商务认知实训指导书.doc

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1、台州职业技术学院商务英语专业《商务认知实训》指导书实训名称：商务认知综合实训实训时间：2011.01.04-2011.01.07实训班级：0921班指导教师：何幼冰、潘斐、施婧婧编订：商务英语专业教研室日期：2010年12月商务认知实训指导书一、实训目的该实训课是为了加强学生对国际商务岗位人才需求的适应性、使学生更好地进入国际商务学习情境的目的。本次实训主要是以仿真公司运营的模式，巩固国际商务知识，拓展学习其他相关领域的知识，提高国际商务业务操作能力，加强职业道德，初步养成国际商务职业人员的必备素质。为真正融合社会需求打

2、好基础，作好充分准备。二、实训内容公司内部各部门日常工作认知及操作训练三、任务描述公司名称：华兴丝绸服装进出口有限公司。其公司组织结构图如下：总经理办公室总经理助理1名外贸业务部（外贸部经理1人，业务员2名，业务助理2名，秘书1名）人力资源部（部门经理1名，秘书1名，薪资管理员1名，人事信息档案管理员1名，劳动用工管理员1名）公关部（部门经理1名，秘书1名，新闻报道专员1名，活动策划专员1名，信息调研专员1名）财务部（部门经理1名，会计1名，出纳1名）生产及物料采购部（生产部部长1名采购员1名）其中由指导老师担任总经理，

3、学生按结构图中的人员分配要求组成不同的部门，且按照实训步骤的操作指令训练不同岗位的不同日常工作内容。四、实训步骤：第一天（2011年1月4日上午）1、部门组建：学生按照公司部门结构图的人员配置，依次组建外贸业务部、人力资源部、公关部和财务部。同时要留出6名学生参加总经理助理（1名）、外贸部业务员（1名）、业务助理（1名）、公关部秘书（1名）等岗位的招聘。2、各部门认真学习公司的各项制度和纪律，讨论并总结本部门的分管内容和具体的岗位职责，并讨论作为本公司各岗位的员工应具备怎样的基本素质（以书面作业提交）。3、各部门轮流发言

4、，全班讨论。4、总经理以外贸业务员为例，总结该岗位应具备的专业素质及能力素质。5、外贸业务部、公共关系部负责设计本部门所招聘岗位的招聘广告，总经理助理岗位的招聘广告由人力资源部负责设计。人力资源部将各部门的招聘要求汇总整理后准备下午的面试。6位应聘人员做好面试准备（包括准备简历、求职信等书面材料）。（2011年1月4日下午）6、各部门经理与人力资源部一起对6位应聘人员逐一进行面试，从中挑选4位分别安排到总经理助理、外贸部业务员、业务助理、公关部秘书的岗位。落选的两位由人力资源部决定分配到生产与物料采购部，分别担任生产部部

5、长和采购员。7、所有人员全部到岗后，由人力资源部负责将全公司的名单及其岗位名称制表造册，用以登记考勤，并且将当天所有应聘人员的资料整理归档，存入公司人才库，以备调用。各部门制作本部门名称牌及每位员工制作本人的工作卡。8、下班前，各部门所有人员对当日工作进行总结反思。并要求整理办公桌。第二天（2011年1月5日）1、总经理主持晨会，内容如下：（1）每日的拓展培训游戏：游戏中需要的人物有总经理助理、外贸部经理和外贸部经理秘书和3位操作工。游戏规则：总经理将总经理助理带到一个看不见的角落而后给她说明游戏规则：——总经理让其助理

6、给外贸部经理传达一项任务，该任务就是由操作人员在蒙着眼睛的情况下，在靠门这边的过道上等距地摆放6张凳子。——全过程不得直接指挥，一定能够是通过总经理助理将指令传给外贸部经理，由外贸部经理指挥操作人员完成任务。——外贸部经理有不明白的地方也可以通过自己的秘书请示总经理。——外贸部经理在指挥的过程中要与操作人员保持5米以上的距离。（1）游戏结束后，说明该游戏的目的并对一下问题进行简短讨论：a.作为操作人员，你会怎样评价你的这位主管经理？如果是你，你会怎样来分派任务？b.作为部门经理，你对总经理助理的看法如何？对操作人员在执行

7、过程中的看法如何？（3）讨论结束后，总经理布置当天的任务，要求各部门按时完成，有问题要及时汇报。2、各部门当日任务：人力资源部：★每天登记考勤，分上、下午记。若有人员不到岗，注明原因，并要求当事人提交合乎规范的请假审批条。★起草劳动用工合同，分别与新招的员工签订，并将签好后的合同归档。★建立本公司以绩效考核为导向的薪酬体系，即绩效考核与薪酬结合，奖效挂钩。先草拟一份方案，交由总经理审核后发文通知。外贸业务部：★假设业务员甲新接一笔一个20’柜的丝绸服装订单，由业务员与业务助理一起将订单内容及客户对服装面料、尺寸、辅料的具

8、体要求等标注清楚后发给生产物料部。★本周五业务员乙的一位美国客户将要飞抵上海，并由上海到本公司来考察，若考察顺利，有可能当即下单。请该部门员工合理分工，协同做好客户接待准备工作，并撰写接待方案，交由总经理审核。公共关系部：★根据总经理的指令，经由总经理助理传达，接受对公司成立十周年庆典活动进行策划的任务，撰写活动策划