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时间:2020-04-02
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1、2011年春运“两微”、“四有”、“五给”和“五个好一点”劳动竞赛活动评比条件一、“十佳”春运优秀站务员评比条件:1、工作纪律:热爱企业、热爱工作,遵守公司各项考勤制度、劳动及会议纪律,严守组织纪律,出勤情况、组织纪律好。2、服务态度:严格按照“两微”、“四有”、“五给”的服务要求,礼貌待人,文明服务,统一着装,使用文明用语,做到行为举止、谈吐符合礼仪规范,能热情、耐心、细致地为旅客服务,能较好地执行“首问责任制”,服务好旅客、员工和外来办事人员。经查实无任何被投诉记录。3、工作业绩:严格按照本岗位工作程序和标准操作,业务
2、能力强,胜任本职工作,熟悉业务知识,业务流程操作熟练,具有处理问题的能力和技巧。按计划、不误期、高质量完成工作,实现预期目标。4、工作责任心:工作主动,目标计划明确、详尽,工作次序、时间安排合理,落实有效,且乐于接受新的工作任务,尽职尽责做好本职、本部门工作,工作无重大差错。5、团队协作及协调沟通能力:顾全大局,团结友好,能主动支援、配合本部门同事工作,积极协助其他部门工作,尤其在办理部门或同时之间交叉业务时能主动沟通、及时办理、大力配合合作,共同达成工作目标。6、安全卫生:遵守操作安全、综治规定,确保本人保管的工作用品、
3、设施设备安全;自觉维护企业形象,重视工作场所及公共环境的卫生、整洁。7、服从意识:是否听从上级工作安排,按上级指示完成工作任务。48、好人好事:争做好人好事、拾金不昧、帮助困难旅客等,让做好人好事成为习惯,在每一件小事中践行“两微”、“四有”、“五给”的服务要求,体现全心全意为旅客服务的宗旨。二、“十佳”春运售票能手评比条件:1、工作纪律:热爱企业、热爱工作,遵守公司各项考勤制度、劳动及会议纪律,严守组织纪律,出勤情况、组织纪律好。2、工作业绩:严格按照本岗位工作程序和标准操作,活动期间完成的售票生产任务位居前列。3、服务
4、态度:严格按照“两微”、“四有”、“五给”的服务要求,能热情、耐心、细致的为旅客服务,经查实无任何被投诉记录。4、工作责任心:工作主动,目标计划明确、详尽,工作次序、时间安排合理,落实有效,尽职尽责做好本职、本部门工作,工作无重大差错。5、团队协作及协调沟通能力:顾全大局,团结友好,能主动支援、配合本部门同事工作。6、服从意识:是否听从上级工作安排,按上级指示完成工作任务。7、安全卫生:遵守操作安全、综治规定,确保本人保管的工作用品、设施设备安全;自觉维护企业形象,重视工作场所及公共环境的卫生、整洁。8、好人好事:在活动期
5、间做了好人好事(经查实)的。三、“十佳”春运优秀乘务员评比条件:1、工作纪律:热爱企业、热爱工作,遵守公司各项考勤制度、劳动及会议纪律,严守组织纪律,出勤情况、组织纪律好。42、服务态度:严格按照“两微”、“四有”、“五给”的服务要求,礼貌待人,文明服务,统一着装,使用文明用语,做到行为举止、谈吐符合礼仪规范,能热情、耐心、细致的为旅客服务,能较好地执行“首问责任制”,热情照顾老、弱、病、残、孕及有困难的乘客上、下车。无任何被投诉记录(经查实的)。3、工作业绩:严格按照本岗位工作程序和标准操作,业务能力强,胜任本职工作,熟
6、悉业务知识,业务流程操作熟练,具有处理问题的能力和技巧。按计划、不误期、高质量完成工作,实现预期目标。车次执行率、车辆整洁合格率、车厢服务合格率、乘客满意度四项评分均达到优秀。4、工作责任心:工作主动,目标计划明确、详尽,工作次序、时间安排合理,落实有效,且乐于接受新的工作任务,尽职尽责做好本职、本部门工作,工作无重大差错。5、团队协作及协调沟通能力:顾全大局,团结友好,能主动支援、配合本部门同事工作,积极协助其他部门工作,尤其在办理部门或同时之间交叉业务时能主动沟通、及时办理、大力配合合作,共同达成工作目标。6、安全卫生
7、:遵守操作安全、综治规定,确保本人保管的工作用品、设施设备安全;自觉维护企业形象,重视工作场所及公共环境的卫生、整洁。7、服从意识:是否听从上级工作安排,按上级指示完成工作任务。8、好人好事:争做好人好事,拾金不昧、帮助困难旅客等,让做好人好事成为习惯,在每一件小事中践行“两微”、“四有”、“五给”的服务要求,体现全心全意为旅客服务的宗旨。见义勇为等方面成绩显著和受到乘客或媒体等表扬者可优先参评。4四、“十佳”春运检验、修理能手评比条件:1、春运期间所维修的车辆无返修及抛锚现象;2、无任何被投诉现象;3、工作时间实行评分制
8、度,每小时基础分1分08:00-18:00时间段得分=工作时间×118:00-24:00时间段得分=工作时间×1.500:00-08:00时间段得分=工作时间×2救济车辆时间得分=工作时间×2(注:工作时间指到厂至离厂时间及救济外出至回到时间。)4、工时收入按个人产值统计,每10元=1分;五、春运“十佳
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