网络工程项目工作流程.doc

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1、网络工程项目工作流程一、流程图1．业务代表提出服务请求，填写服务请求表格售前2．根据项目需求网络技术主管安排相应工程师响应服务请求，配合业务部门的服务工作。3．是否派工程师对进行现场服务（现场勘察）。3.2由业务方提供客户需求报告。是否3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写勘察报告。4．汇总所有的项目数据，开会进行项目讨论.然后进行项目设计5.工程师进行网络工程解决方案的设计与制作。6．工程师和业务对方案审查,根据标书确认方案6.1技术主管进行最后确认7．制订工程报价387.2商务寻价，业务制作价格清单7.1技术部制订工程预算8．提交网络设计方案书给业务部门8

2、.1对甲方技术问题进行现场解答9．签定合同书，并由业务下达工程施工任务书给工程部。10．根据项目施工方案确定项目工程进度计划表，并提交技术主管进行审核10.1工程外包，安排施工人员10.2工程不需要外包，安排技术人员售中（施工）11．1联络外包工程队，拟订外包合同，并简单叙述工程情况。划、图表11.2召集技术员，交代工程量，上门为客户服务11.3安装，调试好设备，填写好客户服务单单单12.召开项目实施会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备28.回到公司后，工程师把客服单归档保存3813.进入甲方施工现场，项目经理安排休息区与库房

3、，做好各项施工准备，施工人员分组，注意事项等工作；材料设备收货，内部到货验收。14．开始施工，项目经理在工程施工过程中对项目的各个环节进行抽查，督导随时检查施工进度和质量，及时发现问题并现场提供指导。15．阶段工程结束后，工程负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工16．综合布线阶段完工后，施工人员清扫场地，开始网络设备的安装，网络测试开始，技术员进场安装设备。17．网络线路测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告等文档17.1项目经理抽查测试结果18.网络设备调试完，填写设备安装调试报告，并提供技术文档。3819.项目经理组织

4、，工程负责人带领对整个项目进行内部验收，并制作甲方验收报告。20.通知甲方并陪同甲方项目负责人对工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。21.项目交接，我方技术员向甲方技术负责人进行项目交接，提交各种技术文档，并作相应的培训项目实施流程完毕售后22.建立客户服务档案23．业务根据客户报障，向客户服务部提出申请24.技术主管根据故障类型，指派工程师受理服务。3825.工程师根据客户故障现象与甲方联系，先进行电话故障的分析与排除25.1已排除25.2未排除工程师上门排除故障填写客户服务报告，注明故障现象26.1已排除26．2未排除26.工程师到达用户现场进行故障

5、排除27.问题排除后，请客户在服务单上签字确认，并告知处理情况向技术主管汇报情况，技术总管协助处理28.回到公司后，工程师把客服单归档保存38一、工作流程说明售前部分主要负责人：朱敏德、项目负责人（业务员）配合人员：商务部1、根据业务部提出的服务请求由业务代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等信息。附《客户需求表》2、网络技术部接到业务的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务类型，安排工程师受理该项服务。3、根据业务部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对

6、方案设计数据的需求情况，决定是否需要对用户进行上门现场勘察。3.1、需要项目现场勘察；由网络技术部门主管指派工程师上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。附《现场勘察表》3.2、不需要项目现场勘察；业务已经充分了解用户的需求，业务员填写用户需求表格。384、将项目调研的各种数据进行汇总，结合项目的需求开展项目讨论，根据项目的类型进行方案的设计，相关业务人员配合，填写方案设计报告表。附《设计任务书》、《设计计划表》、《设计输入表》5、工程师在方案设计报告表要求的时间内书写设计解决方案，在设计过程中业务部要密切配合，出现设计目标不明确或数据不清

7、楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。6、方案设计完成后，由网络技术主管主持及相关业务人员参加方案讨论会，着重对方案和图纸的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由相关主管签字确认。附《设计评审报告》、《图纸会审纪录表》7、网络技术部将列出的设备清单提交给商务部门，由商务部门出具项目设备价格，业务部门制定投标价格清单。附《设计输出目录》8、将设计好的方案书与投标报价提交给甲方确认。8.1根据甲方的要求，我方工程师到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。9、签定合同后，由业务下达工程施工任务书给工程

8、部。附《工程施工任务书》10、网络技术