铁路运输服务礼仪试卷及答案.pdf

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1、精品文档1、1、问讯处服务工作的文字解答应做到（）。2016－2017学年度第一学期期末考试A有问必答B答必正确C通俗易懂D百问不烦2015级电力机车运用与检修、电气化铁道供电班2、列车终到卫生要求做到（）。A一清洁、二不带、三消毒号《铁路运输服务礼仪》试卷(A卷）位B一消毒、二清洁、三不带座C一消毒、二不带、三清洁题号一二三四五总分D一不带、二消毒、三清洁得分3、软卧列车员到站前作业提前（）min为下旅客换票，收回卧铺牌。A10minB1小时C30minD20min题评分人4、下面哪些是正确握手时伸手的先后顺序（）A未婚与已婚相互握手，未婚者先伸出

2、手。答名B年长者与年轻者相互握手，年长者应先伸出手来。姓得分C女士和男士相互握手，男士先伸出手来。一、填空题：（每小题2分，共20分）准评分人D身份高者与身份低者相互握手，身份低者先伸手。5、握手时，注意时间长短，一般（）秒即可。不1、现代礼仪的特征：国际性，民族性，，时代性。A3至5秒B3至10秒C1至3秒D5至10秒2、接电话时铃响不过。6、只有（）给人以平静、柔和、亲切、善意、信任之感，也成为交往中通行内3、人与人见面的印象取决于最初的分钟。的礼貌举止。A大笑B嘲笑C微笑D开心的笑级线4、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的。7、服务礼仪中举止要

3、求，乘务人员在引导旅客时走在（）。班5、职业装的作用：、增强员工归属感、规范员工行为。A后面B左前边C右边D右前边订6、四勤：勤宣传、勤访问、勤整理、勤观察。8、下面不属于个人形象包括（）7、所谓全面服务，是指要做到“三要、四心、A职业形象B社交形象C生活形象D外表形象装8、在基本站姿中两脚跟并拢，两脚尖张开度。9、上下楼梯坚持原则（）9、是一种健康的、文明的、另人愉悦的举止，是一种无声的语言，是人际交A左上左下B左上右下C右上左下D右上右下往的润滑剂，是自信、友好、善意的表示。10、（）点头礼0鞠躬B450鞠躬C150鞠躬D900鞠躬10、动车组服

4、务礼仪包括：职业道德，职业修养，心里素质，。A30得分得分三、判断题：（每小题2分，共20分）二、选择题：（每小题2分，共20分）评分人评分人1欢迎下载。精品文档1、依据介绍人的不同，介绍可以分为自我介绍、他人介绍和集体介绍三种类型。（）4、乘务安全车门管理消灭“五门”现象：2、在公务场合中应凝视对方的以两眼为底线，额中卫顶角形成的正三角区以显示严肃认真。（）3、为了表示自身的修养和对女士的尊重所以见到女性应该抢先伸手与女士握手。（）4、男士在正式场合穿着正装的时候，鞋子最好为黑色的，袜子应该选择深色的袜子。（）5、客运服务人员在为自己画工作妆和佩戴

5、首饰的时候可以浓妆艳抹，以显示自己的得分美丽。（）评分人五、问答题：（每小题10分，共20分）6、交换名片后可以随意将他人的名片放在自己顺手的地方，比如裤兜。（）7、男士在穿着两粒扣西装时，可以扣上面一粒扣。（）1、铁路服务礼仪应遵循的原则？8、在客运服务工作当中，应当注意对待不同国家的旅客应尊重其不同的礼仪、风俗及习惯，以免造成不必要的麻烦。（）9、就座时如条件允许最好从椅子的左侧入座。（）10、着装要分身份、环境、自身条件、职业等原则。（）得分四、简答题：（每小题5分，共20分）评分人1、礼仪：2、标准站姿及其应避免的情况?2、仪态：3、礼仪的具

6、体作用2欢迎下载。精品文档2016-2017-1学期2、标准站姿及其应避免的情况?答：书上34页2015级电力机车运用与检修、电气化铁道供电班《铁路服务礼仪》试卷(A卷)答案其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技一、填空题：（每小题2分，共计20分）1、继承性2、三遍3、两4、2/35、展现职业精神能。6、勤宣传7、五主动8、60度9微笑10、服务规范。二．培训的及要求培训目的二、选择题：（每小题2分，共计20分）安全生产目标责任书为了

7、进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：1、A2、B3C4、B5、A6、C7、B8、D9、D10、C一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。三、判断题：（每小题2分，共计20分）2、现金安全保管，不发生盗窃事故。1、（√）2、（√）3、（×）4、（√）5、（×）3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。6、（×）7、（√）8、（√）9、（√）10、（√）4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容：四、

8、简答题：(每小5题分，共20分)1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不