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时间:2020-03-30
《中基层管理者综合管理能力.docx》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、课程学习记录一、课程关键知识点(一)JMT的含义vJuniorMannergerTrainingv内外兼修,心术合一(二)如何扮演管理角色1.什么是管理(1)管理的意义有效运用组织内的各项资源,以达到企业的目标。(2)管理不是目标,是达成目标的方法和方式(3)管理要“以人为本”(4)管理者的毕生追求人尽其才,物尽其用。(5)有形的物和无形的“物”制度、文化等都是无形的“物”。2.管理者的角色功能(1)角色转换(2)管理者的五项职责v计划v组织:团伙和团队的不同,在于目标是否一致v用人v指挥(导)v控制(3)方法(
2、想法)v望远镜(对上)VS放大镜(对下)v能力决定下限,格局决定上限(4)能力v高层:概念、战略v中层:管理、战术v基层:技术、战斗3.心态(1)内外兼修,心术合一(1)避免专家心态(大智若智)v喜欢亲历亲为;v用高标准要求别人,不愿教授;v人际敏感度不强(强将手下皆弱兵)。(2)大智若愚v可以提升员工的责任感4.管理者应具备的态度(1)对自我工作的认同v对自我工作的正面心态对工作的认同感v为什么愿意担任主管的职务v兵随将转v管理者要有立场和原则:不要在员工面前抱怨,多传播正能量,尊重管理者(2)决心v积极达成的
3、意愿v上级的决心带给员工信心v想要还是一定要(3)责任意识v先找主观原因后找客观原因v成功的领导者:失败时照镜子,成功时看窗子v失败的领导者:失败时看窗子,成功时看镜子(1)改善意识v突破现状v从优秀迈向卓越的最大敌人是优秀v建立忧患意识v不满现状,好还要更好v持续改善是企业成长的动力(2)掌握工作重点v有效率不一定有效果v把握重点,作对的事v先做正确的事,再把事情做正确v80/20原理:重点管理、重点工作、关键领域v掌握工作优先级顺序5.与上级相处的准则v对上级考虑面子,对女人考虑情绪,对下属考虑利益(三)科学
4、的进行工作1.科学管理的精神(1)科学VS艺术(2)工作管理循环vP(plan)D(do)C(check)A(action)2.完善计划v目标管理的根本Ø目标要有激发作用Ø员工最怕的是:目标朝令夕改v事先预见性v预估周密性、弹性ØIf和5W2H(what、why、where、when、who、how、howmuch)v方案与程序可行性、简单性Ø人治法治自治能人制度、流程文化3.如何推动工作的实施(1)缺乏执行力的因素(2)状况共有v状况共有=目标共存(和平路5号)+信息共享(广药集团对面)4.如何进行工作监督(1
5、)先例和特例(2)工作跟进的方法v设置检核点v工作报告Ø事实不等于意见Ø运用5why了解症结所在(【案例】阿明送货,运用5why+5w2h)Ø避免主观和先入为主Ø控制情绪,冷静倾听Ø还原事情的真实程度Ø对于部属的辛劳应给予适当的鼓励v工作监督时应掌握的原则Ø完成工作的主体仍然是员工自己Ø指导员工而非指责Ø鼓励大于责备Ø要让员工建立自信,而不是证明“我很行”(四)如何培育与指导员工1.建立培育员工的意识v【案例】人才难找(1)为什么缺乏培养?指导不足?v客观因素(跟人有关系事情的时间终会有回报)v技巧v心态v认知观
6、念(2)企业对人力资源培训的基本架构vOJT(工作中教导)vOffJT(工作外训练)vS.D(自我启发)2.上级如何协助员工成长(1)冰山理论工作行为=知识*技巧*态度① 知识体系、知识管理② 技巧③ 态度(2)OJTv新员工报到前准备v主动关心v善用工作中指导方法:Ø说明:激发学习动机,以学习者为中心Ø示范:边做边讲解Ø演练:要有耐心Ø检核:协助客服学习障碍。反复持续Ø赞扬:有进步就鼓励,考虑学习成就感,建立自信Ø“白鲸原理”:强化认知Ø复杂技能要化繁为简v善用各种时机进行教导Ø灵活运用各种机会Ø判断能力:交代
7、工作时,同时说明要点Ø思考能力(3)OffJ.T.v选择合适的人选v培训前的面谈与重视v培训中的支持与关心v培训后的引导与协助(4)SDv经验分享v引导发展途径Ø培养员工的步骤① 目标② 反馈③ 计划④ 共识v给予必要支持v以身作则带动学习气氛氛围心情态度表现绩效(四)如何进行有效沟通1.公司立场、员工角度,说服员工,形成共识偏听则明,偏信则暗2.对待员工的抱怨(1)原因(表面和潜在)(2)共情(消除情绪)(3)理由(4)期望(五)如何激励员工需求刺激行为态度1.如何处理态度问题(1)让其体验这件事的好处;(2)
8、保持一定频度的沟通和说服,说一些正面的东西;(3)第三方去影响。力以法制人理以理服人利以利诱人情以情动人1.掌握员工需求马斯洛需求层次理论:v生理安全(安全感)爱与归属(归属感)尊重(尊重感)自我实现(成就感)v更高的需求会有一些激发作用v激励因子(倾向于第三级及以上层次)和保健因子(倾向于第二和及以下层次)v调动员工积极性2.赞美与责备v怎样赞美Ø学会赞美(60分)Ø及
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