职业道德培训讲稿.doc

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1、职业道德讲稿导入：（企业的成败有时不是经营问题，许多都是因为道德的因素，特别是企业经营者的素质）案例分析。尼克·里森英国一个泥瓦匠的儿子，从未上过大学。里森于1992年在新加坡任期货交易员时，巴林银行原本有一个“99905”的“错误账号”，专门处理交易过程中因疏忽造成的错误。这原是金融体系运作过程中正常的错误账户。1992年夏天，伦敦总部要求里森另设立一个“错误账户”，记录较小的错误，并自行在新加坡处理，以免麻烦伦敦的工作。于是里森又建立了一个在中国文化看来非常吉利的“88888”错误账户。几周后，伦敦总部又要求用原来的99

2、905的帐户来与伦敦总部联系，但这个已经建立的88888错误帐户，却没有被销掉。就是这个被忽略的“88888”账户，日后改写了巴林银行的历史。对于巴林银行倒闭案件管理者的责任心缺少确实是一个重要因素，然而交易员对错误的懦弱和里森对责任的逃避也是致命的关键之处。一、职业道德及其社会作用1、职业道德的定义：职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。（医生救死扶伤）2

3、、职业道德的特征：A、行业性（有限性）职业道德都只能约束本行业的从业人员，只能在本行业的特定范围内起作用，一旦越出自身的行业范围，就失去了存在的基础（银行职员不能泄露储户信息）。各种职业都不适用于尚未进入职业生活的儿童和青少年。B、稳定性和连续性：职业道德往往表现为世代相袭的职业传统，职业分工具有相对的稳定性，这就决定了职业道德在内容上必然具有相对的稳定性和连续性。（例如教师，体罚、有尝家教等）C、实用性：根据本行业的客观环境、职业特点及从业人员的接受能力，采用一些简便易行的、能为本行业人员所接受的形式如规章制度、工作守则、

4、服务公约、条例、誓词、须知、保证等，这样既易记易懂，易于为人们所接受，又易于实践。3、职业道德的社会作用：1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。一方面可以调节从业人员内部的关系。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。42、有助于维护和提高本行业的信誉。提高企业的信誉主

5、要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务（假冒伪劣）3、促进本行业的发展。行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。4、有助于提高全社会的道德水平。职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用（日本、台湾以及韩国企业精神）。二、职业

6、道德与企业发展（一）职业道德是企业文化的重要组成部分。1、什么是企业文化？海尔文化：企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和。1、企业环境需要由职工来维护和爱护。2、企业规章制度要有职工来维护遵守，否则就是形同虚设。(举例饼干事件，面包事件。)3、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。4、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。例如：北京同仁堂集团公司（二）职业道德是增强企业凝聚力

7、的手段。1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。为此，职工在工作中必须遵守以下行为准则（职工之间保持关系和谐、默契的法宝）：（1）自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免因自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦.若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳地道歉。（2）尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地过问他人的私生活，自觉维护同事的利益和荣誉。（3）合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便。（4）关心和信任对方，积极帮助对方解决困难。（5）对感情不融洽的同

8、事，在工作上仍应积极配合。（6）不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众对他人评头论足。（7）必要时可诚恳地请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢。（8）对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当地予以解决，