人力资源二级讲义3-4-3.doc

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1、第三单元员工培训评估方法与应用【知识要求】培训评估方式方法的分类(一)非正式评估和正式评估1.非正式评估概念：指评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字来加以证明。适用：培训者与培训对象之间的关系以及培训对象对待评估的态度等问题要求：一般不需要记录太多信息，但有时要记下某些认为对评估有价值(如培训对象的有关表现、态度和一些特殊困难)的信息。优点：（1）增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性。（2）方便易行，几乎不需要耗费额外的时间和资源；（3）不会给受训者造成太大压力，更真实而准确地反映出培训对象的态度变化。2．正式评估

2、适用：在一些正式的场合，尤其当评估结论要被高级管理者用来作为决策的依据，或者为了向特定群体说明培训的效果时。要求：（1）往往具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。它尽量剔除主观因素的影响，从而使评估更有信度。（2）起关键作用的因素不是评估者本身，而是评估方案和测试工具的选择是否恰当。优点：（1）在数据和事实的基础上作出判断，使评估结论更有说服力；（2）更容易将评估结论用书面形式表现出来，如记录和报告等；可将评估结论与最初计划比较核对。(二)建设性评估和总结性评估1．建设性评估概念：在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。

3、它经常是一种非正式的主观的评估。要求：（1）需要保证定期评估不过分频繁，也不能让培训对象有一种简单乏味和重复学习的感觉。（2）评估频率的问题主要是针对建设性评估提出的，它是指进行两次连续评估之间所隔时间的长短。时间越短，频率越高；时间越长，频率越低。频率的适当程度要依据实际情况确定。优点：它有助于培训对象学习的改进，帮助培训对象明白自己的进步，从而使其产生某种满足感和成就感。2．总结性评估概念：指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估。这种评估经常是正式的和客观的。适用：当评估结论将被作为决定给予受训者某种资格

4、，或为组织的决策提供依据时才采用。（1）只能用于决定培训项目的取舍，而不能作为培训项目改进的依据；（2）只能用于决定是否给受训者某种资格，而无助于受训者学习的改进。优点：总结性评估的终局测试身份正规，具有较强的说服力。注意：培训目标和预期培训效果必须从头到尾是清晰的，这不仅是对于培训者而言，同时也包括受训者在内。（三）定性评估与定量评估1．培训定性评估（1）培训的定性评估法是指评估者在调查研究、了解实际情况的基础之上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方法。（2）特点：评估的结果只是一种价值判断，因此它适合于对不能量化的因素进

5、行评估，如员工工作态度的变化。目前，国内大多数企业采用这类培训评估方法。（3）优点：简单易行，综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。（4）缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验的影响很大；不同评估者的工作岗位不同、工作经历不同、掌握的信息不同、理论水平和实践经验的存在差异，以及对问题的主观看法不同，因此不同的评估者对同一问题很可能作出不同的判断。（5）种类：如问卷调查、访谈、观察和座谈等。2．培训定量评估企业在培训中所获得的成果，主要是硬性指标，如成本收益分析、生产率提高、产

6、量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加等。【课堂练习】2013.11真题55、企业需要对培训效果进行建设性评估，下列说法不正确的是（）。A、建设性评估是非正式评估B、建设性评估是主观性评估C、建设性评估的结果决定了培训项目是否保留D、建设性评估让培训对象认识到自己是否进步答案：C解析：P3002010.11真题105、对培训效果进行正式评估的优点包括（）。A、不会给受训者带来太大压力B、使得评估结论更具有说服力C、简便易行不需投入过多成本D、在数据和事实的基础上做出判断，客观性较强E、可将评估结论与最初计划比较核对，易发现问题答案

7、：BDE解析：P3002015-11真题（单选）58、建设性评估是在培训过程中以（）为目的的评估。A、保留培训项目B、改进培训方式C、改进培训项目D、激励培训对象答案：C解析：P300【能力要求】一、培训评估的定性定量方法（一）定性评估法1．目标评估法：培训课程结束后，企业将受训者的测试成绩和实际工作表现与既定培训目标相比较，得出培训效果。2．关键人物评估法：可采用同级评价法，向受训者的同级了解其培训后的改变。3．比较评估法即将员工通过培训学到的知识、原理和技能作为企业培训的效果，根据比较的不同依据和方面可以分为以下四种：(1)事前事后评

8、估法(2)纵向对比评估法(3)横向比较评估法(4)达标评估方法4．动态评估法动态评估就是把有关的人和事放到培训的整个过程中去进行检测评估，根据其原有基础，观察目前状况及其发展的潜力和趋势。实施