绩效管理操作参考资料318.doc

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1、第二部分：业绩管理体系介绍主要内容有：一、业绩管理体系在整个人力资源管理系统中的作用和定位二、业绩管理的核心思想在于不断提升组织和员工绩效三、业绩管理是一个持续沟通的过程四、业绩管理不仅仅是结果评价，更强调过程五、完整的业绩管理系统应该由两大部分构成，即二级KPI确定阶段和个人业绩循环阶段六、业绩管理强调各级管理者的参与和管理责任，明确业绩管理是各级管理者的主要责任和工作一、业绩管理体系在整个人力资源管理系统中的作用和定位基于能力的人力资源管理系统由任职资格体系、业绩管理体系、潜能评价开发体系、薪酬管理体系、培训开发体系和人力资源规划六个板块构成。以KPI为

2、核心的业绩管理体系基于市场、业绩、能力的薪酬管理体系基于战略的人力资源规划分层分类的任职资格体系基于岗位适应的潜能评价开发体系培训开发职业生涯规划与设计人力资源管理的六大业务板块这六大板块之间不是简单的线性关系，在整个管理过程中它们是互相交错、相互作用、相互协同的关系。六大支持系统的协同运作如下图所示：任职资格体系◆划分职类、职种、职级◆确立各类各级任职（晋升）标准◆建立在任职资格基础上的职位说明书人力资源规划（年度计划）◆分析未来人力资源供需关系（数量、结构、素质）◆确定人力资源补充、调整、素质提升方案潜能评价开发体系◆确定业绩与员工素质匹配关系，建立素质

3、模型◆提出战略性改善路径招聘管理异动管理晋升管理业绩管理培训管理薪酬管理培训开发体系◆依据人力资源战略设计培训体系◆结合职业生涯发展制订员工培训计划薪酬管理体系◆制订价值分配基本原则和薪酬政策◆确定价值等级、薪酬结构和支付方式业绩管理体系◆确定各事业部、各职能部门、各控股子公司KPI◆制订业绩管理制度（方式、方法及应用）确定职位标准提供招聘依据依据需求外部补充依据需求内部调整确定职业发展提供通道、等级和晋升办法确定职位标准提供培训依据确定培训原则和方式方法外部竞争性内部公平性素质能力测评基于KPI的业绩测评确保培育选择使用人力资本增值职业发展能力提升做好工作

4、六大业务板块运作图在整个人力资源管理系统中，任职资格体系是基础。根据任职资格制度，企业内的所有岗位被划入不同的职类职种范围内，不同的职种有不同的发展路径。任职资格制度使得所有员工都可以在多条职业发展通道中进行选择，避免千军万马争过管理独木桥的现象。同时，不同的任职资格对应着不同的薪酬区间和发展空间。领导者管理者监督者高级专家专家业务骨干基层业务主体初做者任职资格体系任职资格体系业绩管理体系在整个人力资源管理系统中承担了中枢和关键的作用，战略决定着企业的组织结构、业务流程以及人力资源的规划配置，作为基础环节的潜能评价体系和任职资格体系则在规划和配置的基础上对员

5、工的职业生涯发展进行设计。具体地讲，潜能评价体系更关注的是员工能不能做、是不是胜任、是否具备具体某一职位所需的技能、知识、经验等。任职资格体系对于确定职位的任职者提出了行为标准和能力标准，从能力和行为两方面对职位任职者进行要求。其中行为标准是从流程的角度对任职者的关键行为进行规范，从而产生了员工的业绩行为依据和标准，业绩管理制度据此对员工的价值创造活动进行评价，判断其是否符合所任资格的要求，或者对其业绩进行整体的评价。激励制度则依据评价结果对创造的价值进行分配，根据与任职资格的符合程度对员工进行奖惩，并产生培训需求，引导员工的能力得以不断提升。但是，在许多企

6、业的现实应用中，业绩管理体系的定位往往存在问题。比如说，业绩考核非常明确，只是为了分配而进行；业绩管理制度甚至等同于奖金分配制度，制度上非常明确的规定了某项工作未完成扣多少钱等惩罚性措施，使得员工的注意力都集中在如何避免犯“规”被罚，而不是如何努力提高工作绩效上。更严重的是在某些企业甚至出现员工尽可能少做事的现象，因为做的多犯“规”的几率就大，也就意味着被罚的几率大。业绩管理制度作为整个人力资源管理系统的中枢和关键，要想发挥出其应有的作用，就必须重新定位。当业绩管理制度定位为分配制度时，必然出现上述情形，也就更谈不上对员工能力提高的引导了。所以，业绩管理制度

7、首先应同公司分配制度相分离，建立以任职资格为基础、变单项奖罚为基于KPI的全面业绩评价体系，再通过薪酬制度、岗位轮换制度、培训教育制度、资格晋升制度等体现对员工的激励，变负向激励为正向引导，不断提升员工的能力和工作业绩水平。以KPI为核心的业绩管理体系基于市场、业绩、能力的薪酬管理体系基于战略的人力资源规划分层分类的任职资格体系基于岗位适应的潜能评价开发体系培训开发职业生涯规划与设计组织机构设置职类职种划分潜能评价体系任职资格体系培训开发体系薪酬管理体系中枢和关键业绩管理体系战略基础环节激励环节产生业绩的潜质依据产生业绩的行为依据依据素质确定课程依据资格等级

8、确定薪酬基于业绩改进的培训需求发放薪酬的依据基础业绩