内部协作效率满意度调查问卷.doc

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1、内部协作效率满意度调查问卷各部门：为提升公司各部门管理效率和绩效水平，加强相互之间的协作和配合，特组织开展年度内部协作效率满意度调查工作。填写问卷大概需要占用您15分钟，您所提供的信息将不会透露给除数据收集人之外的任何第三方。期望您积极参与、客观评价，谢谢！Ⅰ基本信息请先阅读以下背景信息：服务质量的高低可以通过四个维度来测量：可靠性、响应性、保障性、移情性。1、可靠性：能否准确无误、可靠地完成所承诺的服务；2、响应性：是否随时愿意为各部门提供快捷有效的服务；3、保障性：该部门员工是否具备友好的态度、团

2、队协作意识与较好的工作胜任能力，能否对各部门提供有保障的服务与配合；4、移情性：能否设身处地为各部门着想，有效理解需求并努力满足，使服务过程充满人情味。Ⅱ评估部分填答须知：1、填表部门：部门负责人签字：日期：2、请根据给出条件对被调查对象进行评价（本部门除外）。一、下面三个问题用于评估各部门服务的可靠性：1、条件：在承诺的时间范围内完成某事。下列部门的员工做到以上条件的情况是：A.总是如此B.多数情况下如此C.不一定D.多数情况下不是E.完全不是综合部财务部营销策划部开发部设计部工程部成本部2、条件：

3、在其他部门遇到问题需要寻求帮助时，会尽力予以解决。是否赞同下列部门的员工能做到：A.强烈赞同B.赞同C.难以判断D.不赞同E.完全不赞同综合部财务部营销策划部开发部设计部工程部成本部3、条件：一直以来都尽力为其他部门提供高质量的服务。是否赞同下列部门的员工能做到：A.强烈赞同B.赞同C.难以判断D.不赞同E.完全不赞同综合部财务部营销策划部开发部设计部工程部成本部二、下面三个问题用于评估内部服务的响应性：1、条件：迅速、及时的配合和支持其他部门的工作。下列部门做到以上条件的情况是：A.总是如此B.多数

4、情况下如此C.不一定D.多数情况下不是E.完全不是综合部财务部营销策划部开发部设计部工程部成本部2、条件：总是乐意为其他部门的员工提供帮助下列部门做到以上条件的情况是：A.总是如此B.多数情况下如此C.不一定D.多数情况下不是E.完全不是综合部财务部营销策划部开发部设计部工程部成本部3、条件：在工作非常忙碌的情况下都能及时回应其他部门的要求下列部门做到以上条件的情况是：A.总是如此B.多数情况下如此C.不一定D.多数情况下不是E.完全不是综合部财务部营销策划部开发部设计部工程部成本部三、下面三个问题用

5、于评估内部服务的保障性：1、条件：有足够的知识和技能解决我们在工作中遇到的问题下列部门的员工做到以上条件的情况是：A.总是如此B.多数情况下如此C.不一定D.多数情况下不是E.完全不是综合部财务部营销策划部开发部设计部工程部成本部2、条件：所做的工作和提供的服务得到了其他部门的充分信赖是否赞同下列部门的员工能做到：A.强烈赞同B.赞同C.难以判断D.不赞同E.完全不赞同综合部财务部营销策划部开发部设计部工程部成本部3、条件：总是热情礼貌的对待其他部门同事的请求是否赞同下列部门的员工能做到：A.强烈赞同

6、B.赞同C.难以判断D.不赞同E.完全不赞同综合部财务部营销策划部开发部设计部工程部成本部四、下面三个问题用于评估内部服务的移情性：1、条件：总是能够很好的理解其他部门的需求是否赞同下列部门的员工能做到：A.强烈赞同B.赞同C.难以判断D.不赞同E.完全不赞同综合部财务部营销策划部开发部设计部工程部成本部2、条件：能够有效的倾听其他部门的需求，并与之保持良好的沟通是否赞同下列部门的员工能做到：A.强烈赞同B.赞同C.难以判断D.不赞同E.完全不赞同综合部财务部营销策划部开发部设计部工程部成本部3、条件

7、：能够换位思考并尊重其他部门的意见是否赞同下列部门的员工能做到：A.强烈赞同B.赞同C.难以判断D.不赞同E.完全不赞同综合部财务部营销策划部开发部设计部工程部成本部五、对于各部门提供的服务，您有何建议或意见：六、对于您评价的满意度最低的三个部门，您分别有何建议和要求：