加强医患沟通规避医疗风险

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1、加强医患沟通规避医疗风险临沂市人民医院医疗安全管理办公室尹永学医患沟通不当的现状医患沟通不当的原因加强医患沟通的措施123一、医患沟通不当的现状我国正处在改革、开放更加深入，经济、社会快速发展的重要时期。社会制度的不断完善，人民群众生活水平的快速提高，使得人们对健康的需求也越来越高。一、医患沟通不当的现状目前，“看病难、看病贵”已成了当前社会的焦点问题。当前医患纠纷的特点：‘我国的卫生事业是一种公益性的社会福利事业，医疗服务作为其组成部分’，一切活动都与社会产生着互动联系，一、医患沟通不当的现状而医院作为一个专业技术机构，以往只注重提供专业技术服务，但在服务态度、公众

2、形象方面意识不强；现有的医疗体制无法满足人民群众对医疗日益提高的需求，易造成供需矛盾；一、医患沟通不当的现状但目前社会上对“弱势群体”的同情，使医生得不到正确、客观的评价，存在着“只要一出事，就是医院的错的观点。2006年河北廊坊有一医院，患者因疑多收费将一女医生的左手砍掉，同时将其右眼打失明。2008年武汉有一医院，患者因脑血栓死亡，其子为向医院索赔，劫持一名护士为人质。122009年6月21日，福建南平第一医院13医生身中6刀患儿挂水猝死，民众自发悼念。2010年11月28日晚家住江苏张家港杨舍镇百桥花园4岁9个月小男孩，因头晕、呕吐，由父母带到张家港市第一人民医

3、院诊。医生诊断为感冒，开药挂水，大概5分钟，孩子说肚子痛，15分钟就开始翻白眼，嘴唇发紫，后经抢救无效死亡。从二十八号晚上一直等到二十九号下午一点，院方只出现一次，只是说了句把小孩送到停尸房进行尸检，主治医生一直没出面，一直要家属等。当家属追问主治医生的去向时，该副院长回了一句被民众称为很雷人的话：医生也要下班的哇！因为死者的亲属在网络上将这场医疗事故原原本本道出，并经网友转载后，引起了极大的反响，院方不给说法，孩子家属决定去市政府请愿，刚走了300多米就被警方拦截，双方一度发生小的冲撞。整个事件是上午9、10点时开始闹起来的，一直到下三、四点才完全结束。当时现场人很

4、多，医院门口有、医院的门诊大厅也有，现场除了张家港的警力外，苏州的武警也来到场。当时院方没有派人出来给民众一个交待，民众献花也遭到警方的粗暴对待，双方起了冲突。场面失控后，医院玻璃和门诊大厅被愤怒的民众砸的一塌糊涂。网友：经过人民医院附近道路全被封了，人山人海，估计有上万人。很多普通市民手里拿着花去献花，现场防爆JC也有几百人。2011年发生十起医生被打事件9月21日，北京协和医院心内科因一名心肌梗死患者“抢救无效死亡”。患着家属认为，医院曾停电15分钟致患者“抢救无效死亡”。发生了严重的医患冲突事件，“大概三四十名”死者家属“带着钢管“到医院”闹事“，一名医院保安受

5、重伤。9月5日，北京同仁医院耳鼻喉科主任徐文在医院被一位患者砍伤，经抢救脱险，但再也无法拿起手术刀。徐文ppt（其原因五年前因喉癌手术后失音的纠纷告到法院迟迟未果）。9月8日，北京人民医院穆新林副教授遭到家属殴打，左胫骨平台后交叉韧带附着点处撕脱骨折，颈椎半脱位。（其原因认为医生态度不好）。8月16日，广东东莞市长安医院，29岁患者将内科专家刘忠林砍死，将另一位医生砍成重伤。（其原因认为治疗未达到理想效果）。8月3日，上海医疗急救中心竺医生在抢救一名晕倒的老人时，遭到两名围观市民殴打，竺医生当场晕倒，全身多处受伤（其原因打人者误解急救流程，指责医生救助不利）。2011

6、年5月30日，是一个在上海某医院做了“先心病”手术的15岁男孩，14天后因病情严重，无法挽回，病人回到江西上饶，在家4天后生命垂危，送入上饶市人民医院，2小时后死亡。患方纠集近百人封堵医院、殴打医生，医院多人被打伤。（其原因家属对治疗效果不满意）。4月2日，广东省人民医院急诊室一名腹痛患者对两名医生拳打脚踢，一名医生被打的眼睛淤血，一名医生被踹倒在地。（其原因患者喝过酒，看病等候时间过长）。3月28日，上海静安区中心医院急诊室主治医师董冰遭到患者殴打，左上额缝5针，右脸部骨折，（其原因患者喝过酒就诊时与医生产生分歧）。1月31日，上海新华医院，月20名患者家属冲进医院

7、心胸外科病区，刺伤10名医护人员，其中6名医生伤情严重住院治疗。（患者死亡家属与医院发生纠纷）。1月10日，青岛东部市立医院急诊科刘医生在抢救一位心脏病患者时，家属冲进急救室，对医生进行殴打。（其原因及家属对治疗措施不满）。2012年3月23日,据悉，凶手李某17岁，因治疗强制性脊柱炎会对肺部造成影响，所以医生建议他应该先治好肺结核后再行治疗。李某某认为医生故意刁难他，不给他看病，随即心生不满。凶手突然闯入另外一间医生办公室，向正在埋头工作毫无戒备的医生举刀就砍，造成1死3伤，王浩，男，今年28岁，哈尔滨医科大学09级硕士研究生，出事前刚刚收到香港中