浅谈如何做好电力营销稽查工作

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1、浅谈如何做好电力营销稽查工作李健国X山东宁阳县供电公司山东宁阳271400【文章】如何堵塞管理漏洞，搞好电力营销稽查工作。只有不断探索营销稽查的新办法、新路子，通过法律的、技术的、管理的、信息的等一系列措施，科学合理地运用营销稽查机制，才能有效地规范供用电秩序、提高企业优质服务水平，加大企业营销政策执行力度，有效避免企业的利益受损。【关键词】营销稽查；措施；专项随着社会经济的高速发展与进步，人们对电的依赖程度越来越高，电力市场需求不断增大。现实生活中的用电客户违约用电、窃电行为等违章用电的情况频频出现。供电企业自身管理也存有漏洞，个别工作人员利用特权谋取私利的行为也时有发生，致使供电企业蒙受损

2、失。1当前营销稽查存在的问题1.1营销稽查手段较为落后。部分稽查工作人员还是利用人工对大量的稽查数据和资料进行分析和计算，在分析结果中寻找解决问题的突破口，大量繁琐的数据资料分析，占据了工作人员大部分的时间和精力，严重影响了营销稽查工作效率。1.2缺乏完善的营销稽查评价体系。原有体系主要针对反窃防漏问题开展工作，不能对企业营销状况进行稽查考核，缺乏完善的多元化考核标准。营销稽查工作在规范供电企业营销管理方面还不能充分发挥其重要作用。1.3营销稽查的闭环管理水平不高。在进行营销稽查时“头重脚轻”，重计划实施、轻检查考核，没有形成闭环管理，稽查工作未能达到预期效果。2营销稽查应采取的措施2.1完善

3、营销稽查组织体系建立完善的营销稽查监控体系，夯实的系统运行基础，为营销稽查工作的开展提供组织保证。组织成立营销稽查管理小组，严格落实责任制，定期召开营销稽查分析专题会议，每周通报营销稽查工作开展情况，对在营销稽查工作中出现的问题及时进行沟通探讨，寻求解决问题的办法。2.2建立完善营销稽查管理新模式利用企业营销业务系统、营销稽查系统、电力用户用电信息采集系统等系统，有效利用和整合平台信息，结合现场实际，对营销稽查、电费计算、违约用电和电价监管等方面有效的进行协调和制约，不断的增加营销稽查管理职能，保证营销稽查工作的正常开展。实行分层级负责、专业化管理、自查整改结合以及闭环管理等新管理模式，有效的

4、推进营销稽查工作的开展。2.3建立完善的稽查管理制度完善各项规章制度，制定《电力营销稽查管理办法》、《用电稽查管理标准》《绩效考核办法》等，明确规定营销稽查全过程处理原则，规范营销稽查制度。坚持每年修订完善制度和标准，不定期的更新《电力营销稽查工作方案》，编写《用电稽查管理流程》，不断扩大营销稽查管理的深度和广度，按照工作规定、工作流程、工作时限以及评价标准等要求来对营销业务部门的工作质量进行监督检查，确保工作人员照章处理相关业务，确保各有关业务部门的工作开展有法可依、有章可循。2.4营销稽查管理规范化运作根据营销业务的需要，结合稽查工作中发现的漏洞，不断的对电价电费、电能计量、优质服务、供用

5、电合同、用户档案资料等提出规范化的管理要求。定期开展电费电价、电力市场、客户服务等各类营销业务主题分析。从营销的重点及难点工作做为切入点，始终围绕营销工作重点而转移稽查工作重心，保证稽查工作的有效落实。2.5不断创新稽查管理手段运用营销业务技术支持系统、用电信息采集系统、营销稽查系统等信息平台，进行周期性内部专业稽查和针对性的外部稽查。工作人员按照稽查计划，有序的组织开展日常稽查工作，实现稽查全过程的闭环管理。将内查和外查进行有效的配合，定期和非定期的开展专业稽查工作，从稽查类型、稽查项目、差错和事故原因等方面，采用多种方法和手段对营销工作各环节存在的问题进行分类统计分析，及时查找事故原因和差

6、错，及时采取防范措施，堵塞营销工作中的漏洞，从而使稽查工作按照相应的流程得以正常的开展。凡是查出问题，决不姑息迁就，一律严格查处。2.6加大电力法律法规与反窃查违的舆论宣传力度，营造良好的法制氛围。加大各项电力法律、法规与反窃查违的舆论宣传工作，利用“3.15”消费者维权日、安全生产月、优质服务宣传月等各种宣传活动，积极向社会宣传电力法律、法规，发放各类宣传单，让广大电力客户充分认识到依法、合法用电的重要性，在广大客户中形成了安全用电、文明用电、科学用电的良好氛围，有力的维护了供电公司形象，产生了良好的社会效益，使电力用电秩序朝着健康的轨道发展。3营销稽查的主要内容3.1客户基础信息和抄表核算

7、专项稽查一是核对客户基础信息是否与现场相符，由电费班提供日常核算过程中对基础信息产生质疑以及基础信息不完整的用户名单；二是统计抄表实抄率，查看自动化抄表情况，核实有采集表码未应用的原因。抽查工作流程中的换表示数是否与最后一次算费示数一致，防止估抄、漏抄、错抄等原因造成电量丢失；三是电费班提供电费审核过程中零电量、协议电量、电量波动大、阶梯超档的用户以及其他抄表质量问题。3.2电费电价执行专项稽查一