集团客户市场策略与团队建设培训总结.doc

《集团客户市场策略与团队建设培训总结.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、听“全业务背景下的集团客户经理主管策略”后感想一直以来，集团客户都是通信运营商的竞争焦点，也是具有重要战略意义的客户群。进入3G和全业务运营时代后，集团客户更成了衡量运营商通信能力、核心竞争力体现的重要考量。为了保有和新增集团客户，各运营商采取了各种策略和措施，如集团客户的首席经理制，细分集团客户市场并责任到人等。不管采取什么策略和措施，打造一支优秀的集团客户营销队伍应该说最为关键，可如何建立优秀的团队使之执行取得成效呢——第一、稳固团队建设中主管的角色定位（一）随着员工的年轻化-难管、客户选择多元化-难留、产品劣势显性化-难推的形式环境。客户经理主管应具备

2、良好的管理水平，充分利用5Q（IQ、EQ、FQ、AQ、SQ）和5同（同学、同事、同乡、同伍、同居）的资源有个性、有主见、有原则的立足于促经营、抓服务、控风险的主要工作重点；（二）具备良好的领导风格，针对不同能力的员工选择不同的工作方法。如：针对有意愿没能力选择先督导后指挥（指挥型）的工作风格；针对没意愿有能力选择先支撑后探究（倾听型）的工作风格；针对没把握有能力选择先教练后鼓励（参与型）的工作风格；针对有把握有能力选择（授权型）的工作风格。（三）通过做事先做人的管理之“道”成就自己成为优秀的管理者。第一、精通团队的沟通与合作（一）相信团队就是一个群体，是由员

3、工和管理层组成的一个共同体，需要合理的利用成员的知识和技能协同工作、解决问题而达到共同的目标；（二）通过参与、倾听、提问的方式聪明地了解别人便智慧地了解自己，释放自己与生俱有的性格力量来改善团队间的沟通方法；（三）学会真诚的利用及时、公开、当面、指出努力的方向、得以表扬的意义升华和具体内容的方式进行员工表扬；（四）学会以帮组的心态应用以下七个原则进行下属的批评；Ø迅速、面对面地私下进行批评Ø就所犯错的事实达成一致Ø询问和倾听Ø对事不对人Ø说明某项工作的重要性Ø就补救的方案达成一致Ø以褒奖的言辞结束批评第三、善于运用团队决策的工作方法（一）通过集中思想、延迟评

4、判、以量求质、组合运用和自由奔放的五个原则展开头脑风暴分析；（二）通过连续提问法避免决策过程中常见的误区；Ø只考虑方案不考虑目的Ø只考虑偏向于自己喜欢的方案Ø只考虑方案的成功被选，不考虑被选择方案的风险Ø决策建立在不确切的信息基础上第四、加强团队的激励机制，提高员工士气（一）通过常用的激励措施（目标、榜样、赞赏、批评、信任和集体荣誉感激励）分别对应不同的激励对象；（二）引用西游记中四大名人的价值体现，塑造团队以完美型、力量型、活泼型及和平型的全能团队；（三）充分运用友情、成就和权利三个需求理论展开实惠的激励方式；Ø对于友情需求的员工采取放入团队、公开表扬，表

5、示认同、多做协调性的工作，让其潜力得以充分发挥；Ø对于成就需求的员工采取布置有挑战性的通过努力才能完成的工作，或及时准确的对他的工作业绩进行评价及反馈；Ø对于权利性需求的员工采取让他做完整不协调性的工作，或参与工作制定，有权控制自身的工作。第五、坚持团队建设的8个原理（一）目标体系（二）目标——把实现公司目标转化成实现个人目标。（三）量化——你量化什么，就会得到什么。（四）不争论——凡是决定了的就是正确的，可以在执行过程中不断改进和完善。（五）训练——通过说明、示范、练习、认可、跟踪等行为体系进行反复强调。（六）火炉——通过火炉原理中警告性、一致性、即时性及

6、公平性原则，建立有言在先，碰了会烫，谁碰烫谁的规章制度。（七）后果很严重——正确阐述前因后果，增强员工的责任感。（八）监控——根据（5w3h）原理进行跟踪。ØWhat-工作内容和工作目标ØWhy-做这件事的意义ØWho-这件事由哪些人去做ØWhere-他们从哪里开始ØWhen-他们的工作安排与日程ØWow-如何完成各自的工作ØHowmuch-完成工作需要哪些资源ØHowcheck-如何检查工作的进度在听完连老师的“全业务背景下的集团客户经理主管策略”后，我个人在团队建设上有了一点浅显的认识。通过这次学习，让我更深的了解了中国移动面对全业务背景下，在日益剧增的

7、激烈竞争行业团队中，我们可能无法左右事情，但我们可以调整心情，因为我是一切的根源！在我们团队的心目中，我们认为自己是一个平淡的人，那我们就不可能成就一番事业。