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时间:2020-03-26
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1、物业总和项目经理每天、每周、每月要做的事以及应具备的应变能力每天必须做的:1.总结自己一天的任务完成情况;2.考虑明天应该做的主要工作;3.了解至少一个部门情况或进行相应指导;4.考虑一个公司的不足之处,并想出准备改善的方法与步骤;5.记住公司一名员工的名字及其特点;6.每天必须看的报表;7.考虑自己一天工作失误的地方;8.自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高;9.应该批复的文件。每周必须做的:1.召开一次中层干部例会;2.与一个主要职能部门进行一次座谈;3.与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流沟通一次;4.向你的老板汇报一次工作;5.对各个部门的工作进展总结一次;6.召开一次
2、与品质管控有关的办公会议;7.纠正公司内部一个细节上的不正确做法;8.检查上周纠正措施的落实情况;9.进行一次自我总结(非正式);10.整理自己的文件或书柜;11.了解相应的财务指标的变化;12.与一个重要客户联络;13.每周必须看的报表;14.与一个合作单位联系;15.表扬一个你的骨干。每旬必须做的:1.请一个不同的员工吃饭或喝茶;2.与财务部沟通一次;3.对一个项目的物业费收取和项目经营进行重点帮助;4.拜会一个外包商。每月必须做的:1.对各个部门进行考核一次;2.拜会一个重要客户;3.自我考核一次;4.月财务报表;5.月总体经营情况;6.下月工作计划;7.下月激励政策。最重要的12种
3、品格一、忠诚1.站在老板的立场上思考问题;2.与上级分享你的想法;3.时刻维护公司的利益;4.琢磨为公司赚钱;5.在外界诱惑面前经得起考验。二、敬业1.工作的目的不仅仅在于报酬;2.提供超出报酬的服务与努力;3.乐意为工作作出个人牺牲;4.重视工作中的每一个细节。三、积极1.从“要我做”到“我要做”;2.主动分担一些“分外”事;3.先做后说,给上司惊喜;4.学会毛遂自荐;5.高标准要求:要求一步,做到三步;6.拿捏好主动的尺度,不要急于表现、出风头甚至抢别人的工作。四、负责1.责任的核心在于责任心;2.把每一件小事都做好;3.言必信,行必果;4.错就是错,绝对不要找借口;5.让问题的皮球止
4、于你;6.不因一点疏忽而铸成大错。五、效率1.跟穷忙瞎忙说“再见”;2.心无旁骛,专心致志;3.量化、细化每天的工作;4.拖延是最狠毒的职业杀手;5.牢记优先,要事第一;6.防止完美主义成为效率的大敌。六、结果1.一开始就要想怎样把事情做成;2.办法永远要比问题多;3.聪明地工作而不仅仅是努力工作;4.没有条件,就创造条件;5.把任务完成得超出预期。七、沟通1.沟通和八卦是两回事;2.不说和说得过多都是一种错;3.带着方案去提问题,当面沟通,当场解决;4.培养接受批评的情商;5.胸怀大局,既报喜也报忧;6.内部可以有矛盾,对外一定要一致。八、团队1.滴水融入大海,个人融入团队;2.服从总体
5、安排;3.遵守纪律才能保证战斗力;4.不做团队的“短板”,如果现在是,就要给自己“增高”;5.多为别人、为团队考虑。九、进取1.以空杯心态去学习、去汲取;2.不要总生气,而要争气;3.不要一年经验重复用十年;4.挤时间给自己“增高”、“充电”;5.发展自己的“比较优势”;6.挑战自我,未雨绸缪。十、低调1.不要邀功请赏;2.克服“大材小用”的心理;3.不要摆架子耍资格;4.凡是人,皆须敬;5.努力做到名实相符,要配得上自己的位置;6.成绩只是开始,荣誉当作动力。十一、成本1.报销账目,一定要诚信;2.不耍小聪明,不贪小便宜;3.不浪费公司的资源,哪怕是一张纸;4.珍惜工作的每一分钟时间;5
6、.每付出成本,都要力争最大收益;6.记住:省下的,就是利润!十二、感恩1.老板给了你饭碗;2.工作给你的不仅是报酬,还有学习、成长的机会;3.同事给了你工作中的配合;4.对手让你看到距离和发展空间;5.批评者让你不断完善自我。项目经理的三种应变能力一、事事具细项目经理在接管项目前应充分做好准备工作,但是准备再好的项目经理,也很难料想或防止项目偶然事件的发生。事事具细是项目经理常用的一种解决问题的方式之一。例如:项目经理在解决一起小区物业与业主的纠纷过程中,在进行分析时,往往被表面现象蒙蔽,很长时间不能解决,使公用设施造成潜在隐患,具体情节如下:事例一:某小区12号楼103业主由于装修不慎,
7、将电梯竖井内墙壁打穿,同时将自家厨房内供水管打穿,造成电梯竖井内轻微漏水,为电梯的安全运行造成隐患。经物业管理中心与业主多次沟通,业主仍由于装修费用过高原因不愿意维修,宁愿多交些水费,也要求物业予以修复或维持原状,即使物业部门发放了整改通知单。案例启示:在解决此类问题时,物业项目经理往往由于自身的主观意向去解决问题,虽然认真听取了电梯维保单位及项目维修人员的报告,积极努力的去与业主沟通解决,但是收效甚微。如何变被动为主动
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