商业智慧与市场智慧.pdf

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1、SUMMARYofPRESENTATIONSPART1-KeynoteSessionDr.HsinchunChen(UniversityofArizona)“BusinessandMarketIntelligence2.0”商業智慧與市場智慧2.0陳博士從事智慧(Intelligence)相關研究已經有二十多年的時間，其應用的範圍涵蓋了安全、執法、軍事以及商業等諸多領域，成果十分豐碩。陳博士在2006年出版過一本討論情報與安全資訊學的書籍，介紹了許多情報與資訊學的發展，其中所開發的系統COPLINK便是用來協助執法機關逮

2、捕罪犯，這套系統整合各種資料，包括了個人側寫檔、幫派資訊、社交連結、地區、交通工具以及地理資訊分析，並運用了資料探勘與資料分析等技術來分析罪犯的行為模式，在2002年與2003年均有刑事案件透過這套系統順利逮捕罪犯，有雜誌稱這套系統為Googleforthecops，便可知這套系統功能之強大。陳博士所開發的另外一套系統DarkWeb，則是藉由分析觸發恐怖份子活動的政治性事件，來分析並追蹤國際恐怖份子的活動，這套系統收集所有在網頁上、論壇上以及影片中的資訊，再用不同的工具加以分析，這套系統是目前收集最多恐怖份子資訊的系統，

3、這套系統的功能不在協助追捕這些恐怖份子，而是分析何種事件觸怒他們而導致他們使用暴力。這套系統的第一個部分就是如何收集資料，因此使用了一個forumcrawler來進入非公開的論壇，並且隱藏來源。2其後，系統會記錄每個人發言的習慣，包括寫作的習慣、如何使用標點符號、字形大小以及顏色的設定等等，透過分析這些記錄，便能夠取得每個作者獨特的寫作模式，每當有新的匿名訊息出現時，便可藉由該訊息所呈現的寫作模式，推測出作者是誰，此一分析結果的正確率約為92%至95%之間。3而對商業而言，陳博士認為商業智慧(businessintell

4、igence)的意義是一種技術應用，用以幫助企業更瞭解其商業及市場，不同於Web2.0強調分析各種社群媒體，包括網頁及論壇等使用群，現階段所提到的BI2.0，乃是基於之前發展Web2.0的基礎，特別針對企業的顧客、員工以及股東，藉由分析網路上的訊息，找出使用群的意見，進行資料探勘等技術的運用，同時加入雲端運算、即時監控以及即時探勘等網路服務。然而現在企業的市場邏輯與早期已大不相同，從1950年到2005年，為傳統的賣方市場，由企業決定要銷售何種產品給顧客，到了2005年以後，轉變為買方市場，企業必須深入了解顧客的需求，以

5、決定產品的內容，因此，陳博士強調此刻應當從商業智慧積極進入市場智慧。陳博士以電影業為例，強調市場智慧的重要性。陳博士針對2005年至2007年間的257部電影，收集並分析與這些電影相關的意見與評論，同時考慮各種客觀資料與數據，結果發現如果許多人喜歡某部影片（給予正面評價）通常也表示該電影票房會比較好，如果有較多人討論某部影片，通常也表示該影片較受歡迎。進一步分析電影的不同階段，也發現4在電影的前製階段，訊息的數量可能會主要影響電影的壽命以及首週票房，因此電影公司應該在此階段為該部電影製造各種話題，也就是陳博士所強調的市場

6、智慧的範疇。然而電影的分析結果並不一定適用於其他行業，不同的產品有不同的特性以及不同的運用，陳博士也對股票進行了相關的研究，希望發掘出新聞以及各種意見、評論對於股價的關係，陳博士以Wal-Mart這間公司為研究的對象，結果顯示當常與Wal-Mart相關的訊息數量及長度與股價的漲跌幅度及交易量有明顯的關連，這樣的結論也是所謂的市場智慧。5PART2-BIResearchandEducationDr.RogerChiang(UniversityofCincinnati)“PerspectivesofBusinessIntel

7、ligenceEducation”商業智慧教育的概念Dr.Chiang認為目前商業智慧遇到的問題就是太多的學術專有名詞以及需要決定何種服務，而商業智慧最重要的一環便是如何處理大量的數位化資料，然後將資料轉換成知識。Dr.Chiang進一步提到，商業智慧的定義因人而異，最常見的定義就是”Theprocesses,technologies,andtoolsneededtoturndataintoinformation,informationintoknowledge,andknowledgeintoplans”，所以，商業智

8、慧便包含了資料儲存、商業分析以及知識管理。在資料儲存的部分，為了幫助我們做出正確的計畫，首先必須將大量的資料加以整合，這些資料可能是從各種功能性單位、各個公司，或是從顧客端以及供應端經過長時間從不同地區收集而得到的資料，當資料越完整時，就越能夠提供正確的分析結果。整合後的資料會被放到資料倉儲中儲存起來，而這些資料就會