几家快递公司成功的要素.doc

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1、一、顺丰快递公司的物流网络要素：1、多式联运的运输能力主要采用公路运输和空运结合的方式，顺丰公司自有专机，和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，在中国大陆，省内的几乎是汽车运输，跨省和跨国会空运到目的地港口再用公路运输分派到客户家里。2、流程效率顺丰公司的分拣中心都配备的有安检门，分拣速度较快，一年365天不分节假日全天候24小时运作。3、品牌顺丰公司采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。顺丰公司的品牌理念为：积极-迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务

2、不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。创新-持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。务实-保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提

3、高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。活力-营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。4、IT系统顺丰公司具有较先进的信息系统，能够为客户提供多种服务，如：寄件查询、收送范围查询、服务时效查询、快件运费查询、客户编码查询、手持终端发票查询等，此外，顺丰公司具有先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快

4、件查询等功能；　并配有灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算等。5、服务质量顺丰有严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。6、地面运输网络顺丰公司有较为强大的地面服务网络：在中国大陆目前已建有2200多个营业网点，覆盖了中国大陆32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。2

5、010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。2011年顺丰在韩国设立营业网点，覆盖了韩国全境。2011年顺丰在马来西亚设立营业网点，覆盖了马来西亚全境。2011年顺丰在日本设立营业网点，覆盖了日本全境。2012年顺丰在美国设立营业网点，覆盖了全美国50个州（目前已开通香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、韩国、日本出口至美国的服务）。二、EMS的物流要素1、多式联运的能力EMS主要采取的是空运和陆运结合，EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递

6、车辆20,000余部。覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。2、流程效率EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。但是，EMS并不是24小时全天候工作，国家法定节假日工作人员休假。3、品牌EMS一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。EMS覆盖的范围比一般

7、的快递公司要广，尤其是在中国大陆，这也是EMS最突出的特点。4、IT系统EMS具备领先的信息处理能力。建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台，与万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，可实现EMS邮件的全球跟踪查询。建立了以网站、短信（10665185）、客服电话（11185）三位一体的实时信息查询系统。此外，客户可以运用手机客户端对邮件进行跟踪。5、服务质量EMS有完善的绩效考核及质量监控体系，也通过了ISO9000质量管理体系认证，但EMS的服务质量并不尽人意，原因在于员工的素质与企业文化保持的不一致。6、地面运输网络EMS的网店遍布全国近2000个城市

8、，通达全球200多个国家