物业公司培训方案.doc

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1、物业员工培训方案一、培训目的通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现金业的跨越发展C二、培训范公司全体员T三、培训安排采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。负责一•级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，部门制定二级《培训计划》并丁月底报物业备案，由物业经理进行抽查。四、考核方法A、口试：以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；B、笔试:每阶段培训结

2、束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。C、实操：现场实操考核。五、培训内容（一）、岗前培训根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训，入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训入职培训内容应包括：A、公司发展史、企业文化、经营理念B、公司管理规章制度C、职业道徳规范、员T手册D、物管理基础知识E、服务理念、服务礼仪F、品质基础课程培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行。(%1)、强化培训A、根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期每月一次。B、强化

3、培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。(%1)、在职培训按照一级《培训计划》组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能，一级服务标准等。部门按照二级《培训计划》安排在职培训，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保存。(%1)、外送培训从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上岗。特殊

4、及关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电机、消防设施、等设备的责任人及操作者，须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。由品质部负责组织有关人员外送培训，外送培训以取得资格证书为培训H的，培训结束后须将结业证书原件交综合部存档。物业部门负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符合规定的人员，需安排相应培训，培训结果备案。公司经理每一年外出考察两次或是其它。六、培训效果评估负责至少每月组织一次对各部门培训工作抽查并评估。具体培训冃标(1)确保每个员工年度培训在10课时以上，培训合格率100%。(2)确保新员工培训率100

5、%,培训合格率100%。(3)管理人员持证上岗率100%。(4)特殊工种人员(水电等)持证上岗率100%。七、培训考核推行全员培训，公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进步的标尺Z一，并将成绩作为职务晋升、薪酬晋级的必耍条件，员工每年培训考核分数两次以上不及格的将不予以职务晋升和薪酬晋级。对年度考试获得优异成绩的员工，将给予50-100元的实物奖励。参加各类培训的人员应严格遵守培训纪律人员学习考试处罚：管理人员季度考试不合格者将安排进行补考，补考不合格者进行50・100元处罚，培训进行培训抽查。公司规章

6、制度一、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客戸及外界止确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、耍求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声嗔哗°4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，-般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重耍电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间A长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须

7、吋刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。