企业2.0推动知识管理应用.doc

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1、企业2.0推动知识管理应用蓝凌 转载自 知识管理研究网 

2、2009-7-2816:07

3、 投票关键字： 2.0 知识管理 一、问题的提出Web2.0的出现使互联网应用进入一个新的时代，人们借助博客(Blog)、播客、Wiki、RSS、SNS等Web2.0技术充分实现了个人知识和能力的展现，同时更容易、更快捷地获得更多自己所需的知识，促进了社会知识的沉淀、共享和传播。企业、员工及客户作为社会一份子在分享企业信息化成果的同时，也在思考企业IT应用何时能够像互联网一样，在企业内部提供展示员工才能、促进知识共享的平台。知识管理理念自引入企业后就得到快速的发展与应用，越

4、来越多的企业初步实现了企业各类知识（文档、工作案例、专家经验等）的统一管理，为提高员工素质、执行力提供了有力的支撑，但从整体来看应用效果还不尽如意，究其原因主要包括：ü  企业知识管理应用往往一开始就要求体系化建设，员工在短时间难以理解与接受，直接影响应用的积极性；ü  在实际推广应用过程中，过多强调规范性，如案例要按某种规范或模板编写，在一定程度影响了知识的沉淀与共享；ü  知识管理系统提供的功能传统、有限，员工学习、掌握系统的操作时间长，方便性较差，影响获取知识的主动性，从而影响整体应用ü  ……针对上述现象与问题，越来越多的专家、学者、企业研究如何将被互

5、联网广泛接受和应用的Web2.0引入企业中，以进一步促进和推动企业知识管理的应用与发展，提高员工的生产力。企业2.0（Enterprise2.0）由此而产生，期望基于Web2.0技术在企业内部构建一个社会软件平台，让企业员工之间、企业与客户之间相互交往中传统的固有模式和结构变得可视化、更加方便灵活。 二、企业2.0的概念与特点企业2.0主要是融合Blog、播客、Wiki、SNS、TAG、Mashup、RSS等Web2.0应用机制构成企业平台解决方案，帮助企业加强协作、充分挖掘和分享显性及隐性知识，从而推动知识管理应用的深入。具体应用方法与场景如下：ü  博客（

6、BLOG）：互联网博客主要是个人网络日志和个人发布信息的工具，通过博客与他人分享自己的经验与知识，企业博客则可以员工个人、团队（如某个项目、兴趣小组等）为单位进行应用，一是为员工提供展示自己的平台，激发员工的表现欲望，二是实现个人知识管理，并将员工的个人知识有效沉淀为企业知识，再通过Tag、Mashup技术建立企业知识应用体系。ü  Wiki技术：可以加强企业知识创新能力，员工针对某一问题、企业现象等利用Wiki构建虚拟团队，打破行政组织、地区、时间的界限，激励员工自发地解决企业中的各种问题，使知识得到不断的创新、传播；ü  社会网络（SNS）：帮助企业构建内

7、部员工网络，打破地区、时间、互不相识的限制，及时帮助员工找到相关的“专家”资源以解决工作和生活中的问题，同时增进员工之间的了解和感情；ü  RSS技术：有效改变知识管理应用中传统的“拉”模式（即使用者主动通过工具去获取所需的知识）为“推”模式（根据使用者需求或特点，系统自动将所需知识通知使用者），这样可减少使用者查询或搜索知识的时间，让知识主动服务于员工；ü  播客（PodCasts）：利用视频分享技术以可视化、形象和直观的方式展现企业和员工知识，可广泛应用于企业对外宣传、内部在线培训、个人自助学习等。 企业2.0打破了传统IT应用的设计理念、应用方式，更容易

8、获得互联网时代员工的亲睐，具体应用特点包括：ü  以用户为中心，一切从用户出发。这是企业2.0的核心观念，所有应用模式都是以企业员工和客户需求为出发点，通过各种应用和服务来吸引用户关注、增加用户黏性、激发员工应用的激情，彻底改变传统IT应用以系统、事务为中心的应用模式；ü  强调员工主动参与。绝大多数员工不再仅仅是IT应用的使用者，通过企业2.0使员工各尽其才，从被动使用转为主动参与建设，共同创建企业知识、分享知识，从而加强企业内部协作和交流；ü  全新的信息和数据使用方式，改变员工面对海量数据和信息的困惑和苦恼，从被动获取方式，改变为可以根据自己的需要和喜好

9、来订阅相应的内容，由系统自动将相关信息推送给用户。通过使用方式的改变一方面可以及时了解员工、客户的需求，另一方面让用户享受到个性化服务，改善IT应用与员工、客户的关系。   三、企业2.0应用解决方案随着Web2.0应用的广泛与深入、企业2.0概念的提出，越来越多的软件厂商也相应提出企业2.0解决方案，以帮助企业提升IT应用能力和水平。微软做为关注终端用户需求的桌面应用霸主，早在2006年底发布的OfficeSharePointServer2007（MOSS2007）门户产品中就融合的Blog、Wiki、SNS、RSS等Web2.0应用机制，并通过企业门户实现

10、应用的统一展现，同时还可与微软其它应用