连锁运营系列.doc

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1、产品连锁运营系列日期：5月15-16日地点：广州主题：专卖店的经营与管理主讲：中国终端培训第一人刘子滔主办：益策（中国）学习管理机构商战名家网一、课程前言在当今这个生产、流通、消费全球同步的时代，一个企业要想生存、发展与壮大，必须有足够大的力量应对全球化的竞争与挑战。连锁专卖因为有统一化、规模化的效应，能迅速壮大企业实力，已成为当今流通型企业谋求发展的最佳选择。然而，在终端专卖店经营与管理过程中，普遍遇到以下问题：q易受外部市场大环境的影响；q经营管理跟不上业务扩张的步伐……很多企业容易将所有的问题归咎于市场，但在市场大环境无法改变的情况下，我们该如何解决专卖店的

2、经营与管理问题？针对以上问题，我们特邀中国终端培训第一人刘子滔先生担任主讲嘉宾，他以深厚的理论与丰富的实践经验，与我们一同分享专卖店经营管理的秘诀。机会难得，不容错过！二、课程目的（一）规范终端销售服务的标准化，提升单店业绩；（二）建立标准化培训模式，降低人员招聘的难度，提升培训终端结果；（三）提升店铺整体形象，以视觉冲击来迎接新的消费时代；（四）脱离打折买赠的红海，以多元化促销为竞争手段；（五）建立有效的客户系统，从客户资源当中重新开发资源；（六）重新定位店长的职能，为多店化运作打造基石；（七）建立考核机制，厘清人性化管理的误区；（八）建立双赢激励的机制，软硬兼

3、施提升人员工作激情；（九）加强加盟商愿景规划与管理，让员工从制度和愿景当中看到未来与希望。第7页共7页三、课程特色讲师的授课风格风趣、幽默，以简单、易理解的语言表述系统的理论体系，以案例、工具帮助学员清晰掌握实战操作方法，把理论与实操相结合，达到最佳的效果！四、课程提纲（一）引言1、终端店铺四项收入分析2、可控与不可控因素分析（二）规范化销售服务关键观念：降低个性灵活型，关注共性统一性1、规范化的目的2、规范化的内容3、规范化销售服务的流程示范（1）一般销售流程（2）收银流程（3）客诉流程4、规范化销售服务的语言示范5、潜在业绩分析（三）共性化人员培训关键观念：建

4、立系统化培训，完成人员训练的一贯性1、培训对店铺的目的2、培训误区3、规划培训的正确步骤4、共性化培训内容的设计（1）职能分类（2）内容分类（3）时机分类（4）形式分类5、培训执行要点（四）多变化视觉陈列第7页共7页关键观念：先吸引而后销售，机会来自于吸引之后1、陈列之于消费者的六大功能（1）品牌文化宣传与触动（2）提升产品价值感（3）关注率与进店率提升（4）刺激大脑联想，提升顾客购买欲望（5）连带销售（6）锁定顾客进店行走路线2、图片案例解说3、如何落实单店陈列（五）深耕化售后服务关键观念：潜移默化，入侵顾客潜意识1、成本观念V.S投资观念2、销售观念V.S服务

5、观念3、售后多元化4、案例：VIP顾客分级的运用5、案例：消费潜能6、案例：消费周期7、案例：消费习惯8、如何看待与应用VIP卡（六）优秀的店长任用关键观念：合适的人做合适的事1、岗位契合2、如何招聘优秀店长3、优秀店长的六大能力（1）销售服务的能力（2）营业计划的能力（3）卖场与产品管理的能力（4）领导统御的能力（5）危机处理的能力第7页共7页（6）培训人员的能力4、培养的正确观念（七）有效的人员掌握关键观念：人员掌握是工程，人是最复杂的动物1、四把钢钩管理模式2、良好的沟通方式3、学习当店铺教练，掌握基础教练技巧4、将感动放入管理计划（八）清晰的目标制订关键观

6、念：失之毫厘，差之千里1、目标制订的四大原则2、制订目标的误区3、如何制订营业目标4、店铺业机关键图分析5、如何分解指标6、如何建立指标的共识7、如何跟进，跟进的方法（九）制度化现场管理关键观念：制度由紧到松，员工感谢！制度由松到紧，员工抱怨！1、现场管理的误区2、现场管理的基础（1）流程（2）标准、规范（3）制度（4）考核3、如何进行现场激励（十）科学化促销执行关键观念：观念与细节决定成败1、促销的误区：促进销售V.S打折买赠2、宣传回笼率考核第7页共7页3、平均顾客单价与平均购买点数设定4、VIP顾客追踪与统计5、商场VIP信息购买6、文本纪录与积累7、促销多

7、元化（十一）丰富的商品选择关键观念：产品是店铺的灵魂，顾客主要是来看货品的1、产品的属性和分类2、货品的选择（1）类别、款式、颜色、尺码（2）风格、趋势、价格带与价位线3、货品分析4、货品跟进5、货品调整6、补货流程7、仓库管理五、讲师简介中国终端培训第一人刘子滔作为职业经理人在汽车、零售、物流、咨询等行业工作十多年，足迹遍及欧、美、日及中港台两岸三地。在其咨询与培训生涯中，曾在台湾及大陆演讲次数超过2500场次以上，曾对超过500家企业进行过培训、30家企业担任顾问工作。在多年的企业经营管理与咨询顾问工作中不断探索与创新，积累了丰富的营销、管理、培训经验，同时具

8、有理论与实