浅谈电力营销稽查工作.doc

《浅谈电力营销稽查工作.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈电力营销稽查工作电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一•种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍白律和综合索质的练兵场，是有效开展外查工作的基木保证。一、稽杏是营销管理的重要环节和必要方法。加强对客户服务过程的监督检查，在优质服务和工作质量方面，从客户用电屮请直到抄表、核算、收费等整个营销工作就是一个紧密连接的流水线作业系统。首先，我们可以检杳其是占在规定的时间内完成报装接电任务；供电方式、计量方式选择是否合

2、理等等。其次,对新装、用电变更、临时用电业务流稈进行检查，特别对新装专变（loo-T伏安及以上）客户、有用电业务变更的客户进行重点检杏。检杏内容主要包括：客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接（增减）容最、力率标准等，临时用电户的电费电最处理流程。另外，对在服务中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽杳。对接受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是占合理进行稽查.在对客户服务过程屮，任何一个环节的失•误，都会给整个营销工作带来不良隐患，所以用电稽杏要严格对这个系统的毎个环节进行全过程监督和跟踪检杳，对杳出的问题要下发稽杳T作传票限期整改，并与营业工

3、作标准实行奖惩挂钩考核，促进营销服务水平的提高。二、强化计量装置管理的监督1、对不同的用电类别的电能计量装置进行检查，检查其计量方式、准确度、电压等级、量限、二次冋路的电缆长度及截面积是否符合要求。另外，可检杏其是否对投入使用后的电能计量装置进行周期性的轮换和校验，以及是否及时的向营抄人员通知电能表及计费PT、CT的更换情况。2、对各供电所计量资产、质量及技术管理进行检查，计量装置的产权应注明清楚，更换电能表的各种参数尤其是表底数要准确，必须形成部门Z间相互制约核对准确的机制，占则，不但是资产底数不清，而且会引发人为的多收或少收电量的事件发生。3、对国家明令禁止

4、使用I口型号电能表更换淘汰情况进行检杏，积极推广使用标定电流、高精度多功能电能表和较先进町靠的电能计最装置。三、加强对电价电费管理的稽查加强对电价电费的管理的稽杏力度，尤其是备类电价比例的构成作好细致的稽杳审核工作。定期对营销单位的电费收取、口常营业管理、营业报表、电费账务进行检杳，对杏处的问题及时报有关管理部门，并给予通报处理，要确保供电营销数据的真实可靠。四、搞好用电分析，加强防治窃电和反窃电T作1、在采取有效措施，提高营销信息的真实性、可靠性基础上，加强对线损、供传电量、平均电价的分析。一是加强电能计量管理，特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量

5、管理和监督，确保备种表计的精度在标准范围内。二是要了解各关口及重要用户的用电容量和月生产情况，掌握用电的基本规律，使电量波动处于有效的管理控制屮。三是按月开展量、价、费、损综合分析工作，找出问题焦点，对线损变化大、线损高的配电台区和电量异动大的电力用户，要有组织、有目标的开展专项稽查，为降损节能、提高经济效益，提供制定措施依据。2、加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造，特别对专变用电要采取专用计量柜（具有防窃电功能），或采用变压器上装计量箱。对一般动力用户计量点要加装具有防窃功能的计量柜（箱），为电力营销堵漏增收提供保障。3、定期与电力行政管理部门、公安及司

6、法机关开展电力市场秩序专项整治活动，宣传电力法规和安全用电知识，从严打击窃电和违章用电行为。五、加强优质服务和行风建设监督供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声，同时也是白身改革发展的需要。在深入贯彻〃优质、方便、规范、真诚〃八字服务方针,切实履行供电服务〃十项承诺〃屮，一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发，解决发生在客户身边川电困难，及时纠正和处理严重损害客户切身利益的问题。三是要与

7、培冇电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设屮存在问题，应从以下方面进行检查：一是规范供用电合同和报装接电手续，严格按照程序办事。二是经常性开展用电营业普杏和用电检查工作，清理转供电用户，取消屮间环节，将分类电价落实到位。三是加强营销管理屮的抄、核、收及设备维护的稽杳工作，杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电服务、安装施工、收交电费”等方面进行检查，严禁有关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人情电、关系电、权力电”和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车收费等问题。六是及时调杏处理行风违规

8、违纪问题，落实行风建设违