浅析电力营销稽查工作.doc

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1、浅析电力营销稽查工作电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一•种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍白律和综合索质的练兵场，是有效开展外查工作的基木保证。一、加强优质服务和行风建设监督供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期备级组织的要求和广大电力客户共同呼声，同时也是自身改革发展的需要。在深入贯彻〃优质、方便、规范、真诚〃八字服务方针,切实履行供电服务=I•项承诺〃屮，一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督

2、体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的白觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发，解决发生在客户身边用电困难，及时纠正和处理严重损害客户切身利益的问题。三是要与培冇电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设屮存在问题，应从以下方面进行检杳：一是规范供用电合同和报装接电手续，严格按照程序办事。二是经常性开展用电营业普杳和用电检杏工作，清理转供电用户，取消屮间环节，将分类电价落实到位。三是加强营销管理屮的抄、核、收及设备维护的稽查工作,杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电服务、安

3、装施T•、收交电费”等方面进行检杳，严禁行关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人情电、关系电、权力电”和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车收费等问题。六是及时调杏处理行风违规违纪问题，落实行风建设违纪责任追究制，确保行风不发生严重违纪问题。六、营销稽杳T作对电费管理屮心的信息利用在“一部三中心”的营销体系中，客户服务屮心营销稽杳大队和电费管理屮心各白担负着不同的工作职能。客户服务屮心营销稽查大队担负着对电力营销工作全过程的监督检查,电费管理屮心承担着电量电费的集屮核算、监控以及电费账务的管理。客户服务屮心营销稽查大队与电费管理屮心采取联动，在

4、工作屮充分利用其在电量电费审核和监控过程屮所积累的信息资源，可拓展营销稽查T作面，促进营销稽杏工作的发展,从而提高营销稽杳工作质量和T作效率的H的。1、有效利用信息资源，能够提高营销稽杏工作效率共享信息资源，是指对电费管理屮心在电费审核及监控过程屮发现的异常信息共享。以前对电疑电费是否漏计和错收开展稽查，通常需要稽杳人员根据特定稽杳主题在营销系统屮搜索疑似用户名单，然后通过网络稽杳和实地核查的方式进行检杳；或者对特定营业站所全m开展稽查才能发现电量电费错收。营销稽杏通过信息共享可以省却对这类信息的搜索过程，能够利用电费管理屮心所提供的信息开展稽查工作，育接进入网络稽查和

5、实地核查阶段。实践证明，与电费管理屮心实行联动，有效利用共享信息，可增强营销稽杳针对性，提高了营销稽查的工作效率。2、共享信息资源，使营销稽查与电费管理形成闭环管理营销稽杳依据电费管理屮心提供的信息开展稽杳T.作,最麻应将稽杏结果及处理情况以书瓯形式告z电费管理屮心，使他们也能够及时掌握营销稽查的动态，共享稽杳信息，促进电费管理屮心在开展营业质量监控过程中，有重点的开展监控，并为营销稽杳提供更为丰富的信息源，同时也拓展了营销稽查的T作面o两个屮心共享信息，能够促进双方工作的开展，并使营销稽查与电费管理构成互动，在质量管理层面形成闭环管理，从而达到提升营销丁作质量的目的，

6、3、有效利川信息，能够及时防范电量电费的流失通过营销稽杳发现的错收电量电费，通常都不是在稽杳当月发生的，而是在Z前的几个月发生的。漏收的电量电费可能会涉及几个月英至是一年，因为时间跨度长、累计漏收金额多，给追补工作造成了很大的难度，用户共至会以种种借口拒交、少交，从而使电费流失,给供电企业造成损失。稽杳人员虽然不可能在电费提交Z前，对所有的界常情况进行检杏核实。但是能够采取跟班稽杳的丁•作方式，在电费提交后，对审核异常用户利用营销系统和信息采集系统开展稽查工作。实行联动共享信息资源，能够使营销稽查及时介入，提高稽查工作的时效，起到缩短补收时间跨度，减少漏收电费金额，降低

7、电量、电费流失的风险。4、信息资源的共享与联动能够使营销工作做到“不脱节、不重琶”电费管理屮心监控部门具有对全公司营销T作质量监控的职能，提高营销丁作质量是两个屮心的共同目地。通过联动，营销稽查部门可以及时根据营业工作质量分析报告和监控部提供的乞类资料，制定稽查丁作计划，针对性的开展稽查丁作，避免一项丁•作两个部门同时在开展的“重蒂”现象，同时也能够使电费管理中心在电费监控过程中发现的用户异常信息能够有具体的部门进行核杳和落实避免了“脱节”现象，既能够节省人力资源，又能够提高稽查工作效率。用电稽杏工作的营销管理工作屮的位置举足轻重，有效地