供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷六(含答案)

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1、系专业班级姓名考号(密封线内不要答题)**省电力公司2011年供电服务技能竞赛试卷编号：006考试日期：2011年4月2日题号一二三四五合计得分一、填空题：（每空0.5分，共30分）1.供电监管办法所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。2.在电力系统正常的情况下，供电企业向用户提供的电能质量应当符合国家标准或者电力行业标准。3.河南省电力公司“三个集向”是指价值取向、资源投向、激励导向。4.供电企业应当按照国家有关规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，与用户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。5.供电设施因临时检修需要停电的，应提前

2、24小时通知重要用户或进行公告；6.已受理的用电报装，供电方案答复时限低压电力客户最长不超过10天；高压单电源客户最长不超过1个月；高压双电源客户最长不超过2个月。7.供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。8.用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查；9.在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为+-0.5赫兹；10.电力系统公共连接点正常电压不平衡度允许值为2%，短时不得超过

3、4%。11.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。12.国家电网公司的企业愿景是建设世界一流电网、建设国际一流企业。13.国家电网公司的企业宗旨是服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。14.国家电网公司经营范围遍及全国26个省(自治区、直辖市)，供电人口超过10亿。15.企业文化三大工程是指建设精品工程、落地工程、评价工程。16.在农电体制改革和农村电网改造完成的地区，电费的抄核收全面实行“五统一”、“三公开”、“四到户”。17.地市供电公司营销部负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的《供用电

4、合同》。18.配电部门向客户中心提供配网运行情况，包括各电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。19.组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3个工作日，高压电力客户不超过5个工作日。20.电力投资者对其投资形成的电力，享有法定权益。并网运行的，电力投资者有优先使用权；21.在安排农村用电指标时，应当优先保证农村排涝、抗旱和农业季节性生产用电。22.农业用电价格按照保本、微利的原则确定。23.电力运行事故由不可抗力或用户自身的过错造成的，电力企业不承担赔偿责任。24.在减容期限内要求恢复用电时，应提前五天向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之

5、日起计收。25.临时用电用户未装用电计量装置的，供电企业应根据其用电容量，按双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。二、不定项选择题（每题1分，共10分）1.以下属于六型一化班组建设内容的是（AB）A.学习型B.创新型C.团结型D.稳定型2.电力用户窃电时间无法查明时，最少窃电日数及时间的计算标准是（A）A.180天12小时B.360天12小时C.180天6小时D.360天6小时3.“一强三优”中“服务优质”的内涵是（ABCD）A.事故率低B.流程规范C.社会满意D.品牌形象好forthequalityofreviewsandreview.Article26threvie

6、w(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans·3·4.下列法律、法规和规章，不是供电企业查处窃电行为依据的是(D)A.电力供应与使用条例B.用电检查管理办法C.供电营业规则D.供用电监督管理办法5.供电营业规则规定，用户对供电企业对其电能表校验结果有异议时，

7、可向(D)申请检定。A.上级供电企业B.同级及上级电力管理部门C.计量行政主管部门D.供电企业上级计量检定机构6.某自来水厂装接容量600kVA，应执行（B）电价。A.非工业B.大工业C.大工业峰谷D.普通工业7.某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用（不能同时投入），应按(B)kVA的设备容量计收基本电费。A.315B.400C.715D.实用设备容量8.以下情形供电企业可中止供电的是（ABCD）A.用电设施影响供电质量或者干扰电力系统安全运行，客户拒不整改的