启发式评估模板.doc

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1、启发式评估报告执行人：执行单位：报告撰写日期：2013／04／12目录1.报告综述32评估流程介绍32.1用户资料32.2评估对象43评估环境54评估结果55．附录：启发式评估的标准101.报告综述评估对象概述：A网站是中国用户量最多，日交易量最大的个人网上交易社区(C2C)（2007年×××机构统计数据）。评估原因：来自客户的反馈意见显示（A网站I部门数据），用户抱怨在使用A网站做交易的过程中存在丢失交易数据，用户交易记录被盗，查询交易记录困难等问题。评估目的：受A网站委托，北京邮电大学工业设计系采用启发式评估的方法对A网站做可用性测试，以找出A网站在交易流程上存在的可用性和安全

2、性等方面的问题，并提出再设计方案。执行概述：本测试的执行时间为2008年3月1日至10日，共2位可用性领域的专家和4位A网站终端用户参与了评估。（3年以上工作经验），2位A网站熟练用户（2年以上经验，交易50次以上）和2位A网站新手（有1年以上网络使用经验，其中1位无A网站使用经验也无同类网站使用经验，另外一位为只有1月使用经验的新手）。主要结果：本测试的主要发现是①交易流程不符合可用性的准则，易造成用户迷路；②未对交易结果成功与否提供反馈；③不同产品的交易界面和流程不一致。基于测试结果和可用性专业经验，对解决相应的问题提供了设计建议。本报告是运用一些通用的可用性原则和专家的经验对

3、目前购物网站——淘宝网进行启发性评估，从而发现淘宝网潜在可用性问题。通过此次评估及评估报告的撰写，可以使我们掌握启发式评估的主要操作流程和相关文档的撰写，为以后的学习和工作打下坚实的基础。这个评估包括下面步骤：u制定评估计划u根据淘宝网的特性确定启发式评估所采用的启发式标准u确定评估人员u确定评估的界面u评估u撰写评估报告u元分析2评估流程介绍2.1用户资料用户资料说明：评估对象（淘宝网）的主要用户是谁？可以根据哪些标准将这些用户分成哪几类？通过分析A网站用户注册信息发现，到2008年4月1日为止A网站的注册用户共10，000，000，从性别划分男性占49%，女性占51%；从年龄分

4、布来看，<18岁占总人数，18-22占总人数3%，23-25占总人数25%，26-30占总人数34%，30-35岁占总人数27%，36-40占总人数8%，40岁以上占总人数3%；从职业背景来看，艺术从业人员占总人数41%，在校大学生或硕博士生占总人数25%，老师占总人数24%，……；从收入来看，除无自主收入来源的学生外，月薪在3000以下者为12%，月薪3000-5000者为45%，月薪5000-8000者25%，8000以上者18%；从使用A网站经验来看，0.5年以下者为45%，0.6-1年者为35%，1年以上者为20%；从最近一年使用A网站的频率来看，每周7次以上者为20%，3

5、-6次者为40%，1-3者为35%，1次以下者为5%；从入网的频率来看，每月的新用户增量都保持在20%以上，说明A网需要充分考虑没有使用经验的用户是如何使用的；从使用A网站的目的来看，购买者占78%，店主占22%；从行业来看……，典型用户定义：通过对用户资料的多维度分析发现，A网站的典型用户包括如下特征：无性别特征，年龄介于25-35岁之间，职业背景多为在校学生和艺术从业人员，月薪在3000-8000间。确定评估用户：根据A网站用户的典型特征并结合启发式评估的特点，最终确定了4位典型的最终用户，具体信息如表1所示。除了4位典型用户外，还有2位具有3年以上从业经验的可用性专家参与了评

6、估。用户性别年龄职业收入经验频率是否开店可用性经验用户1男32艺术>100003年8次否用户2女25学生5000.1年2次否用户3男22学生无无无否用户4女29老师500018次是专家1男4年专家2女3年2.2评估对象主要功能：A网站是一个在线的交易社区，为卖买双方提供了一个在线交易的平台。其主要的功能包括：买进商品，卖出商品，管理帐户，安全防护，社区交流和邮箱服务。典型任务：根据A网站的主要功能，本测试针对不同用户角色采用了如下评估用任务TasksI：用户1,2,3①登录网站②选择商品③对不同卖家同类商品的比较④加入购物框⑤继续购物⑥确定购物数量与价格⑦支付⑧查看购买情况Task

7、sII：用户4①登录网站②加入商品③查看同类网店④网店宣传⑤查看定单情况⑥回应定单⑦回收资金⑧网店管理TasksIII:可用性专家[1]登录网站[2]选择商品[3]对不同卖家同类商品的比较[4]加入购物框[5]继续购物[6]确定购物数量与价格[7]支付[8]查看购买情况[9]登录网站[10]加入商品[11]查看同类网店[1]网店宣传[2]查看定单情况[3]回应定单[4]回收资金[5]网店管理2.3评估方法本测试采用的方法为启发式评估，每个评估者单独开展评估。评估流程如