公关语言与社交礼仪.doc

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1、北京交通大学本科生结课论文北京交通大学经济管理学院本科生结课论文课程名称:公关语言与社交礼仪论文题目:我的礼仪观察和礼仪思考副标题:商务谈判中的礼仪指导教师:杨学萍姓名:张泽森班级:物流0802学号:08245057分院:经济管理学院完成时间:2010年6月12日5北京交通大学本科生结课论文北京交通大学[摘　要]商务谈判是交易双方为了各自的目的就一项涉及双方利益的标的物进行洽商，最终解决争议、达成协议、签订合同的过程。促使商务谈判成功的因素很多，但礼仪在谈判中的效应占有十分重要的位置。在谈判中以礼待人

2、，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。[关键字]商务谈判礼仪[正文]这学期，我参加了经济管理学院举办的商务谈判大赛，这次经历给我留下了很深刻的印象，下面我将就这次经历谈谈商务谈判中应注意的礼仪。一、谈判前的准备礼仪。首先，要注意谈判时间的选择，谈判时间要经双方商定而不能一方单独做主，否则是失礼的。我们要选择对己方最有利的时间进行谈判，比如这次比赛中我们会与对方协商，选择各组成员都没课的时间，避免在身心处于低潮时、在连续紧张工作后、在不利于自己发挥的情况下进行谈

3、判。其次，要注意谈判地点的选择，谈判地点最好争取在自己熟悉的环境内，若争取不到，至少也应选择在双方都不熟悉的中性场所，如要进行多次谈判，地点应该依次互换，以示公平，而这次比赛中，场地是由主办方选定的，故应是属于双方都不熟悉的环境。再次，要注意谈判人员的选择，一般来说，谈判队伍由主谈人、助手、专家和其他谈判人员组成，5北京交通大学本科生结课论文谈判人员与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判人员的素质修养和仪表形象始终是一种信息，会与谈判的实质内容一起传递给对方，并相互影响、相互感染，这次比赛中我担任我们

4、小组的主谈，很明显感觉到自己以及对方主谈的一言一行都是谈判中不可忽视的细节。第四，要注意搜集信息资料，凡是与商务谈判主题有关的情况，都要进行客观的调查研究，以便掌握大量的信息资料，在谈判中掌握主动权。信息资料的准备，主要包括评估对方实力，掌握主题行情，弄清对方的文化背景和社会习俗，掌握对方政法制度等。二、谈判座次排列礼仪。举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，是谈判的一项重要内容，具有严格的礼仪要求。双边谈判（也就是我们这次比赛的主要形式）的座次排列，主要有两种形式：一是横桌式，指谈判桌在

5、谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐，除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。二是竖桌式，指谈判桌在谈判室内竖放，具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座，在其他方面，则与横桌式排座相仿。而这次比赛未涉及的多边谈判的座次排列也包括两种形式:一是自由式，即各方人士在谈判时自由就座，毋须事先正式安排座次。二是主席式，指在谈判室

6、内面向正门设置一个主席之位，由各方代表发言时使用，其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座，各方代表发言后，亦须下台就座。三、谈判过程中的礼仪。举行正式谈判时，谈判者尤其是主谈5北京交通大学本科生结课论文的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。在整个谈判进行期间，每一位谈判者都应当自觉地保持风度，礼待对手。首先，心平气和。在谈判桌上，每一位成功的谈判者均应做到心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事，既不故意惹谈判对手生气，也不自己找气来生。其次，争取双赢。谈判往往是一种利益之争，因此谈判各

7、方无不希望在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益，然而从本质上讲，真正成功的谈判，不应当以“你死我活”为目标，而应当以妥协即有关各方的相互让步为其结局，使有关各方互利互惠，互有所得，实现双赢。第三，讲究礼貌。在谈判过程中，谈判者应该待人谦和，彬彬有礼，对谈判对手友善相待，即使与对方存在严重的利益之争，也切莫对对方进行人身攻击，恶语相加，一定要尊重对方的人格。第四，人事分开。要正确地处理己方人员与谈判对手之间的关系，做到人与事分别而论，对事不对人，为了达成协议促成交易，双方可以据理力争，也可以直言反驳

8、，但不能偏离轨道甚至发展成人身攻击或人格侮辱,不能“谈判成功是朋友，谈判失败成敌手”。第五，求同存异。在磋商中，发言措词应礼貌文明，准确慎重，同时，注意从对方的立场回顾己方的要求和条件，并作出适当幅度的让步，以求大同存小异。若实在谈不下去或僵持不下时，要竭力克制，或暂时转移焦点，或适当借助点幽默来缓和气氛，再继续谈判。总之，在力求一致的基础上，在双方和谐友好的气氛中，磋商不一致的看法，共同解决问题。四、签字仪式中的礼仪。商务谈判最后的阶段是签字仪式，从礼