数据中心场地基础设施运维管理标准等级评估指南

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1、9目录一、运维管理等级的界定..............................................21.1运维分级的目的..............................................21.2各等级典型的行为特征........................................21.3设定运维管理等级目标........................................2二、评估体系....................................................

2、....32.1评估框架....................................................32.2评估原则....................................................32.3评估细则....................................................31一、运维管理等级的界定1.1运维分级的目的●为数据中心管理者提供评价运维管理成熟度的一个体系方法；●为数据中心拥有者评价第三方运维服务水平提供一个评价依据；●为数据中心管理者与企业高层管理者沟通提

3、供一个平台。1.2各等级典型的行为特征运维管理的成熟度，往往在数据中心日常运维的行为习惯中得到很好的反映。也因此，运维管理的行为特征，成为分级的主要依据。各等级相对应的典型行为特征如下：●A级（初始级）：存在部分的操作流程，但流程及管理体系的培训和沟通缺失，运维高度依赖于部分个人的技能和经验。●AA级（基本级）：流程具备，并被沟通和培训。管理者对于运维有明确的行为要求，但无法了解执行上的偏差。流程主要依赖于厂商提供的标准流程，未被量身优化。●AAA级（优化级）：优化的流程，流程基于持续的改进，在可能的情况下，IT手段被用来固化流程以提升效率和控制执行质量。1.3

4、设定运维管理等级目标原则上，数据中心管理者应基于数据中心所支撑应用系统的可用性目标来制订数据中心管理目标。相应地，该管理目标成为制订机房设计等级目标以及运维管理等级目标的依据。对于要求最高可用性目标的数据中心，应参照国标《GB50174-2008／2014电子信息系统机房设计规范》选择A级数据中心机房作为设计和建设目标；相对应地，在运维上，应以本指南界定的AAA级作为运维管理等级目标。对于以B级或C级设计建设目标建筑的数据中心，其运维管理等级应不低于其建设等级。同时，我们推荐以较高的运维管理水平来提升数据中心的整体可用性级别。2二、评估体系2.1评估框架运维管理

5、等级评估将基于“运维标准”的框架体系中的五大模块进行评估，这五大模块及其相对应的权重分别是：●管理范畴15%●安全管理和质量管理10%●人员管理25%●设施管理25%●运行管理25%2.2评估原则●对于可量化的指标：基于实际数据；●对于不可量化的指标：基于历史行为特征。2.3评估细则●管理范畴运维等级审核分类审核标准AAAAAA加分项运维管理人员需要与管理层针对运维管理目标进行有效的沟通，使管理目标√√√达成一致。运维管理人员根据确认的管理目标进行评估，对于可能存在的潜在风险提出√有效的改善建议。管理层应对提出的管理目标提供有效资源（人力、基础设施、工作环境）。

6、√√√管理目标中，应包含目标内容。可用服务等级协议（SLA）形式呈现，目标运维管理目标分类内容包括：●可用性●合规性√√●运维效率●绿色节能●完整性运维管理部应参与数据中心规划设计阶段，同时为满足后期运维工作提出运√维要求。参与数据中心建运维管理部应参与数据中心供应商遴选工作，对于供应商的服务提出运维要√√设过程求。运维管理部应参与数据中心建造过程，充分了解施工工艺，从运维可维护性√角度，对现场发现的问题予以及时纠正。运维管理部应参与整体测试验证过程。测试验证主要内容包括：●系统测试（电气、空调、弱电、消防）√√●系统联调（电气、空调、发电机、UPS、消防）●故

7、障模拟（发电机、UPS、空调、ATS、消防）对已在运行的数据中心场地基础设施，在运维前对设施进行健康评估，对风测试验证险点制定相关预案。健康评估内容包括并不限于：●电气系统●空调系统√●气流组织系统●监控安防系统●消防系统●装修系统3需要提供的数据中心备案技术文档和记录，内容应包括：●规划设计资料●机房图纸（竣工图纸、现状图纸）●设备采购合同与清单●操作手册、维护手册●保修保养资料√√√●各系统说明（例如土建结构、电气、机械等）技术文档●监控系统布局●消防系统布局●验收测试文档●数据中心所在建筑涉及资料、竣工图纸●消防局验收报告相关备案文档要集中保存，并保证运行

8、人员可以随时查找。√√备