胜任力模型实例66.doc

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1、素质词典简明版素质名称定义关键行为表现1灵活性具有适应不同环境、不同个性或不同人群并有效工作的能力。灵活性需要对一件事情不同甚至相反看法的理解与欣赏，使自己的方法适应环境的变化，并保持自己对公司或工作要求的一致性或开放程度1、承认灵活性的必要2、灵活地运用标准3、采取一定战术4、采取特别的战略2影响能力为了使他人赞成或支持说话者的议程所采取的说服、使别人信服、影响或强迫他人的办法1、采取了单项行动去说服2、采取了多项行动去说服3、运用非直接影响4、运用复杂的影响策略3诚实正直一个人所做的与他所说的一致，即他或她“言行一致”

2、，公开、直接地沟通自己的意图、观点或感觉。对把问题谈开、诚实持欢迎态度，即便是在与外方艰难地谈判之时1、对于工作环境的态度坦诚2、所采取的行动与自己所信奉的价值观一致3、当为难或有阻力时仍能按照自己所信服的价值观行事4、基于所信奉的价值观所采取的行动可能会造成大损失或冒险4人际理解能力即想去理解他人的愿望，是一种对非表达出或部分表达出的想法、感觉、关切点的准确认识与理解1、对现有情感或明显内容有所理解，但却不是两者都能理解2、对目前情感和明显内容都理解3、对当前的、未表达出或表达得很拙劣的意见能理解4、理解深层意义5献身组

3、织精神根据组织的需要、重要性及目标调节自己行为的能力和自愿度。与那些能提高组织目标或满足组织需要的行为相关1、有努力适应的行为2、表现出忠诚的榜样3、表现出支持公司的使命和目标4、为公司牺牲自己个人的利益素质名称定义关键行为表现6成就导向希望工作杰出或超出优秀标准。其标准可以是某个人自己过去的业绩；或一种客观衡量标准；或比其他人做得更好；或某人自己设定的挑战性目标；或任何人从未做过的事1、自创接触的衡量标准2、对某系统或自己个人的工作方法做出具体改变，以改进业绩3、有做成本-效益分析4、明知有风险仍一往无前7演绎思维喜欢把

4、事物拆分成小块小块来理解,或用步步推进的方法对事物进行解剖.演绎思维包括对问题、局势等系统地、组织结构地理解；进而对不同特性或方面进行系统比较；理性地制定出先后对策；确定时间秩序和因果关系1、拆分问题2、可见基本关系3、可见多重关系4、做出复杂的计划或分析8归纳思维有能力确认那些不明显相关事物的规律或关联，在极为复杂的情况下，确定出关键或潜在的问题。包括运用创造性地、概念化的归纳性的推理方法1、可看出类比模式2、可运用复杂的概念3、可把复杂数据或情况澄清4、创造出新概念9服务精神有帮助活服务客户的愿望，以满足他们的要求，专

5、注于如何发现并满足客户的需求1、有追踪，保持沟通2、亲自负责3、在客户碰到关键问题时，为顾客采取超出正常范围的措施4、指出客户潜在的需要，从客户的长远利益出发为其提供服务10组织理解力理解和了解本公司或其他组织（客户组织、供货商组织等）权利关系的能力。包括能确认谁是真正的决策者、谁具有影响决策者能力的悟性1、理解正是结构、非正式结构2、理解组织气候与文化3、能理解、描述（或运用）某组织内目前有效的权力和政治关系4、理解潜在的组织问题11关系建立能与人建立或保持友好、互利、良好的关系及关系网1、能进行非正式接触，建立融洽关系

6、2、建立社交关系3、建立个人之间的友谊4、建立个人之间坚固的友谊12自信一种自信有能力完成某项任务和采用某种有效手段完成任务或解决问题的信念。包括对自己能力的自信，特别在问题难度加大时表现出对自己决定或判断的自信1、自信地表现自我，独立自主地行事2、对自我能力颇为自信3、选择挑战或矛盾4、选择特别富有挑战性的工作13领导能力有意做一组人或一群人的领导，希望领导其他人。领导能力往往以一个正式的权威位置来表现，尽管不一定是全是这样1、确保人们得知必要信息2、增强团队的工作效率3、关心本团队形象，以身作则4、用激动人心的预见激励

7、大家14团队精神愿意与他人合作，作为某团队的一分子曲共同完成一项任务，与那种喜欢独立、竞争工作的人相反。这个素质如能起有效作用，其愿望应该是真切的。只有在对象是团体、某群体的一员时，才能考虑合作精神1、表达对团队的正向期望，表现出理智及对他人智慧的尊重2、关注他人的观点，改善团队合作3、鼓励他人、4、建立团队精神15培养人才在需求分析的基础上，带有一定想法或力度地筹备长期培养人才的计划，关键在于培养人才的意愿和影响力，而不一定是一个培训人员的焦色1、对别人表现正向期待2、提供如何做的指示，解释原因、提供帮助3、为了鼓励他人

8、有意给出正面反馈（行动）4、参与长期培训或指导计划16收集信息由于潜在的好奇和愿望驱使，想对某些事、人或问题有更多的了解。即采用超出惯例或需要地办法达此目的。可以包括“挖出”信息或强压出确切的信息：通过提出一系列问题去分析矛盾，或为将来更大的机会、零散信息采取对情况非集中式的“扫描”方法1、喜欢问问题，