门诊药房发药差错原因分析及其预防应对措施.doc

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1、门诊药房发药差错的原因分析及其预防应对措施黄艳芬云南省富宁县人民医院药剂科663400摘要：目的减少药品调剂工作中出现的发药差错，提高门诊药房的服务水平，为患者提供高质量的医疗卫生服务。方法通过总结分析门诊药房药品调剂工作中出现差错的各种因素，并制定有效预防应对措施。发药差错的原因有临床医师出现的差错、门诊药房管理因素、药师出现的差错、患者因素。预防应对措施包括完善药房管理、对药师进行教育培训、规范药品摆放、加强不合理处方的审核、重视发药交待和用药指导。结果2012年全年未发生一起重大发药差错，无严重医患纠纷发生。结论采取有效的预防应对措施可有效降低门诊药房

2、发药差错，提高医院药学服务的质量。关键词：门诊药房；发药差错；药品调剂；原因分析；预防应对措施AnalysisonthecausesofoutpatientpharmacydispensingerroranditspreventivecountermeasuresHUANGYan-fenDepartmentofpharmacy,People'sHospitalofFuning,YunnanProvince,663400Abstract:【Objects】Toreducedispensingerrorsoccurintheworkofdispensingdru

3、gs,raisethelevelofoutpatientpharmacyservicesforpatientsandprovidehigh-qualityhealthservices.【Methods】Thecausesofoutpatientpharmacydispensingerrorweresummarizedandanalyzed,andeffectivepreventivecountermeasuresweredeveloped.Thecausesofdispensingerrorincludedclinicianerror,outpatientp

4、harmacymanagementfactors,pharmacistserroroccurs,patientfactors.Preventivemeasuresincludedimprovingpharmacymanagement,educationandtrainingforpharmacists,regulatingdrugplaced,strengthenirrationalprescriptionauditandattentionfordispensingconfessedandmedicationguidance.【Results】In2012t

5、herewerenomajordispensingerrorsandnoseriousmedicaldisputesoccurred.【Conclusions】Bytakingeffectivepreventivecountermeasures,theoutpatientpharmacydispensingerrorscouldbeeffectivelyreduce,andthequalityofhospitalpharmacyservicescouldbeimproved.Keywords:outpatientpharmacy;dispensingerro

6、rs;pharmaceuticaldispensing;causeanalysis;preventivecountermeasures随着我国民众生活水平的提高和临床药品种类的增多，患者对医院医疗卫生服务的需求越来越高。门诊药房是医院的重要形象窗口，药品调剂工作也是构成医院医疗卫生服务的重要组成部分，药品调剂的质量会影响病员用药的有效性、顺应性与安全性，更体现医院整体的服务质量[1,2]。如果在药品调剂中出现差错可能会使患者用药后无法获得临床医师预期的治疗效果，甚至会影响患者的健康安全，导致医患纠纷和医疗诉讼。因此，门诊药房防范发药差错极为重要，这对药师的职

7、业道德和业务素质提出更高的要求，也对门诊药房的服务流程和服务水平提出更高的要求[3,4]。为了最大限度地减少药品调剂工作中出现的发药差错，提高门诊药房的服务水平，为患者提供高质量的医疗卫生服务，我科通过总结分析门诊药房药品调剂工作中出现差错的各种因素，并制定有效预防应对措施，2012年全年未发生一起重大发药差错，无严重医患纠纷发生。1发药差错的原因分析1.1临床医师出现的差错临床医师由于笔误或书写处方马虎了事，会造成处方书写差错，主要包括药物剂型、剂量、药物浓度、给药次数和给药途径等项目的差错。药师在审核处方时会发现医师的处方书写差错，但有时候即使书写错误，

8、处方看上去似乎还是合理适宜的，因此这类处方书写差错不