销售办工作手册.doc

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1、DY/XSB-2006受控状态：河南大有塑业发展有限公司销售办工作手册（第A版第0次修改）审批:日期：编制：日期：发布日期：2006/03/30实施日期：2006/03/31目17录章节号标题页码第1章公司质量方针2第2章公司质量目标2第3章组织机构图2第4章质量目标2第5章工作流程2第6章职责和权限26.1部门的职责和权限26.2主任的职责和权限36.3销售内勤的职责和权限36.4业务员的职责和权限4第7章岗位任职要求57.1主任的任职要求57.2销售内勤的任职要求57.3业务员的任职要求5第8章管理制度58.1销售管理制度58.2运输管理规定

2、128.3产品交付规定138.4客户服务规定138.5顾客满意度调查分析规定148.6小批量业务的管理办法15第9章质量记录清单17171.公司质量方针心系质量、严格执行规程；情系用户、确保顾客满意。2.公司质量目标——产品合格率大于99.8%——不发生重大质量投诉——用户反馈质量问题100%妥善处理3.组织机构图销售办主任业务员销售内勤4.质量目标4.1签定合同100%履行，不发生合同纠纷；4.2客户问题100%妥善处理；4.3产品100%按规定交付、服务；4.4按规定测量分析客户满意情况。5.工作流程评审标书或投标评审合同签订合同下达生产计划

3、单与生产部门沟通产品交付售后服务收集、传递信息满意度测量存档6.职责和权限6.1销售办的职责和权限6.1.1负责客户要求的确定、合同洽谈及评审工作；176.1.2负责产品的交付、追溯及售后服务工作；6.1.3负责客户满意度的测量；6.1.4负责所接收顾客财产的验证和接收；6.1.5负责管理工作的数据统计分析；6.1.6负责本部门纠正措施的实施工作；6.1.7负责本部门预防措施的实施工作。6.2主任的职责权限6.2.1积极参加业务培训，熟练掌握业务技能。6.2.1在销售主管领导的领导下，制定年度销售计划，并对完成公司年度销售计划负责。6.2.3广泛

4、收集、及时汇报市场和客户信息，掌握市场行情和动态，对收集到的各类信息，及时向主管领导汇报。6.2.4负责客户要求的确定、合同洽谈及评审工作6.2.5严格按照规章制度、程序，开展营销工作，执行价格管理规定，严格履行经济合同，全面完成销售合同。6.2.6认真考核业务客户的资信情况，严格审核销售人员签订每一份销售合同，保证合同有效和处理争议时对我有利。6.2.7及时掌握欠款客户的动态，争取各种有效手段积极回收货款。6.2.8严格执行结算、差旅及预支款管理制度。6.2.9负责管理工作的数据统计分析；6.2.10负责本部门纠正措施的实施工作；6.2.11负

5、责本部门预防措施的实施工作。6.3销售内勤的职责和权限6.3.1认真学习业务知识，熟练掌握和执行企业各项规章制度，工作认真负责，一丝不苟，做到事事有交代，件件有着落。176.3.2协助销售办主任拟定企业年度销售计划和销售月计划目标分解方案，将销售计划分解落实到每一个销售人员和月份。协助销售主管根据计划完成情况，对销售人员进行工作调度。6.3.3建立客户和市场信息资料台账，认真收集、整理、汇总、保管种类信息资料。6.3.4负责销售合同和各类营销证据的收集、登记、审批和保存工作，确保合同齐全，管理规范。及时将有业务方面的合同的证据送财务部。认真收集保

6、存好业务方面的电报、电传、信函、电话记录等业务资料。6.3.5负责执行销售合同，协助财务部接受货款，开列送货单、生产任务单等单证，严格按合同约定完成发货工作。6.3.6做好应收货款的登记，协助销售部长做好销售人员的货款清收工作。6.3.7认真处理客户质量投诉并按规定程序进行汇报和传递，对主要业务客户保持联络和寄送节日贺卡。协助销售部长做好客户接待工作。6.3.8负责销售人员的销售业绩管理工作，审核销售人员的业务综合提成和奖励，报财务部发放。6.3.9做好日常内勤管理工作。6.4业务员的职责和权限6.4.1积极参加业务培训，熟练掌握业务工作基本技能

7、。6.4.2学习、执行本公司的各项规章制度。6.4.3服从工作分配和调度，保证完成领导安排的销售计划指标。6.4.4忠于职守，爱护企业，保持优良行为状态，维护企业形象。6.4.5广泛收集、及时汇报市场和客户信息，掌握市场行情和动态，对当月发生的各类信息，月终书面汇总一份向部门领导汇报。6.4.6严格按照规章制度程序，开展营销活动，执行价格管理规定，严格履行经济合同，杜绝各种损失，全面完成销售合同任务。176.4.7负责产品的交付、追溯及售后服务工作；6.4.8负责客户满意度的测量；6.4.9负责所接收顾客财产的验证和接收；6.4.10严格执行结算

8、、差旅及预支款管理制度。6.4.11认真考核业务客户的资信情况，严格审核销售人员签订每一份销售合同，保证合同有效和处理争议时对我有利。6