沟通技巧考核内容.doc

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1、《沟通技巧》课程考核内容为贯彻教务处对本门课程的考核要求，结合各专业的实际情况，特制定如下考核内容：一、基本沟通能力考核（20分）1、考核目的及内容：考核学生会见、拜会的基本沟通能力。设定面试的情境，进行面试时的自我介绍2、考核具体要求：(1)吐字清晰，普通话标准，表达流畅、生动，语速适中。(2)表述方式上尽量口语化；(3)要切中要害，不谈无关、无用的内容。(4)条理要清晰，层次要分明。(5)时间一至二分钟二、语言与非语言沟通能力的考核（30分）1、考核目的及内容：考核学生对语言和非语言沟通技巧的掌

2、握，以及在演讲沟通过程中的运用。创设现场情境，以亲情、友情、学习、生活等内容为主题进行演讲。2、考核具体要求：主要从演讲内容、演讲技巧、演讲效果、时间掌握及脱稿要求五部分进行评分。（1）演讲内容50%主题鲜明，层次清晰，详略得当，能结合实际切合主题，旁征博引。要有个人特点、缜密的思维及逻辑性。（2）演讲技巧20%吐字清晰，普通话标准，表达流畅、生动，语速适中，语调抑扬顿挫，饱含感情。（3）仪表风范10%仪表端庄，表情自然，形体动作大方得体。（4）演讲效果10%演讲精彩有力，使人在美的享受中受到了深刻

3、教育，具有强大的鼓舞性、激励性、说服力、感召力和召唤力，有较强的现场感染力。（5）演讲时间及脱稿要求10%超过三分钟或不足二分钟时间酌情扣分，视脱稿情况酌情扣分。三、情景模拟综合沟通能力考核（50分）1、考核目的及内容：考核学生对沟通理论知识和沟通技巧的综合运用以及沟通能力的综合表现。2、考核具体要求：结合各专业的实际情况，设定与各专业相关的用人单位，模拟现场招聘情境，提出相关的问题2-3个，并采取抽签的方式回答问题。另附题签及答案，共计14道题。附：《沟通技巧》面试问题一、请你自我介绍一下思路：1

4、、这是面试的必考题目。2、介绍内容要与个人简历相一致。3、表述方式上尽量口语化。4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。5、条理要清晰，层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。二、你为什么选择我们公司？思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”三、对这项工作，你有哪些可预见的困难？思路：1、不宜直接说出具体的困难

5、，否则可能令对方怀疑应聘者不行。2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”四、你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？思路：1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此

6、在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。推荐：个人简历请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”五、你希望与什么样的上级共事？思路：1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既是一个陷阱，又是一次机会。2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。3、如做为刚步入社会新人，我应该多要求自

7、己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。六、谈一谈你的最近一次失败经历思路：1、不宜说自己没有失败的经历。2、不宜把那些明显的成功说成是失败。3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。4、所谈经历的结果应是失败的。5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。七、你的座右铭是什么？思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的

8、主要原因。2、不宜说那些引起不好联想的座右铭。3、不宜说那些太抽象的座右铭。4、不宜说太长的座右铭。5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”八、我们为什么要录用你？思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵