销售人员素质测评.doc

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1、目录1销售人员素质测评构成22销售人员岗位说明书22.1背景资料22.2岗位宗旨22.3主要考核指标32.4工作关系部门42.5其它42.6挑战62.7权限范围62.8岗位要求73营销人员素质测评方案73.1组建测评小组73.2收集销售人员的胜任素质83.3选择测评方法，编制测评工具83.3.1意志力测试83.3.2面试法——建立面试评价体系103.4实施素质测评123.4.1意志力测试123.4.2面试法133.5统计处理测评数据133.6分析测评结果133.7报告测评结果143.8基本信息报告举例143.9被测人员素质说明141

2、销售人员素质测评构成素质结构测评要素测评维度测评内容生理素质体质健康状况、抵抗疾病的能力精力高强度工作承受能力、持久力外在形象第一印象指数、外在形象指数心理素质个人能力倾向创造能力、语言理解与表达能力、知觉速度个性倾向职业兴趣与价值观、成就动机、工作态度、诚信倾向性格特征内外向性、自信心、乐群性、稳定性、兴奋性、敢为性、独立性、忧虑性、紧张性意志力坚韧性、抗受挫折能力、乐观程度知识素质专业知识掌握知识的深度、运用知识的熟练程度生活知识了解知识的广度2销售人员岗位说明书销售人员岗位说明书2.1背景资料姓名:上级姓名:职位名称:销售人员

3、上级职位名称:市场部部门:业务组上级批准:2.2岗位宗旨能有效的执行公司市场销售规划，参与公司活动，做好自己计划，独自开展业务，已达成公司的市场销售任务。并能够配合其他部门工作！2.3主要考核指标所有工作都会产生一定的成果或最终结果。该主要考核指标可被分成三个部分：期望的最终结果，行动及任务（既为得到结果应该做些什么）和业绩表现评估标准（即根据什么衡量已达到要求）。请在以下栏目中填入主要考核指标。在最左边的一栏，将期望的最终结果按其最重要性依次填写（等级1是最重要）。重要程度等级期望的最终结果行动及任务（为得到结果您应做的工作）业绩

4、表现评估标准1.达成销售目标l依靠销售团队，有效实施各项销售和促销活动l销量见业务等级表及相关制度2.客户维护（与客服联合）l客户建立良好的业务关系l严格执行公司的营销政策l客户分类l客户约见和拜访l客户关系协调和问题处理3.个人素质l良好的销售技能l日常工作中严格遵守公司各项规章制度l能做好各项基础工作l业务人员工作表现考核l销售人员自我要求l能独立完成业务拓展工作能力l爱岗敬业精神l独自解决业务问题的能力l自我工作状态调整l上进心，业务学习l自我评测4.及时应对竞争对手l及时、准确的收集、整理和反映竞争对手的经营动向l实施有效活

5、动打击竞争对手l反映是否及时、准确l与竞争对手的抗争是否有效5制定销售规划l针对小组和工作量情况，规划销售工作l安排个人业务任务l据每阶段工作重点合理调整业务关系l据业务轻重缓急做好业务时间安排l业务回访管理6提高销售质量，规避销售风险l对销售异常情况及时查核l提出目标区域的应对建议l及时回款l及时处理客户异议7配合公司完成后勤工作l积极配合公司工作l参与会场安排l协助公司会场现场管理l协助完成公司的其他事务2.4工作关系部门职位名称在职者人数主要考核指标销售代表01.销售量2.工作表现2.5其它职位名称部门相互影响性质其他销售主管

6、市场部1、协调营销政策执行2、跨区销售协办3、市场竞争信息的沟通4、营销经验的交流编辑部员工（报纸、网站、会场安排）编辑部5、采集信息的发布6、客户招聘信息的校对7、客户信息的确认客服部人员客服部1、电话回访情况的反馈2、消费者投诉的协处3、与各地政府职能部门的协调4、与相关企业的纠纷的协调5、政策咨询培训部人员培训部6、积极参与公司的内部培训7、外接培训业务项目的参与制作8、需要时做好助教工作财务经理财务主管及其他财务部9、业务开票10、业务款回收11、客户对帐，坏帐催讨12、日常费用的控制、报销、支付人力资源经理人力资源主管人力

7、资源部13、员工招募14、员工奖惩、员工待遇等管理15、人事政策咨询客户外部16、客户信息的提取、确认和安排1、客户问题处理和反馈2、客户沟通和关系安排3、反馈市场、竞争对手的信息的记录工商税务等管理部门外部4、业务相关信息的咨询了解5、业务相关工作的办理合作单位外部6、合作业务的联系和沟通2.6挑战工作中遇到的一些主要挑战及如何克服这些挑战（工作中最具挑战性的疑难问题）。市场竞争日趋激烈：有效利用各项资源，加强业务联系，扩展目标，从业务基础工作入手，应对竞争。个人素质不高：积极主动学习业务知识，总结自己工作得失，邀请同事辅助配合客

8、户需求的多样化：灵活运用工作技巧和公司条件，合理对待客户情况交叉业务不可避免：做好协调和合作2.7权限范围列出工作对其有直接或间接影响的重要数据。如适用，请将下面已列出项目的空白处填上，其它未列出的重要的权限范围也应包括。(i)上级汇