政务服务示范窗口先进事迹材料.doc

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1、政务服务示范窗口先进事迹材料**质监局行政审批窗口共有5位同志，平均年龄35岁,服务范围涉及了特种设备作业人员考核；特种设备使用登记；权限内制造、修理计量器具许可核准；企事业单位最高等级计量标准考核核准；计量授权核准等七项行政许可项目；行政服务项目2项：审验强制检定计量器具（备案）；组织机构代码登记、注销和组织机构代码年检。自成立行政审批科以来，按照“两集中两到位”和“590工程”要求，以“提供一流服务、创建一流窗口、树立一流形象”为目标,认真扎实地开展质监审批工作。特别是2008年进入新政务中心后，在继承优良传统的基础上，坚持高点定位，始终实践“小窗口大舞台”

2、理念，不断提升服务质量和水平。四年来，共受理行政审批事项110661件；办理并联审批事项1298件，办急办事项数百件；清理、补录组织机构代码数据10000余条。按期办结率和群众满意率均为100%,实现了“服务零缺陷、办事零投诉、感情零距离、沟通零障碍”的目标，获得了**市委、市政府和社会各界的好评。多次被市政务中心评为“先进窗口”,被服务对象多次赠予锦旗，2009、2010组织机构代码工作被省代码中心授予年度二等奖，2011年窗口工作人员被评为“优秀共产党员”称号。、坚持柔性化管理，增强团队凝聚力以**市人民政务服务中心刚性制度为基础，围绕审批窗口青年人多、思想

3、活跃、富有激情和创造力等特点，注重以精神力量实施规范化管理，逐步形成了以“柔”为主、刚柔并济的窗口管理特色。一是树立改进作风，争创一流意识。以“干平凡工作、创一流业绩、建一流环境、树一流形象”为目标，科室开展立足质监窗口、服务**经济社会发展；我为美丽新**和做贡献等活动，提升了窗口工作人员的世界观、人生观和价值观,增强了爱岗敬业、创先争优的积极性。二是营造舒心环境。设立温馨便民设施如增添老花镜、印台、表格样证及填表说明等和政务公开栏，将行政审批事项、程序和标准制成《服务指南》，方便客户办理业务。以微笑的服务、百问不厌的态度、专业娴熟的技能赢得了服务对象的信任、

4、赞誉。三是打造长效机制。紧紧围绕“三项制度”建立完善了各项窗口工作制度，纳入绩效考核，坚持每周报送窗口工作情况、每季一考核，局分管领导定期与政务屮心屮心领导进行沟通，有针对性强化措施，建立完善了行政审批长效机制,杜绝了违法违规审批和重大责任事故的发生，确保客户满意率达到100%,审批事项按时办结率达到100%,有效投诉为0o二、坚持精细化审批，提升服务有效性积极开展打造学习型团队和“岗位创新”、“创先争优”活动，着力提高审批质量和效率，树立了质监部门新形象。一是增强服务能力。针对青年人求新、好学特点，组织“岗位创新”和“创先争优”竞赛，编制《行政审批办理流程图》

5、，为客户提供“一站式”服务；改革代码数据输入和上传系统,增加校核岗位，差错率降低5%,正确率达到99.3%；投入9万余元，购置高端微机、打印机、扫描仪、等办公自动化设备，是口前**市政务小心装备最精良、工作效率最高的窗口之一。二是明晰服务流程。总结多年服务实践，凭借过硬的业务素质，窗口要求每个质监职工在办理审批事项达到“一次清”服务，即有关要求一次说清、相关表格一次给清、所有事项…次办清，避免了窗口服务对象不必要的重复往返，极大地提高了办事效率，增强了便民性。三、抓廉政，重监督，不断强化窗口“创先争优”监督机制阳光是最好的防腐剂。为了更好的服务**经济、社会，窗

6、口强化“创先争优”制约机制，大力推行行政审批“七公开”为主要内容的廉政建设阳光工程。在服务质量好服务水平上向全国一流看齐。同时，高质量开通了**市电子政务大厅质监行政审批事项网上预审；窗口设置服务意见簿，公开征求服务对象的意见、建议，广泛接受社会监督，检查窗口的服务质量。阳光质监政务的推行，提高了窗口工作的透明度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了服务，促进了规范管理，避免了暗箱操作，得到了社会各界的充分肯定和高度评价。典、坚持人性化服务、特事特办，打造服务型质监新形象在工作中，窗口工作人员坚持用“四颗心”为客户提供优质服务。即：用“热心”迎接到窗口办事的每位

7、客户，用“耐心”解答客户提出的咨询，用“细心”审查客户提供的每份材料，用“诚心”帮助客户解决实际问题。只要有群众在窗口，就是窗口职工的工作时间。下班后，坚持为每一名服务对象办理完结审批事项，是窗口职工的自觉、常态行为。中国建设银行什那支行的易小梅女士2011年9月28日在服务评议簿上写道：“杨萌态度非常好，下班时间己过，他们还在耐心指导我填表，非常感谢！！！”平凡的岗位、平凡的事，几年来，无数次的**市政务中心“红旗窗口”、数十而的锦旗、表扬信、各种荣誉称号，记录着质监窗口全体工作人员默默的奉献和社会对质监窗口的肯定。优质、高效的服务，塑造了**质监部门服务社会

8、的良好形象。我们将继续足