助理人力资源管理师-第四章-绩效管理讲义.doc

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1、第四章绩效管理第一节绩效管理系统的设计、运行和开发第一单元绩效管理程序的设计一、绩效管理系统设计的基本内容1、绩效管理制度设计是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为规范，它是以企业单位规章制度的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所做的统一规定。2、绩效管理程序设计由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计。而总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行设计，而具体程序设计是在较小的范围内，对部门和科室员工绩效考评。3、绩效管理制度设计与绩效管

2、理程序设计的关系两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。绩效管理制度的设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。构成管理系统的基本元素机制、制度、流程、工具（方法）1、多劳多得（不让雷锋吃亏、客户至上）2固定下来的制度：如何奖励3、流程：何时由何人用何种方法考核、分配4、工具是什么：考核方法常见的问题：理念天上飘、执行地上爬；无头脑的执行二、对绩效管理系统设计的不同认识国内观点1、目标设计，既包括作为结果的目

3、标设计，也包括作为行为的目标设计2、过程指导3、考核反馈，考核将涉及结果和行为两个方面，较难掌握的是360度4、激励发展，它是将绩效管理评价的结果应用于实际的关键环节，包括绩效工资的设计方法和分配方式，以及根据考核结果发现问题，指定培训发展计划国外观点1、指导：重点之处给予提示，清楚地指明：问题是什么，应该如何去做2、激励：工作动机VS薪酬——目标设定与员工参与3、控制：短期、长期目标4、奖励：薪酬【能力要求】绩效管理总流程设计（一）准备阶段1、明确绩效管理的对象，正确的回答：“谁来考评，考评谁”①不同绩效管理对象各有特点上级：直接

4、的监督责任、清楚工作执行情况、客观约占60%—70%同级：结果、能力、态度了解，但容易受人际关系影响，占10%下级：对工作作风、业绩了解，但有顾虑，致使结果缺乏客观公正，10%自我：调动积极性，但受多种因素影响：自知者明，10%外部人员：客观公正、了解不深入如何选择，取决于三种因素：被考评者的类型、考评目的、考评指标和标准②考评者应具备的条件作风正派，办事公道；有事业心和责任心；有主见，善于独立思考；坚持原则，大公无私；具有实际工作经验，熟悉被考评对象情况。考评者越多，个人的“偏见效应”就越小，得到的数据就越接近客观值。③培训考评者

5、的培训内容：a、绩效管理制度的内容和要求、绩效管理的目的、意义、考评者的职责、任务，考评者与被考评者的角色扮演等b、绩效管理的基本理论和基本方法，成功案例的分析c、绩效考评指标和标准的设计原理，应注意的问题和要点d、绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点e、绩效管理的各种误差、偏差的杜绝和防止f、如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈★考评者的确定是由被考评者的工作岗位的性质和特点所决定的2、根据考评对象，正确选择考评方法。回答：“采用什么样的方法考评”①在选择具体的考评方法时，

6、应考虑三个重要因素：a、管理成本：显性成本、隐性成本（绩效管理导入的障碍）b、工作实用性：即考评方法应充分满足组织绩效管理的需求，如：指标无法测量或取得成本太高（招聘、培训效果评估；客户满意度）c、工作适用性：指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的应对性和一致性，切实保证考评方法能够体现工作的性质和特点，BSC和KPI②设计考评方法的基本原则：a、成果产出能够有效进行测量的工作——结果导向的考评方法b、考评者有机会、有时间观察下属需要的考评的行为时——行为导向c、上述两种情况都存在——选择其一或综合应用d、上述两种情况都不存在—

7、—品质特征导向：这人咋样？3、根据考评的具体方法，提出绩效考评要素和标准体系。回答：“考评什么，如何进行衡量和评价”（从劳动三态角度的分析——对应三种导向的考评方法）a凝结劳动：劳动者劳动的结果b流动劳动：劳动者在劳动过程中的行为、表现c潜在劳动：心理品质和能力素质★但必须依据考评目的的不同各有侧重4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明：“如何组织实施过程，在什么时间做什么事情”提出要求时，考虑以下几个问题：①考评时间的确定——周期a考评目的b人力资源管理制度：月薪、年薪特点：研发人员——研发周期②工作程序的确定a总流

8、程图，附表b具体考评流程图，附表③在实际工作中的应用为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，需采取：“抓住两头、吃透中间"策略，具体办法：C1、获得高层领导的全面支持C2、赢得一般员工的理解和认同C3、寻求中间各层管理