社交礼仪试卷及答案.doc

《社交礼仪试卷及答案.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、09高印《沟通与礼仪》试卷一、判断题（对的打√，错的打×，每小题1分，共10分）1，拜访他人必须有约在先。（）2．同理心等同于同情心，所以只要有足够的同情心就可以了。（）3．和父母相处不需要讲究礼仪。（）4．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（）5．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（）6．妈妈可以看孩子的私人信件。7．沟通是一种单向活动，只要自己做好，沟通就能畅通。（）8．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（）9．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（）10．父母与子女之间的代沟是不可逾越的。（）二、简答题（每小题4分，共20分

2、）1．EQ指的是什么？2、良好的心理素质应具备哪几方面的内容？3、拜访时哪些方面应该注意？4、如何做到用心说话5、倾听过程中可能产生障碍的因素有哪些？ 三、判断对错并说明理由：（每题4分，共20分）1、沟通就是一个信息发射和接收的过程2、面试结束就是求职的结束。3、同理心等同于同情心、理解和认同。4、听是交流的一半。5、沟通时只要用心去赞美别人就能做到尽善尽美。四、应用题（每小题20分，共40分）  1、  一位公司总裁召开高层会议，他举起桌上的半杯水问大家：“你们从这半杯水中看到了什么？”有人说：“半杯水被喝了，杯子空了一半。”有人说：“杯里还有一半水，渴了还有半杯水。”总裁说：

3、“我看到杯子容积是水的两倍，装这里的水用一个半大的杯子就可以了，用一只大杯子做一只小杯子能做到的事，是低效率的资源浪费。我要做的是换个小杯子装这些水，然后用这只大杯子来装更多、更好的东西。”这位总裁就是后来被美国人称为“汽车之父”的亨利．福特。１９１３年，他率先采用流水线组装汽车，第一次创造了１０秒钟组装一辆汽车的神话。请大家也结合本课程内容，开动脑筋想一想，你们想到了什么？2、王女士是某公司经理，发现有两个安排在周五的约会有冲突，就让秘书打电话重新安排其中一个约会的时间。王女士被邀请到一家公司的老板家吃晚饭，由于事先知道老板夫人非常喜欢花，于是在赴宴途中买了一束红玫瑰，送给老板夫

4、妇。路上塞车，迟到了10分钟。进餐时感到有点热，王女士脱下外衣搭在椅背上。餐后女主人为大家端上咖啡，王女士右手持咖啡杯，左手端碟子，一边喝咖啡一边对主人夫妇的菜肴做了由衷的赞美。材料中出现了哪些不符合社交礼仪的行为