零售终端培训员工辅导技巧图.doc

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1、COMRADE员工辅导技巧★懂得洞悉何时员工需要辅导★竖立一个正确的督导员风格★有效地跟进员工的表现目的什么是在职辅导？以一套有效的沟通态度和技巧与同事面谈，协助他们利用他们的资源，加强好的表现。改善不符合要求的行为。帮助支持持鼓励沟通爱惜培训组RICAHE“S”系列共十篇第三篇本篇共4页第16页COMRADE员工辅导技巧触觉敏锐.辅导员应具备条件：工作经验丰富/具有说服力对人有兴趣、爱心以身作则有耐心/兼容并包通过看、听、感觉、成果等所得到具体表现，去检验员工行为是否符合公司要求。从来很少人发自内心去佩服、学习冷淡无情的人。在员工欠缺、有待改善的方面有足够的实例与技巧说明。并不是所有人均

2、可以主动积极地承认、改善错误。只说不做的人最令人讨厌。什么时候需要辅导?*精神紧张时*思想混乱时*状态低落时*成绩卓越时在日常工作中，多观察员工的行为表现,当员工表现未符合公司要求时，我们应施予指导，但如果他们表现得出色的话，也应多加鼓励及赞赏。培训组RICAHE“S”系列共十篇第三篇本篇共4页第16页COMRADE员工辅导技巧辅导三步曲☆做好准备安排面谈。☆辅导面谈---鼓励式/教育式。☆跟进表现。准备安排工作注意事项参考个人资料准备面谈内容预约时间/地点*较大、重要的辅导切忌临时、仓促地进行，要给予员工时间与心理准备！我应该怎么讲/做？辅导面谈步骤：1、营造亲切气氛：2、说明面谈目的、

3、原因：3、提出问题，分享感受：4、找出原因：5、商讨解决方案：6、落实行动计划及跟进方法☆营造气氛：是否员工一直很喜欢与你真心交流，或是每次你找员工交谈他们都有抗拒情绪！☆说明原因：让员工复述你所看到的在其身上发生的事情，并强调事情的后果及严重性！☆分享感受：以同理心、同情心关怀、说明一些其他人均会同样发生的实例。培训组RICAHE“S”系列共十篇第三篇本篇共4页第16页COMRADE员工辅导技巧计划时要留意的地方：知悉该员工的性格类型、做事风格，以及近期目标、心态，对其影响大的事情。A鼓励式回应：当员工做得对时，应该采用鼓励式回应。1、即时2、明确指出良好表现3、让员工再叙述一次过程4、

4、引导员工讲出其重要性5、分享你的感受6、表示支持及鼓励7、关心员工感受及回应8、讨论跟进方式回应方式☆避免：1、夸张2、敷衍3、过时B教育回应：当员工表现不正确时，采用教育式回应。1、即时2、描述已发生的事实3、明确指出与公司政策不同之处。4、引导员工指出可产生的坏影响5、询问原因6、表示明白其原因但重申公司立场7、与员工商讨改善方法和所需时间8、要求员工作出承诺9、分享感受10、表示支持及鼓励11、关心员工感受及回应12、安排定期跟进入检讨面谈☆避免：1过时2含糊3讽刺或怜悯跟进表现：1、定期观察员工表现：2、利用员工培训记录卡：3、当有改善时给予鼓励：4、有需要时提供意见及指引：讨论：

5、知悉上述要点后，你将准备辅导员工那些工作问题？5、安排定期跟进面谈，讨论进度：培训组RICAHE“S”系列共十篇第三篇本篇共4页第16页