门店考核内容 初.doc

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1、中介门店管理规章制度为加强店铺的规范化管理，完善员工日常行为标准，充分体现店铺的专业性和规范性，并促进店铺发展壮大、提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订《员工管理规章制度》，请严格遵照执行。第一章岗位规范1、严格遵守公司考勤制度，按时上、下班，不迟到早退。2、工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。按时提交工作计划、工作总结。遇有工作部署应立即行动。3、工作中不扯闲话，不要随便离开自己的岗位，不扎堆大声喧哗。4、离开座位时要整理好桌子上的物品，保持桌面整洁，凳子应摆放整齐。

2、5、上班时间内不长时间打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。6、公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品的损坏，一律照价赔偿。7、洽谈室内应保持安静清洁，洽谈完毕后，应立即整理。8、店面大门旁的玻璃橱窗为房源墙，店内业务人员应及时完善房源信息上墙，并保持房源墙的整齐。9、下班时，文件、文具、用纸等要整理，要把桌、椅归位，关好门窗，检查水、电是否关掉等安全事宜。10、按时参加公司组织的各项培训，不旷课，不请假，着工装工牌上课。11、员工入职七天内，必须要学会背诵公司训导和三大纪律八项注意

3、。12、认真处理客户投诉，解决客户投诉的问题。13、房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业务使用，不得出卖信息。14、业务人员不得私藏房源，录入的房源信息应该真实有效。15.店内不许下载或玩任何游戏，如发现一律开除。16.店内卫生要保持干净，给客户营造一种家的氛围。纸篓、烟灰缸要保持清洁。第二章办公用品和文件的保管1、办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。2、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。处理完的文件，根据公司

4、指定的文件号随时归档。　第三章形象规范1、公司员工在上班时必须穿工作服，着装要求统一得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。2、仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐。女职工淡妆上岗，修饰文雅。工作时间不能当众化妆。颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。3、举止文雅、礼貌，精神饱满,注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；保持微笑，不左顾右盼；坐姿良好，不翘二郎腿，不抖动腿；站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

5、 第四章语言规范1、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，语气亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。提倡讲普通话。公司外的人要根据情况介绍自己的简历，再用双手递接名片，看名片时要确定姓名，并确定姓名的正确读法。2、不要随意打断别人的话。尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。3、尽量使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。严禁说脏话、忌语。第五章社交规范1、接待客户时要求微笑、热情、真诚、周全，做到来有迎声，去有送声，有问

6、必答，百问不厌。接待来宾至少要迎三步、送三步。2、有客户来访，值班人员应起立问好，客户自己选择房源时应陪伴在客户身边详细介绍并记录下客户的需求。3、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，或引导到要去的部门。4、使用电话　　第一，接电话时，要先说“您好”。再报公司名称、自己的姓名，标准规范为：您好，阿凡提中介XX号店，我是XXX。第二使用电话应简洁明了。如接的电话是陌生客户的电话，则先要留下客户的姓名、联系方式和大致需求，再约见面约谈的时间　 第三、

7、门店营业时间内保证电话有人接听。第六章安全卫生环境1、经常擦拭门窗、展示架上的灰尘，保持灯具效果，发现损坏及时维修。2、店内不允许有污垢灰尘，店面招牌与橱窗玻璃必须每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。3、前台不允许对方杂物，只能放置指定的宣传品和办公用品4、保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落。5、使用的卫生清洁工具，应统一放置在顾客目光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。6、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。下班后锁好门店，如发生未锁门造成公司

8、财产的丢失，锁门的员工负有赔偿责任7、办公区域内禁止吸烟、酗酒、进食；不随地吐痰、不乱丢垃圾。8、每天值班人员负责打扫当天店面的清洁，并保持店内清洁整齐。9、保持店内卫生间干净整洁，及时清扫。