政务服务窗口先进材料的八篇

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1、政务服务窗口先进材料八篇篇一**县人民政府在州委、州政府、**县委的领导下，以“规范、高效、优质、便民”为服务宗旨，认真落实深化行政审批制度改革工作，加强政务服务体系建设，扎实开展政务服务标准化、“减证便民”专项行动、加强行政权力依法规范公开运行，集中开展“一站式”服务，提升了行政效能和服务质量，努力建设政务服务体系的新常态。现将有关情况汇报如下：一、工作推进情况（一）加强政务服务体系建设按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、提高效率为主线，加快推进**各级政务服务中心服务项目进驻、审批事项、设施设备、制度规矩标准化建设，进一步规范各级政务（为

2、民）服务中心（站）场所的建设。从场地要求、运行模式、服务项目、人员配备、设施设备、中心名称、窗口吊牌等方面进行统一规范和要求，创造了规范、高效、诚信、开放的政务硬件环境。一是**县政务服务大厅于2012年4月底正式运行,建筑面积1200㎡，规划有46个窗口、32个后台，另设有商务服务区、导办咨询台、行政效能监察室、控制室、填单台、便民取水点、更衣间、休息等候区等功能区，并按照县级政务服务中心基本配置和标准化建设要求，先后投入400余万元，配置了网络安全系统、服务器及存储系统、行政效能电子监察及安防系统、窗口业务终端及办公设备等软件系统，为集中开展行政审批和公共

3、服务提供了规范、简洁、现代的综合服务平台。二是县内12个乡镇均建设了便民服务中心(包括卧龙镇和耿达镇），由1名副书记、副乡（镇）长或班子成员直接分管便民服务工作，实行了窗口工作人员AB岗制度，各有关部门也积极向基层拓展延伸服务事项，同时整合了群众接待、惠民帮扶等职能，设立民政、计生、农技、林业、国土、农业财政、广电、劳动保障等窗口，**年、**年又按照脱贫攻坚要求从机构管理、场地面积、中心名称、窗口标示、服务项目、人员配置、运行模式、信息查询、规章制度等方面进行了规范和提升，更好地为百姓提供“一站式”服务。三是2013年底我县村（社）便民服务代办点（代办员）建

4、设工作全面展开，经过不断建设和完善，我县125个村（社区）建立了村（社）便民服务代办点(其中卧龙镇和耿达镇6个村），并于**年初正式运行，村（社区）均规范了标识标牌、硬件设施、代办人员、工作制度、工作台帐。实行“自愿代办、无偿代办”原则，大大降低了办事成本。（二）积极开展政务服务标准化工作1.加强顶层设计和工作要求。制定了工作计划，印发了《政务服务标准化建设工作方案》、《关于进一步建设和规范乡镇便民服务中心和村（社区）代办点的通知》、《**县人民政府政务服务中心关于进一步加强乡镇便民服务中心政务服务标准化建设工作的通知》，根据标准及时修订了**县乡镇便民服务工

5、作绩效评估考核细则，成立了政务服务标准化建设领导机构，确定专（兼）职标准化工作人员及其职责。确定了培育一批政务服务标准化试点单位（县政务中心、威州镇、漩口镇、绵虒镇、雁门乡、克枯乡便民服务中心）。2.加强宣传指导和督促。加大标准化宣传力度，县政务大厅和各乡镇便民服务中心统一制作了65副标语，营造了良好的氛围。县政务服务中心领导班子成员和工作人员每月到县级政务大厅和12个乡镇便民服务中心进行1-2次全面指导工作和整改进度督促，并分派中心工作人员对口联系各乡镇便民服务中心，指导和敦促各乡镇便民服务中心完成标准化规范工作，**年共督促指导累计达80余次。3.加强交流

6、和学习。为提升我县服务水平，我县积极到马尔康、金川、理县、小金去学习借鉴，同时马尔康、理县、小金也到我县来交流学习，共同提升和进步。4.加强培训和指导。多次邀请成都市标准化研究院专家开展了政务服务标准化培训。县政务服务中心负责人、具体管理人员和乡镇分管领导和大厅负责人共50余人次参加了培训。专家从政务服务标准化概述、依据、内容、要求等四个方面以及服务制度、服务质量、服务模式、窗口服务、服务场所、服务设施设备标准化等具体方面进行了介绍和培训。5.加强标准梳理。对接专家对国家标准、省级标准进行了梳理，初步搭建了**县政务服务标准化体系和框架，总共60个标准（其中通

7、用基础标准体系标准15个，服务提供标准体系标准11个，服务管理标准体系标准22个，岗位标准12个）。按分类统计采用国家标准6个、省级地方标准19个、制定部门内控标准23个、岗位标准12个，同时按照标准认真实施。6.加强标准实施和示范。一是基础建设标准化。从场地要求、运行模式、服务项目、人员配备、设施设备、中心名称、窗口吊牌等方面进行统一规范和要求，为集中开展行政审批和公共服务提供了规范、简洁、现代的综合服务平台，把政务服务中心建成成为标准化示范单位。二是审批流程标准化。对全部行政审批事项及程序进行再清理、再规范，严格执行“两集中两到位”，理顺流转关系，清理审批

8、环节，缩短审批时间，最大限度地方便企业