供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷三(含答案)

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1、系专业班级姓名考号(密封线内不要答题)**省电力公司2011年营销服务技能竞赛笔试测试试卷编号：003考试日期：2011年3月26日题号一二三四五合计得分一、填空题：（每空1分，共40分）1.供电监管应当依法进行，并遵循公开、公正和效率的原则。2.供电企业应当依法从事供电业务，并接受电监会及其派出机构(或电力监管机构)的监管。3.电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为+-0.5赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率的允许偏差为+-1.0赫兹。4.对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到

2、用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日;5.因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间;6.供电企业应当按照国家有关电力需求侧管理规定，采取有效措施，指导用户科学、合理和节约用电，提高电能使用效率。7.受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码；8.供电人员在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并

3、配有礼貌用语。9.国家电网公司的企业宗旨是服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。10.国家电网公司的企业使命是奉献清洁能源，建设和谐社会。11.用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查；12.接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5天内、举报在10天内答复。13.对高压业扩工程，送电后应100%

4、回访客户。14.高压客户讲师装置轮换应提前预约，并在约定时间内到达现场。轮换后，应请客户核对表计底数并签字确认。15.可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为客户。二、不定项选择题（每题1分，共10分）1.电力监管机构应对供电企业的（ABCD）实施监管。A.供电能力B.办理用电业务的情况C.供电质量D.处理供电故障的情况2.对于供电企业选择电压监测点应当遵循的规定，以下描述正确的是（AC）。A.供电企业应当按照国家有关规定选择、安装、校验电压监测装置，监测和统计用户电压情况；B.35千伏供电

5、用户和110千伏及以上供电用户应当设置电压监测点；C.低压供电用户，每百台配电变压器选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的首末两端用户；D.供电企业应当于每年1月31日前将上一年度设置电压监测点的情况报送所在地派出机构；3.在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合规定,以下规定描述正确的是（BD）：A.城市居民用户受电端电压合格率不低于99%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%;B.向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准；

6、C.用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的，供电企业可以直接按照国家有关规定拒绝其接入电网或者中止供电。D.农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定，且该规定应当报电监会备案。·4·4.供电企业应当依照（AC）采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。A.《中华人民共和国政府信息公开条例》B.《电力企业信息报送规定》C.《电力企业信息披露规定》D.《中华人民共和国供电企业信息公开条例》5.对于供电企业营业场所的环境要求有：（ABCD）A.公布供电服

7、务项目、业务办理程序、电价表、收费项目及收费标准。B.应张贴“优质、方便、规范、真诚”的服务标语；C.公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，设置意见箱或意见簿；D.营业场所内应布局合理、舒适安全，有明显的禁烟标志。6.客户投诉和举报的方式有哪些？（ABCD）A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；B.信函；C.营业场所设置意见箱或意见簿；D.领导对外接待日；7.“三集五大”是指（C）A.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大管理体系，实现公司发展方

8、式转变。B.实施信息、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。C.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。D.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大电网、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。8.以下属于“三抓一创”内容的是（BCD）A.抓建设B.、抓管理C.抓队伍D.创一流9.以下6-220KV各级公用电网电压(