物流市场营销.doc

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1、名词解释1.市场营销：满足人类各种需求和欲望为目的，通过市场将潜在的可能的交换变为现实交换的一系列活动过程。2.市场：狭义上市场是买卖双方进行商品交换的场所。广义上的市场包括为了买卖某些商品而与其他厂商和个人联系的一群厂商和个人。3.顾客让渡价值：顾客总价值与顾客总成本之间的差额，也就是顾客从产品中获得的收益与所付出的成本的差额。4.顾客满意：一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或者失望的感觉状态。5.服务质量：是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和，也是消费者感知的反映。包括技术质量、职能质量。6.物流市场营销：物流企业

2、通过对物流服务市场的研究，开发出能够满足客户需求的物流产品，并通过采取整体营销行为使顾客的需求和欲望得到满足，同时实现物流企业利益目标的活动过程。（ASTP+4P）7.市场营销管理：为实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，对项目的分析、规划、实施和控制。8.供应商：为物流企业及竞争者提供生产经营所需资源的物流企业或个人。包括为物流企业提供设备、工具、能源及土地和房产的各类供应商，提供信贷资金的各类金融机构，以及在各类人才市场上为企业提供人力资源的中介机构等。9.物流市场细分：是指物流企业通过市场调研，根据客户需求的不同特征将整个物流市场划分为若干个客户群的过程

3、，每个客户群是一个具有相同特征的细分市场或子市场。10.目标市场：是指企业准备以相应的产品和服务满足其需要的一个或几个子市场。11.市场定位：是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的，与众不同的鲜明个性，并将其生动形象地传递给顾客，求得顾客认同。12.物流企业的产品：是指为了满足顾客需要，从供应地到接受地提供运输、库存、装卸、搬运及包装存储的服务。13.增值物流：是指针对特定客户或特定物流活动，在基本物流服务基础上提供的定制化服务。14.物流产品组合：是指物流企业为物流客户提供的全部物流产品线和产品项目的组合。15.物

4、流产品组合策略：是指物流企业根据市场状况、自身资源条件和竞争态势对产品组合的宽度、深度和关联性进行不同组合。16.品牌：是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务的区别。由品牌名称和品牌标志两部分组成。17.推定定价：又称为认知价值定价法，或者理解价值定价法。它根据消费者所理解的某种商品的价值，或者说是根据买主的价值观念制定产品价格。18.物流产品渠道：指物流服务从生产者向消费者移动时取得这种服务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。即物流服务从供应商向客户转移所经过的渠道。19.物流产品

5、渠道设计：指物流企业为实现分销目标，对各种备选渠道结构进行评估和选择，从而开发新型的营销渠道或改进现有营销渠道的过程。20.物流产品促销：指物流企业向目标顾客传递其产品信息，或者树立本企业形象，促使目标顾客做出购买行为，或者影响目标顾客购买态度，进行的一系列说服性沟通活动。21.物流营业推广：指物流企业在特定的目标市场中，为了迅速刺激需求和鼓励消费而采取的一些刺激措施，鼓励购买或销售物流企业产品或服务的促销方式。22.人员推销：又称人员销售，指物流企业派出推销人员或委派专职推销机构向目标市场的消费者和用户对物流产品或服务进行介绍、推广、宣传，以促进产品销售的促销形式。23.公共关系：

6、指某一组织为改善与社会公众关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的一系列促销活动。简答1.基本物流服务与增值服务？基本物流服务：物流企业根据实际需要，提供运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、流通加工和物流信息处理等基本物流服务。增值服务：在提供基本服务的基础上满足顾客的更多期望，为客户提供更多的利益和不用于其他企业的优质服务。①增加便利性的服务②加快反应速度的服务③降低成本的服务④延伸服务2.市场营销概念可以归纳为下列几个要点？①市场营销的本质是交换②市场营销的宗旨是满足消费者的需要③市场营销的手段是组织的整体性营销活动1.市场营销管理过程？①分析市

7、场机会：市场分析是指对市场的竞争特性、顾客行为以及市场机会进行分析和描述，确定企业在不同市场中的成长机会。②选择目标市场：对市场按照一定的标准和条件进行细分，对每一个细节市场根据企业自身的资源和能力等多种综合因素进行评价，最后选择其中某些细分市场作为企业的目标市场。③确定市场营销战略：企业在现代市场营销观念下，为实现其经营目标，对一定时期内市场营销发展的总体设想和规划。④制定市场营销组合策略：企业营销战略的制定体现在市场营销组合的策略设计上。重点应该考虑产