医疗活动中医患沟通地地位.pdf

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1、2011年1月第18卷第1期工作探讨医疗活动中医患沟通的地位陈小琴，焦海燕，梁自芬（广东省深圳市宝安区观澜人民医院，广东深圳518110）[摘要]医患沟通就是语言沟通、感情沟通、思想沟通的总和。从“真诚的态度”，“交流信息的真实性”，“医疗活动的客观性”，“医务人员积极乐观的态度”，“传授患者一个健康的理念”，“以人为本”几个方面阐述了广大医务人员在医疗活动中与患者说话时要注意的问题。[关键词]医疗活动；医患沟通；地位[中图分类号]R-05[文献标识码]B[文章编号]1674-4721（2011）01（a）-153-02Thestatusoft

2、hecommunicationofdoctorsandpatientsinmedicalactivitiesCHENXiaoqin,JIAOHaiyan,LIANGZifen（GuanlanPeople'sHospitalofBao'anArea,GuangdongProvince,Shenzhen518110,China）[Abstract]Thecommunicationofdoctorsandpatientsisthesumoflanguagecommunication,sensationcommunicationandemotionco

3、mmunication.from"thesincereattitude","thetruthoftheexchangeofinformation","theobjectiveof"medicalactivities","thepositiveattitudeofmedicalpersonnel","impartahealthyphilosophytopatients”and"people-oriented",theconcernproblemsincommunicationofmedicalpersonnelandpatientsareexpa

4、tiatedinmedicalactivities.[Keywords]Medicalactivities;Communicationofdoctorsandpatients;Status医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系[1]，它应社会学等学科知识，以使自己在语言交流中充满自信，有说是一种医护人员与患者之间非常和谐，相互信任和彼此尊重服力，以便解决患者提出的健康问题，消除影响健康的因素。的社会人际关系，和谐的医患关系是和谐社会的重要组成部医疗的流程中，这些权利和义务的实施又是医者的权利在分[2]。近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突

5、出。由于先。只有通过倾听患者的倾诉，经过必要的临床检查和临床医务人员服务态度不好引发纠纷的占49.5%。医患之间的矛观察才能充分获取这一患者所患疾病的信息，并在此基础上盾与冲突，实质上反映了社会群体在经济状况、价值取向、文依据医者所学到的医疗、护理方面的理论知识和自身所积累化修养、心理状态、道德水平、法律法规等多方面的矛盾与冲的从医经验做出正确的判断和治疗方案。可见医患沟通中，突。医患关系应是一种信任与被信任，尊重与被尊重的情感医者的知情权是首要前提。医者知情权的实现通过看、听、触关系，罹遭疾苦的患者特别渴望医护人员如亲人般的关爱和摸（中医的望

6、、闻、问、切）及必要的、科学的检查等环节。在听体贴，温馨的话语能激发他战胜疾病的勇气。所以医患沟通的环节，又包括了听、问、说3个方面。由于医者在医患沟通并非一般的人际沟通，而是心与心的交流。正如世界医学教中占主导地位，因而要求医者不仅要能说，更要善听，掌握倾育联合会《福岗宣言》所指出：“所有医生，必须学会交流与人听的艺术。另外，可以将健康教育贯穿于语言交谈中，语言应际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作同技术不够一样，通俗易懂和朴实自然，多用平易明了的大众词语，尽量不用是无能的表现。”医者的言、行、仪、态，甚至患者的就医环境，医学术语。医生对专

7、业术语不可能都做出通俗解释，加之患都在向患者及家属传达着某种信息，传递着我们的情感，彰者知识水平的限制使得患者常常不能明白医生的话，据调显着我们的态度。查：我国国民中有70％以上是农民，而且文盲、半文盲人口又1医患沟通的意义占了一定比重，他们甚至连最基本的医学常识都不知道，因医患沟通就是语言沟通、感情沟通、思想沟通的总和，实此，准确接收和理解信息的[4]能力受到很大限制，这更加重医际上就是心灵上的沟通，高超的语言可以给患者增加信心、患之间的沟通障碍。语言不仅是一种交际工具，也是思维工希望和力量，使患者的免疫能力、代偿能力、康复能力和各系具，人们

8、对语言的使用能力和理解具有相当大的差别，因此统协调能力大大增强。因此，医患沟通可以预防和减少医疗语义上的障碍无法避免。在沟通时，鼓励患者积极提供信息，