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时间:2020-01-14
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1、员工培训方案上海xx物业管理有限公司二00二年九月目录Ø员工入职培训方案Ø员工入职培训大纲Ø基本培训手册Ø紧急事件处理指南Ø培训表单员工入职培训方案一.培训对象物业管理处全体员工二.培训目的1.全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;2.充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;3.熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;4.掌握各类岗位职责、管理手册;5.通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。三.培训时间安排新员工到职第一周集中培训;一.培训内容员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:-1.公司企业文化;2.人事管理规章制度;3.财务管理规章制度;4.工程
2、管理;5.清洁管理;6.保安管理;7.客户服务;8.消防管理;9.意外事件处理;10.英语培训;11.特殊工种将另行增加专业培训课程。二.培训负责培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。三.培训方式专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。四.其它培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。香港新世界大厦物业管理处员工
3、入职培训大纲一、基层员工培训基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。A.共同培训内容-由培训主管负责主讲1.公司的企业文化、宗旨及工作方针;2.公司组织架构及各主要负责人;3.各相关部门工作关系介绍;4.公司人事制度,员工手册、管理手册;5.公司基本之财务政策;6.基本培训手册内容;B.各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲(一)工程部1.工程部管理手册;2.各类工作制度;3.各类岗位职责;4.各类工作表式;5.各设备
4、、设施位置;6.各机房规章制度;7.各机房钥匙领用及移交制度;8.交接班制度;9.对讲机使用及呼叫规范;10.报修单操作流程;11.紧急情况处理流程;12.各机电设备/设施的维修保养计划;13.安全操作守则;14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;15.备品备件申领制度;16.对外服务礼仪及沟通技巧;17.节能意识培训;(一)保安部1.保安部管理手册;2.各类工作制度;3.各类岗位职责;4.各类工作表式;5.各保安设备、设施位置;6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度;7.交接班制度;8.巡检路线图、巡检流程;9.对讲机使用及呼叫规范;10.各类保安工具的使用;
5、11.消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);1.保安计划的制订及实施;2.突发事件处理流程;3.对外服务礼仪及沟通技巧;4.外来施工人员管理;(一)清洁部1.清洁部管理手册;2.各类工作制度;3.各类岗位职责;4.各类工作表式;5.交接班制度;6.各类公共区域的清洁要求;7.各类设备/设施的清洁流程;8.清洁器械/工具的使用要求;9.清洁剂的使用要求;10.各类清洁用品的申领制度;11.突发事件处理流程;12.对外服务礼仪及沟通技巧;13.节约能源意识;14.绿化园艺常识;(二)管理部1.管理部管理手册2.各类工作制
6、度;3.各类岗位职责;4.各类工作表式;5.交接班制度;6.对外服务礼仪及沟通技巧;7.客户投诉处理流程;8.客户入伙流程;9.装修管理规程;1.客户相关服务手续办理;2.紧急事件处理流程;3.英语培训;(一)财务部1.财务部管理手册;2.公司各类财务制度;3.各类财务表式;4.各类财务法律、法规;5.各类付款/报销流程;6.控制财务成本;(二)人事部1.人事部管理手册;2.公司各类人事制度;3.各类人事表式;4.各类人事法律、法规;5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;6.控制员工数量及用工成本;二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲1.服务意识;2
7、.管理艺术;3.行业理念;4.团队合作能力;5.与其他部门的协调能力;6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力;7.语言表达及文字写字能力;欢迎您的光临,word文档下载后可以修改编辑。双击可以删除页眉页脚。谢谢!单纯的课本内容,并不能满足学生的需要,通过补充,达到内容的完善教育之通病是教用脑的人不用手,不教用手的人用脑,所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟,结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。
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