女士的尊重所以见到女性应该抢先伸手与女士握手。（）4、男士在正式场合穿着正装的时候，鞋子最好为黑色的，袜子应该选择深色的袜子。（）5、客运服务人员在为自己画工作妆和佩戴首饰的时候可以浓妆艳抹，以显示自己的美丽。（）6、交换名片后可以随意将他人的名片放在自己顺手的地方，比如裤兜。

8、（）7、男士在穿着两粒扣西装时，可以扣上面一粒扣。（）8、在客运服