基层管理者核心管理能力提升ppt教材.ppt

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1、管理者核心管理能力提升主讲：蒋宝熙联系电话：13377772400管理者心态与情绪管理管理者角色定位与沟通技巧管理技巧与执行力塑造基层管理者的工作内容课程大纲基层管理者核心素质：1、高效学习的能力2、尊重经验的态度3、创新改变的勇气领导第一章--心态与情绪管理管理者核心管理能力提升心态决定命运优秀管理者应具备什么心态?？基层管理者须具备的心态：心态决定命运付出感恩包容平常心责任心主动享受过程动作引导改变态度调整压力活在当下阳光积极的心态如何塑造积极阳光心态：愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞愧愉快厌恶惊奇兴趣人类常见的情绪类型:心态与情绪管理调整

2、心态、提升影响力：先有鸡？先有蛋？行为影响心态？心态影响行为？1、大方开朗的笑2、注视对方3、走路加快25%4、抢先发言5、坐在会场的最前面利用外在动作影响心态与情绪管理运动方面，散步、慢跑、跳健身操都有助于情绪稳定。睡眠方面，要保证每天睡足7-8小时。本好书常常可使人心胸开阔、气量豁达。养成良好生活习惯第二章--角色定位与沟通技巧管理者核心管理能力提升高阶主管决策、制定方向中层主管基层主管监督、上传下达执行、实施管理认清自己的角色定位：把自己放在正确的位置：定位领导同事下属准确性策略性完整性及时性沟通的基本原则有效沟通的六大策略行为

3、是心境的反应1倾听并做出适当回应2不要指责对方的错误3很赞同…同时…4妥善运用肢体语言5适当的提问3有效沟通的步骤4确认双方需求1235双方阐述观点处理双方异议达成双方协议共同实施沟通过程中常见障碍语言障碍口音、方言等障碍心理障碍性格、情感、疾病等组织障碍上下级关系、权力等其它障碍时间、环境、利益等角色定位与沟通技巧沟通前的注意事项沟通前注意事项谈话气氛适合吗谈话时机适合吗如何讲对方不紧张如何讲对方喜欢听谈话场所适合吗如何讲对方能接受角色定位与沟通技巧与上司沟通的原则：尊重上级是基础迎合上级是方法理解、领会意思是原则与上司沟通的注意事

4、项若是意見相同,要熱烈反应.1持有相反意見,勿当场頂撞3意見略有差异,要先表贊同32鼓励交流双方互为倾听者4做笔记5不要自我中心6在领导眼里，我们是什么人？并提出解决问题的办法提出问题制定制度解决所有类似问题制定机制预防类似问题的发生自信独立自我敢为感性直率自负缺乏团队意识经验缺乏不理性不含蓄不懂尊重乐观傲慢任性极端提到现在的员工，特别是90后，你首先想到什么？请用一个词语概括：与部下沟通的注意问题倾听只针对信息而不是传递信息的人12控制情绪,保持耐性,不要在生气时沟通4不要过早下决定，直到完全听完为止5在沟通严重问题时，不要有第三者

5、在场3尽量让下属先说,并尽量让部属参与决策6用肢体语言鼓励员工7倾听不代表接受（求同存异）长者以为栋梁，短者以为拱角直者以为辕，曲者为轮。明主之任人亦由是也。无曲直长短，各种所施。智者取其谋，愚者取其力。明主之任人，如巧匠之制木故良将无弃才，明主无弃士。无智愚勇怯兼而用之。勇者取其威，怯者取其慎，唐·李世民李世民乾隆皇帝有生之年不杀和绅！破冰！沟通前的第一要务：李云龙的破冰技巧一李云龙的破冰技巧二发有亲切感的脾气、讲鼓励的话！目标参与协助请教……奖励鼓励表扬批评警告平行沟通讨论：你在工作中存在的与平级人员的沟通障碍？4平等互惠、分工合

6、作1235平时要注意建立信任关系站在对方的立场把握时机和方式先作第一步表达诚意与人沟通的九大句型我们似乎碰到一些状况…以最婉约的方式传递坏消息：1我马上处理!上司传唤时责无旁贷句型：2让我再认真的想一想，三点以前给您答覆好吗？巧妙闪避你不知道事的句型：3“我马上查一下手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”不著痕迹的减轻工作量句型：4我很想知道您对某件案子的看法……恰如其分的讨好句型：5谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。面对上司批评表现冷静句型：6是我一时失察，不过幸好……承认疏失但不引起上司不满句型：7安琪的主意真不错!巧妙表现

7、出团队精神句型：8这个报告没有你不行啦!说服同事帮忙句型：9第三章--管理技巧与执行力塑造管理者核心管理能力提升70后：告诉我该怎么做即可，你是上司，我绝对服从！（有坚定的信念但是过于拜金）80后：你是上司，我尊重你！但请你尊重我的建议！（现实主义但普遍无世界级的志向）90后：你虽然是我的上司，但你的想法只是你的！(重视实际但缺乏天下为公的理想）不同年代员工的配合特点指挥领导影响基层管理者的功能定位—管理形态：1、指挥性行为指挥是一种单向沟通，领导者将内容、时间、地点和方法明确告诉下属，并严格监督下属的工作过程。下属的工作过程和工作步

8、骤都是由领导决定，下属只是执行领导的决策。我们可以用组织、控制和监督来形容指挥性行为。1、支持性行为支持意味着领导对于下属的努力进行支持，领导倾听下属的意见，帮助下属之间增进关系和交流意见。支持性行为的关键词有：鼓励、听