连锁加盟运营手册

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1、连锁加盟运营手册内部培训资料不得转借、遗失目录前言关于“祥利人”3第一章“祥利人”品牌经营常识4第一节认识市场4第二节产品和消费者的特点6第三节品牌概论8><#004699'>10连锁加盟经营模式简述<#004699'>1<#004699'>1第一节连锁加盟发展简述<#004699'>1<#004699'>1第二节连锁加盟的特许经营简述<#004699'>12连锁加盟的市场调查<#004699'>14第一节市场调查概论<#004699'>14第二节消费者与竞争对手的调查<#004699'>15第四章连锁加盟的经营准备<#004699'>16商品定

2、位与组合<#004699'>16第二节选择店铺位置和预算<#004699'>16第三节连锁加盟的组织与职责<#004699'>19第五章连锁加盟运营实务<#004699'>19第一节连锁加盟组织架构及岗位职责<#004699'>19第二节营销人员培训管理20第三节店铺服务规范22第四节销售原理及关键26第五节销售与沟通28第六节面对面销售的十大步骤36第六章连锁加盟店铺管理42第一节加盟店运营程序42第二节连锁加盟的资讯管理44第三节加盟店铺绩效评估45第四节加盟店招募46第五节加盟店基层工作管理47第六节加盟店铺商品陈列48第七节商品库存控制5

3、<#004699'>1第八节商品盘点52第九节店铺促销52附：表格前言关于“祥利人”企业介绍“祥利人”——祥利人服饰有限公司的骄子。“祥利人“品牌是祥利人服饰有限公司旗下三大品牌之一，于<#004699'>1987年注册于广东省深圳市；公司总部位于广东省东莞市虎门，下设“广东省虎门彬业制衣厂”、“祥利人品牌服饰开发中心”、“祥利人服饰营销中心”、“祥利人外贸业务中心”等机构，拥有近两千平方米的生产场地和高档写字楼、产品形象店，是一家集产品开发设计、生产、销售、服务于一体的专业服饰企业，除拥有已负盛名的“祥利人”品牌外，还推出了“土加木”、“多的来

4、”品牌，产品主要销往国内和东南亚各国；“祥利人”品牌能在国内女装市场迅速崛起，在于祥利人能把握准确的市场定位、追求产品功能性与艺术性和谐合一、坚持高要求的面料选择、实行一丝不拘的工艺制作和保证完全人性化的服务，产品深受消费者青睐，企业持续稳健发展。从创业初期至今，祥利人经历了市场竞争的风风雨雨，一路乘风破浪，不断完善着公司的经营体制，积累了丰富的经营经验，同时完成了企业实力的原始积累和高科技设备引进，造就出一批敬业、专业、务实、高效的管理精英；对企业不断扩张中的各种困难，祥利人坦诚面对，积极进取，虚心学习，努力打拼和维护企业、经销商、消费者的多赢

5、局面。品牌诠释品牌内涵：突显都市女性的青春情趣、倡导女人的生活品味品牌风格：时尚、简约、洒脱（都市休闲50%、芭莎35%、白领丽人<#004699'>15%）品牌档次：中等档次（零售价200元~500元）消费对象：25~35岁女性（中心年龄30岁）色彩表现：根绿、茶灰、高雅的流行色彩为代表面料选择：天然纤维为主，注重感性和环保气质体现：收放自如，有一定功能性和欣赏性营销渠道：专柜、专卖店、形象店、会员店等连锁加盟三、企业精神工作比激情、团队讲感情；服务很热情、人生留真情；四、经营理念务实、创新、挑战、五赢“祥利人”品牌经营常识第一节认识市场了解市

6、场市场是企业营销活动的出发点与归宿点，企业能否准确分析市场，关系到能否正确制定市场营销策略，从而关系到企业的兴衰成败。市场是社会生产和社会分工发展的产物，它与商品生产、商品交换是同时出现的，哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。从经济学的观点看，市场是由下列因素构成的：有一定量的商品与劳务，这是人们进行交换的物质基础，它使商品交换成为可能。存在商品的不同所有者，彼此又需求对方的产品，这使商品并换成为必要。有参加交换活动的当事人，即生产者、消费者及中间商。而从市场营销学观点看，在上述三个因素存在的前提下，市场应突出消费者的需求。因而，构成市场的因

7、素是人口、购买动机及购买力。这三个要素相互制约，缺一不可。其中人是决定市场大小的基本因素。人口多，市场的规模和容量就大。如我国有<#004699'>12亿人口，构成了规模巨大的市场。但仅是人口多，而购买力低，也影响市场规模与容量的增大。如果反过来，一个国家和地区的居民收入高，购买力很高，但人口少，也会影响市场规模与容量的扩大。进一步说，如果人口多，购买力高，但消费者将货币储蓄起来或持币待购，也不能成为现实的市场。因此，只有当人口多，购买力高，购买动机又强时，才能构成现实的理想的消费市场。二、为什么要市场细分？市场细分是根据消费者对产品不同的欲望与

8、需求，不同的购买行为与购买习惯，把整体市场分割成不同的或相同的小市场群体。市场营销观念已逐渐成为企业指导思想，即顾客的需求已成为企业营销