2011 管理评审总结报告.doc

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1、续表：管理评审决议管理评审计划编号：2012001参加人：各部门主管/经理，内审员，公司高层主持人：任总/江为军评审时间：2012-03-3014：30-17：00决议内容：从新版ISO9001:2008标准进行体系认证，经过多年的运行（运作良好）。为了检查和评价公司质量管理体系环境管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，确保公司现行的质量管理体系持续有效和适宜，并满足ISO9001：2008&ISO14001:2004标准规定的要求和公司制定的质量方针、质量目标、环境方针和环境目标指标管理方案，促进质量管理体系&环境管理体系的改进和管理水平的提高，由总经理主持，于2012年3月30日进行了20

2、12年度的管理评审会议，各部门都充分发表了意见，并就各项内容展开了讨论，总经理在听取了各部门的汇报后，得出了结论，现将有关内容汇总如下：一、公司质量目标达成情况1）客户满意度汇总表（2011年1月—2011年12月）年度顾客满意数调查总数顾客满意率目标值2011818595.29%³99%2）纠正措施有效率（2011年1月—2011年12月）年份纠正措施有效项总数问题项总数纠正措施有效率目标值201135294.29%³92%3）顾客投诉率（2011年1月—2011年12月）年份投诉次数出货总批次投诉率目标值2011194873.9%≤2．5%4）PHILIPS年度评分³90%下表为客户对我司

3、2011年的评分情况满分10011年我司得分8810年我司得分86.5二、各部门质量目标的达成情况A）生产技术部工作汇总（2011年1月—2011年12月）1.短期失效率（2011年1月—2011年12月）季度样本短期失效总数样本总数短期失效率目标值1141638.537%£3.5%21715211.184%31813013.8%44117523.40%2.开发任务完成率（2011年1月—2011年12月）年份按时完成项目数立案项目数开发任务完成率目标值2011253571.43%100%续表：3.批次灯芯抽检合格率（2011年1月—2011年12月）月份抽检合格灯芯批次数抽检灯芯总数批次灯芯

4、抽检合格率批次灯芯抽检合格率平均值目标值19010189.1%92.64%³98%29010684.9%318421884.86%420421097.14%518520392.6%618318996.8%716517494.83%814816291.36%920522491.52%1021122793%1120421196.68%1222622999%4.硬质玻璃灯芯良品率（2011年1月—2011年12月）月份硬质灯芯经济成品率硬质玻璃灯芯良品率平均值目标值199.15%90.88%³95%287.46%391.61%478.015%586.09%687.07%791.50%891.77%9

5、89.33%1093.3%1197.8%1297．5%5.石英灯芯良品率（2011年1月—2011年12月）月份石英灯芯经济成品率石英灯芯经济成品率平均值目标值198.3%88.19%³94.5%285.78%361.25%479.31%585.84%696.11%786.66%892.69%991.91%1095.06%1190.4%续表：1295%6.整灯组装良品率（2011年1月—2011年12月）月份整灯组装经济成品率整灯组装经济成品率平均值目标值197.3%97.80%³97%296.7%398.75%498.83%598.91%697.71%796.52%899.31%997.3%

6、1098.75%1196.5%1297%7.火封PAR灯良品率（2011年1月—2011年12月）月份组装经济成品率客户反馈良品率良品率平均值目标值192.76%N/A91.42%96%/95%286.23%N/A392.45%N/A494.28%N/A594.39%N/A691.39%N/A792.55%N/A892.48%N/A991.23%N/A1087.08%N/A1190.5%N/A1291.75%N/A8.单台设备故障时间（2011年1月—2011年12月）月份故障平均值故障目标值设备名称123456789101112装架组00091002042823.83£20H玻璃加工8010

7、0000005001.91排气闪亮5240100.50112054126.125粘透镜组2000000100651.166固化炉点亮232002115526024.666蒸铝组2003371510958.510101551.51028.25组装组2000000000000.166续表：ALR111组0000000000000火封组00000000000009.设务总体故障率（2011年1月—201