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1、目录一、运维管理等级的界定..............................................21.1运维分级的目的..............................................21.2各等级典型的行为特征........................................21.3设定运维管理等级目标........................................2二、评估体系...................................................
2、.....32.1评估框架....................................................32.2评估原则....................................................32.3评估细则....................................................3一、运维管理等级的界定1.1运维分级的目的●为数据中心管理者提供评价运维管理成熟度的一个体系方法;●为数据中心拥有者评价第三方运维服务水平提供一个评价依据;●为数据中心管理者与企业高层管理者沟
3、通提供一个平台。1.2各等级典型的行为特征运维管理的成熟度,往往在数据中心日常运维的行为习惯中得到很好的反映。也因此,运维管理的行为特征,成为分级的主要依据。各等级相对应的典型行为特征如下:●A级(初始级:存在部分的操作流程,但流程及管理体系的培训和沟通缺失,运维高度依赖于部分个人的技能和经验。●AA级(基本级:流程具备,并被沟通和培训。管理者对于运维有明确的行为要求,但无法了解执行上的偏差。流程主要依赖于厂商提供的标准流程,未被量身优化。●AAA级(优化级:优化的流程,流程基于持续的改进,在可能的情况下,IT手段被用来固化流程以提升效率和控制执行质量。1.
4、3设定运维管理等级目标原则上,数据中心管理者应基于数据中心所支撑应用系统的可用性目标来制订数据中心管理目标。相应地,该管理目标成为制订机房设计等级目标以及运维管理等级目标的依据。对于要求最高可用性目标的数据中心,应参照国标《GB50174-2008/2014电子信息系统机房设计规范》选择A级数据中心机房作为设计和建设目标;相对应地,在运维上,应以本指南界定的AAA级作为运维管理等级目标。对于以B级或C级设计建设目标建筑的数据中心,其运维管理等级应不低于其建设等级。同时,我们推荐以较高的运维管理水平来提升数据中心的整体可用性级别。二、评估体系2.1评估框架运维
5、管理等级评估将基于“运维标准”的框架体系中的五大模块进行评估,这五大模块及其相对应的权重分别是:●管理范畴15%●安全管理和质量管理10%●人员管理25%●设施管理25%●运行管理25%2.2评估原则●对于可量化的指标:基于实际数据;●对于不可量化的指标:基于历史行为特征。2.3评估细则●管理范畴技术文档需要提供的数据中心备案技术文档和记录,内容应包括:●规划设计资料●机房图纸(竣工图纸、现状图纸●设备采购合同与清单●操作手册、维护手册●保修保养资料●各系统说明(例如土建结构、电气、机械等●监控系统布局●消防系统布局●验收测试文档●数据中心所在建筑涉及资料、
6、竣工图纸●消防局验收报告√√√相关备案文档要集中保存,并保证运行人员可以随时查找。√√备案文档根据运行人员、供应商和设计者提供的变更而及时更新。√√√管理边界运维管理人员对不在所管辖范围内,但对数据中心安全运营有重大影响的外界因素制定完善的协调沟通机制及全责界限。外界因素包括:●供电●供水●空调●消防●安防●监控●运营商线路接入√●安全管理和质量管理审核分类安全生产规范包括：审核标准运维人员严格遵守安全生产规范，确保其人身安全。A运维等级AAAAA加分项人员安全●生产环境管理规范●场地设施系统安全管理手册●场地设施安全应急预案√√√针对电气相关工作，建立符合
7、国家法规标准的安全计划。根据数据中心周边社会环境、所在地的自然灾害进行安全风险评估。√√√√√√√√√物理环境安全根据环境安全评估结果，制定相应的管理预案。人员、设备、车辆进出入数据中心的管理规定。数据中心按照信息安全要求，进行安全区域划分及管控。设施运维团队在运维工作开始前的质量保证，包括：●过程制定●过程审核和批准●过程培训√√设施运维团队在运维过程中的质量控制，包括：质量管理●历史事件回顾●质量检查和检验●定期质量审核√设施运维团队针对运维质量持续的进行改进，包括：●事件分析●案例分享●优化及创新√√√5●人员管理审核分类审核标准数据中心应有清晰的组织
8、架构，组织架构图要能呈现各级汇报关系和基础设施、建筑
