商业礼仪中的其他礼仪.doc

《商业礼仪中的其他礼仪.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、商业礼仪中的其他礼仪第一节　介绍、握手、称呼的礼仪　　一、介绍的礼仪　　（一）公务交往中的介绍问题　　介绍有两种：第一种是自我介绍；第二种是介绍他人。　　1.自我介绍有四个要点需要注意　　A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。　　B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了。　　C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。　　D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做

2、简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。　　2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人。按照社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在国际交往中介绍人一般是三种人，第一种是专业对口人员，第二种是公关礼宾人员，第三种，如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就应是在场的人里职务最高的。　　介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。　　介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者，先将男士介绍给女士，年轻的介绍给年长的，自己公司的同事介绍给别家公司的同事，职位稍低者介绍给职位高者，公司同事介绍给客户，非官方人士介绍给官方人士，本国同事介绍给外国同事。如果身边各有一人，先介绍右边的

3、，再介绍左边的。　　（二）国际交往中名片的使用问题。　　在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。在外国的企业公司，名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。　　名片在制作上，讲三个“不”。第一个“不”：名片不随意涂改。在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的。第二个“不”：不提供私宅电话。涉外礼仪讲究保护个人隐私。第三个“不”：名片制作，不提供两个以上的头衔。倘若一个名片上给的头衔太多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多外国人，他身上会有好几种

4、名片，对不同的交往对象，使用不同的名片。　　（三）索取名片的问题　　1.尽量不要去索取名片　　2.索取名片也不要采取直白的表达。比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：　　A：交易法。“将欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生的名片，我把名片递给他了，“史密斯先生，这是我的名片”，一般对方也会把他的名片给我。当然，在国际交往中，会有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，然后就没下文了。这种情况存在，如果担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，不妨采用下一个方法。　　B：激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您

5、交换一下名片？”这话跟他说清楚了，他不想给也得给，如果对方还是不给，那么可以采取再下一种方法。　　C：联络法。“史玛尔小姐，我认识你非常高兴，以后到德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”她一般会给，如果她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈子不跟你联系。　　（四）接受别人名片的注意事项　　1.回敬对方，“来而不往非礼也”，拿到别人名片一定要回。在国际交往中，比较正规的场合，即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天没有带”。　　2.接过名片一定要看，是对别人尊重、待人友善的表现。接过名片要通读一遍，这个是最重要

6、的。如果你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方是不可以的。　　　　二、握手的礼仪　　握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访他人后，在辞行的时候；介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。　　除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，

7、但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。　　握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。　　在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。　　在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客