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《旅游管理专业毕业论文：导游服务中常见的问题及对策浅析.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、毕业设计课题导游服务中常见的问题及对策浅析学生姓名学号专业旅游管理班级旅管系（院）经贸商务系指导教师职称二O—四年五月十六日毕业设计真实性承诺及指导教师声明学生毕业设计真实性承诺本人郑重声明：所提交的毕业设计是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，内容真实可靠，不存在抄袭、造假等学术不端行为。除文屮已经注明引用的内容外，本设计不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文屮以明确方式标明。如被发现设计屮存在抄袭、造假等学术不端行为，本人愿承担相应的
2、法律责任和一切后果。学生（签名）：日期：指导教师关于学生毕业设计真实性审核的声明本人郑重声明：已经对学牛毕业设计所涉及的内容进行严格审核，确定其成果均由学牛在本人指导下取得，对他人论文及成果的引用已经明确注明，不存在抄袭等学术不端行为。指导教师（签名）：U期:摘要*1.目前我国导游服务中存在的问题*1・1导游队伍等级结构、语种结构不合理，供求矛陌突出*L2导游服务质量总体偏低，导游知识结构不合理*1.3部分导游缺乏基木的U只业道徳♦2.影响导游服务质量的原因分析2.1報体旅游市场不规范♦2.2导游准入门槛太低
3、*2・3导游人员的收入结构不合♦2.4导游人员流失严重，流动性大，难干培养高素质的导游队伍*3.提髙导游服务质量的思路与对策*3.1提高导游准入门槛，改革导游资格考试制度*3.2建立健全导游激励机制*3.3加强导游员6身索质建设，尊重导游职业和导游人员*3・4加大监督、管理力度参考文献*致谢*摘要旅游业在屮国已得到了迅猛发展，现己具备了一•定的产业规模，形成了“食,住，行，游，购，娱”六位一体的体系。在旅游活动过程屮，导游是第一•线接待人员，整体素质的高低、服务质量的好坏，直接影响着整个旅游企业的社会声誉,也
4、关系到一个国家或地区的形象。本文就导游服务市场存在的问题进行探讨分析，进而提出相关的对策建议。关键词：旅游业；导游服务；对策Inthispaper,TourisminChinahasbeenrapiddevelopment,alreadyhasacertainindustrialscale,formtheV'food,live,line,swim,buy,entertainmentfsixoftheintegrationofthesystem.Intheprocessoftourismactivities,t
5、ourguidesthereceptionististhefirstline,theoverallqualityofhighandlow,servicequality,directlyaffectsthesocialreputationofthewholetourismenterprises,isalsorelatedtotheimageofacountryoraregion.Thispaperdiscussesandanalyzestheproblemsexistingintheguide'sservice
6、market,putforwardrelevantcountermeasuresandSuggestions.Keywords:tourism;Thetourguideservice;countermeasures1.目前我国导游服务中存在的问题1.1导游队伍等级结构、语种结构不合理，供求矛盾突出从整体上看，导游队伍学历水平偏低，等级结构不合理。相关知识的缺陷以及导游语种结构不合理。外语类导游缺乏，这与游客对导游需求不相适应，供求矛盾突出。1・2导游服务质量总体偏低，导游知识结构不合理有些导游经验不足，综合能
7、力差，，应变能力较差。随着国内经济不断增长，外出旅游者越来越多，各个层次的旅游者都有，这就要求导游对专业知识的了解与掌握。要再旅行过程屮结合景点以及游客的具体情况给游客介绍相关的背景文化知识，从而让游客在旅游过程屮休会到极大的愉悦感。1.3部分导游缺乏基本的职业道德很多导游急功近利、心态浮躁，赚到钱就赶紧跳槽。导游人员的职业倦怠感口渐突显。部分导游为了达到某种ri的私自增加或者减少约定行程、逛商场、甚至索要小费、收受回扣。1.影响导游服务质量的原因分析2.1整体旅游市场不规范导游队伍的一些不良表现和旅游市场大
8、环境的不规范有关。如：旅游法律法规不健全导游管理体制不健旅游主管部门职责小列位，市场信息不对称旅行社之闻恶性竞争；游客消费心理成熟等。2.2导游准入门槛太低由于近几年导游人数需求量增人和导游资格准入条件放宽，我国现有导游人员的学历普遍偏低。H前虽然很多具有屮专、高屮学历也拿到导游证，但他们在实际的导游服务屮往往表现出知识水平等综合素质的欠缺。再一•个就是兼职导游，他们的责任心以及维护金业声誉都相对来
