商务礼仪之两金法则.doc

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1、商务礼仪作业“两金”法则，是指礼仪中的“黄金法则”和“白金法则”。这两大法则可以说是人们在社会的人际交往中获得成功的两大法宝。先来说说黄金法则，黄金法则是20世纪30年代美国一些著名的学者和专家提出来的，其中对他最关注的是美国著名教育家卡耐基先生了，他曾用一句话来解释了黄金法则：“你希望别人怎样对待你，你就应该首先去如此对待对方。”也就是说黄金法则就是意味着能够设身处地地为别人着想，能够主动的换位思考，在给对方足够尊重的同时，也能赢得对方的尊重。举个例子来说，几个小姐妹之间争论和口角都是不可避免的，有许多人因为

2、这些鸡毛蒜皮的小矛盾导致朋友关系破裂，这都是因为他们不会换位思考，不会设身处地的为别人思考.要知道朋友之间是需要互相尊重的，只有在给足对方尊重的同时才能赢得对方的尊重。所以当我们和朋友间发生矛盾时记得要换位思考，这样才能维护我们的友谊。其实中国有句古话说：你敬我一尺，我敬你一丈。金正昆教授在《商务礼仪》中说黄金法则有两个特点，一是黄金法则适用于的范围是平等交往，二是交际的要求是自我中心。我很认同他的观点，这实际上是以我们自我为中心，我们想要别人怎么对待我，我才会怎样对待别人。因此，当你在人际交往中，如果你有这方

3、面的需求就不如试试黄金法则，用你的尊敬去换对方的尊敬。再来说白金法则，白金法则是20世纪80年代美国一个著名的人力资源专家亚历山德拉博士提出来的。他说：“别人希望你怎样对待他，那就请你在合法的前提下努力去满足他。”其实就是以对方认为最好的方式去对待他们，就要多花时间去研究分析你交往的对象，以满足对方的需要为立足点，这样就能获得对方的认同和信赖。恪守“白金法则”，会让对方感觉轻松和自在，从而拉进双方的距离。我记得有个例子是讲有个人的肠胃不好，不能吃比较寒的东西。有一天，有人有事相求就请他吃大闸蟹，她一会给他夹了一

4、只，一会又来一只，那个人就不好拒绝，她夹过来他就得吃，一连吃了三只，最后那个人连续一星期胃痛，而请客吃蟹的那个人的事也泡汤了。这件事其实告诉我们的就是白金法则，以满足对方的需要为立足点获得对方的认同。在请客吃饭前至少要研究分析一下你的请客对象，只有这样才能拉近你们之间的距离，从而达到你的目的。因此白金法则也有特点就是交往以对方为中心，别人想要我们怎么去对待他，我们就要尽我们最大的努力去满足他。总而言之，“黄金法则”是要用自己喜欢被对待的方式对待别人；“白金法则”是要用别人喜欢被对待的方式对待别人，两者相辅相成，

5、共同启示我们：礼仪就是要尊重人，真心待人、坦诚待人。